青年文明號(hào)事跡材料范文一
市煙草公司分公司客戶服務(wù)部成立于2003年5月，自成立以來，在公司領(lǐng)導(dǎo)、上級(jí)黨委和團(tuán)委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以xxx理論為指導(dǎo)，以“一流人才、一流管理、一流服務(wù)、一流業(yè)績(jī)”為目標(biāo)，用心貫徹“三個(gè)代表”重要思想，以全心全意為人民服務(wù)為宗旨，牢固樹立“至誠(chéng)至信，全心全意，客戶滿意是我們永恒的追求”的行業(yè)服務(wù)理念，在上級(jí)團(tuán)組織的號(hào)召下，以新形勢(shì)發(fā)展的需要和青年的特點(diǎn)為立足點(diǎn)，創(chuàng)造性地開展工作，用心實(shí)施“跨世紀(jì)青年人才工程”，用“青年禮貌號(hào)”的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自我，為爭(zhēng)創(chuàng)市級(jí)“青年禮貌號(hào)”譜寫新的篇章。
一、一流的管理是客戶服務(wù)部的有力保障
科學(xué)的管理是客戶服務(wù)部工作開展的有力保障。為了確保工作運(yùn)行的制度化、規(guī)范化和科學(xué)化，我部從基礎(chǔ)工作抓起，從機(jī)制入手，推進(jìn)鑄造隊(duì)伍品牌和青年禮貌號(hào)建設(shè)的不斷深入，以“青”字號(hào)品牌工程為龍頭，堅(jiān)持突出特色，大膽創(chuàng)新，推出了一系列獨(dú)特的管理、服務(wù)新舉措，受到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和零售客戶的一致好評(píng)。具體的硬件設(shè)施和軟件設(shè)施分別如下：
一是健全激勵(lì)機(jī)制，提高工作效率。
健全激勵(lì)機(jī)制是使工作落實(shí)執(zhí)行到位的有力保證。為了進(jìn)一步提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和工作質(zhì)量，客戶服務(wù)部透過制定開放、透明的內(nèi)部管理制度，提升了內(nèi)部管理的公平性，強(qiáng)化了內(nèi)部管理的執(zhí)行效率。透過制定內(nèi)部管理制度來實(shí)現(xiàn)“以制度管人”，使管理有章可循。
二是民主管理，煥發(fā)隊(duì)伍激情。
客戶服務(wù)部透過實(shí)行客戶經(jīng)理輪流主持周例會(huì)這一形式，充分調(diào)動(dòng)了青工們參與管理工作的熱情。大家勤動(dòng)腦、勤思考、說意見、提推薦，提出了許多切實(shí)有效的工作方法和管理舉措。和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍以及用心向上的團(tuán)隊(duì)精神風(fēng)貌，使得大家在應(yīng)對(duì)急、難、重的任務(wù)時(shí)，從不推卸職責(zé)，總是搶著干，充分發(fā)揮了生力軍和突擊隊(duì)的作用。
三是開展qc小組活動(dòng)，創(chuàng)新科學(xué)管理。
客戶服務(wù)部的青工們把工作中的難點(diǎn)，作為課題攻關(guān)的重點(diǎn)。為了讓客戶經(jīng)理能夠在日常工作中全方位、全視角地了解所管轄零售客戶的具體分布狀況，同時(shí)能夠?qū)α闶劭蛻舻幕緺顩r進(jìn)行跟蹤與管理，客戶服務(wù)部于2005年6月成立了“版權(quán)所有”qc小組，成功研發(fā)了《制作客戶分布圖》。這一成果不僅僅在煙草分公司各個(gè)客戶服務(wù)部得到了推廣與運(yùn)用，還于2006年7月份福建省第27次質(zhì)量管理小組代表會(huì)議上獲得了“二oo六年度福建省先進(jìn)質(zhì)量管理小組”的榮譽(yù)稱號(hào)。
二、一流的服務(wù)是客戶服務(wù)部的宗旨
俗話說得好：“一流的企業(yè)靠人來建設(shè)，一流的產(chǎn)品靠人來制造，而一流的服務(wù)同樣也要靠人來帶給�！痹跓煵萑撕霌P(yáng)“創(chuàng)拼搏進(jìn)、止于至善”的企業(yè)精神，客戶經(jīng)理唱響“我就是品牌”，努力營(yíng)造良好企業(yè)文化氛圍的同時(shí)，客戶服務(wù)部始終本著“一切從客戶出發(fā)、一切為客戶著想、一切對(duì)客戶負(fù)責(zé)、一切讓客戶滿意”的工作原則，唱向“展煙草形象、亮青春風(fēng)采”的青年禮貌號(hào)口號(hào)，立足崗位，為零售客戶帶給了一系列優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
多年來，客戶服務(wù)部用心響應(yīng)共青團(tuán)委和局團(tuán)委在煙草系統(tǒng)
中開展的建立青年禮貌號(hào)活動(dòng)，樹立煙草部門的良好形象和企業(yè)精神，始終堅(jiān)持以“三個(gè)代表”為重要思想，堅(jiān)持“以人為本”服務(wù)大眾，努力踐行“至誠(chéng)至信，全心全意”的行業(yè)服務(wù)理念，孜孜不倦地追求客戶滿意這一永恒目標(biāo)。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)我部實(shí)行了以下一系列措施：
首先是“想客戶之所想，急客戶之所急”，切實(shí)站在卷煙零售客戶的立場(chǎng)上，以零售客戶的需求為中心，力所能及地幫忙他們解決卷煙經(jīng)營(yíng)和生活中的暫時(shí)困難。如在拜訪過程中不失時(shí)機(jī)地幫忙零售客戶搞好卷煙商品陳列，主動(dòng)為他們帶給一些商情信息，引導(dǎo)他們調(diào)整經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)，轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)觀念等。在貨源供應(yīng)上，努力為零售客戶帶給更多的、可供選取的緊俏貨源及暢銷貨源，為他們創(chuàng)造更多的利潤(rùn)。同時(shí)，與他們進(jìn)行情感上的交流，使其被我們的熱情服務(wù)所感化，從而縮短煙草公司與他們之間的距離，以各好地服務(wù)于廣大的零售客戶和消費(fèi)者。
其次是引導(dǎo)零售客戶如何合理訂貨，制定個(gè)性化的銷售策略，傳授庫存管理知識(shí)，授予其如何提高資金的利用率，以及推廣優(yōu)秀的銷售經(jīng)驗(yàn)，科學(xué)地陳列卷煙，幫忙零售客戶解決實(shí)際困難，提升零售客戶的卷煙銷售結(jié)構(gòu)，提高零售客戶的經(jīng)濟(jì)效益，幫忙零售客戶獲得最高的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)。從明碼標(biāo)價(jià)的維護(hù)、零售客戶的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)，到我們此刻用心開展的“一十百千萬”示范工程、維護(hù)客戶知情權(quán)等，透過這些有形的服務(wù)，使我們每位成員都深深地體會(huì)到，我們與零售客戶的心靠得更近了，同時(shí)也深深地感受到零售客戶對(duì)我們的尊重與愛護(hù)更多了，使我部的營(yíng)銷工作進(jìn)入到了一個(gè)良性的循環(huán)工作中。
另外，為進(jìn)一步拉近客我情感關(guān)系，夯實(shí)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)，深入貫徹“客戶滿意是我們永恒的追求”的行業(yè)服務(wù)理念，提高零售客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，自08年6月份起我部開展“客戶之家”建立活動(dòng)。我們主要是從建設(shè)三個(gè)平臺(tái)入手，即“窗口服務(wù)平臺(tái)”、“客戶經(jīng)理服務(wù)平臺(tái)”和“網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)”。窗口服務(wù)平臺(tái)建設(shè)主要是在每個(gè)客服部設(shè)置“客戶之家”版墻，劃出客我互動(dòng)場(chǎng)所，進(jìn)行主要服務(wù)流程、卷煙經(jīng)營(yíng)技巧及相關(guān)行業(yè)知識(shí)的展示，開展客我互動(dòng)活動(dòng)�！翱蛻艚�(jīng)理服務(wù)平臺(tái)”的打造主要是透過強(qiáng)化客戶經(jīng)理的走訪工作管理，提升走訪質(zhì)量，為零售客戶帶給優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)�！熬W(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)”主要是在客戶在線網(wǎng)站中開辟“客戶之家”模塊，用于展示相關(guān)行業(yè)政策、服務(wù)流程、經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)、互動(dòng)活動(dòng)信息，進(jìn)行客我網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)交流等。在“網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)”的構(gòu)建上，為進(jìn)一步完善打造“移動(dòng)的客戶之家”的目標(biāo)，我們?cè)诨鶎涌头恐羞M(jìn)一步深化了e化營(yíng)銷的工作內(nèi)涵，認(rèn)真做好“兩臺(tái)三網(wǎng)”的基礎(chǔ)性工作，促進(jìn)營(yíng)銷工作朝著規(guī)�；�、專業(yè)化和拓展化的方向發(fā)展。同時(shí)，我們還借助網(wǎng)絡(luò)開放性的特點(diǎn)，率先建立qq群溝通渠道，并結(jié)合指導(dǎo)客戶進(jìn)行網(wǎng)上交流、引導(dǎo)客戶利用“煙草客戶在線”獲取信息等方式，進(jìn)一步拓寬了客戶與客戶之間、客戶與客戶
經(jīng)理之間、客戶與煙草公司之間的溝通渠道，實(shí)現(xiàn)了在線指導(dǎo)、實(shí)時(shí)服務(wù)的服務(wù)理念，有效地利用了現(xiàn)代信息技術(shù)進(jìn)一步強(qiáng)化了客我關(guān)系，推動(dòng)了溫馨“客戶之家”的建立進(jìn)程，也讓零售客戶感受到了煙草公司帶給的一流服務(wù)。
青年文明號(hào)事跡材料范文二
一、抓隊(duì)伍建設(shè)，堅(jiān)持以人為本，造就一支優(yōu)秀的年輕干部隊(duì)伍
治稅必先治隊(duì)。辦稅大廳是我們直接與納稅人進(jìn)行應(yīng)對(duì)面、心與心交流的窗口，隊(duì)伍素質(zhì)的高低直接影響著整個(gè)稅務(wù)系統(tǒng)的形象和聲譽(yù)。我們青年禮貌號(hào)群眾堅(jiān)持以提高干部隊(duì)伍素質(zhì)為基點(diǎn)，嚴(yán)把“三關(guān)”，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。一是嚴(yán)把政治思想關(guān)，以職業(yè)道德教育建設(shè)為突破口，抓好干部的政治理論教育，提高干部的思想素質(zhì)。二是嚴(yán)把業(yè)務(wù)關(guān)，以公務(wù)員崗位培訓(xùn)為重點(diǎn)，改善隊(duì)伍的專業(yè)結(jié)構(gòu)，提高干部的業(yè)務(wù)素質(zhì);以學(xué)歷教育為切入點(diǎn)，改善干部隊(duì)伍的知識(shí)結(jié)構(gòu)。三是嚴(yán)把“入口關(guān)”，在干部的選取上，嚴(yán)格堅(jiān)持優(yōu)中選優(yōu)的原則，在全分局精心篩選出政治合格、業(yè)務(wù)過硬、作風(fēng)優(yōu)良、年齡在35歲以下、具有大專以上學(xué)歷的稅務(wù)干部，作為我們青年禮貌號(hào)的成員，并實(shí)行年齡動(dòng)態(tài)管理，保證了青年禮貌號(hào)群眾充滿青春活力。五年來，我們征收科共輪崗72人次，向其他科室輸送業(yè)務(wù)骨干35名，有9名干部走上重要領(lǐng)導(dǎo)崗位，為全分局的青年禮貌號(hào)建立活動(dòng)輸送了清新血液。
二、立足窗口，優(yōu)化青年禮貌號(hào)的軟硬件環(huán)境
辦稅大廳是稅務(wù)部門為納稅人帶給上門申報(bào)、繳納稅款的主要場(chǎng)所，也是稅務(wù)干部面向社會(huì)公開辦稅的重要窗口。在分局黨政的支持下，我們先后投資140萬元，建立了面積達(dá)300多平方米的辦稅大廳，并設(shè)置了服務(wù)廳導(dǎo)稅圖、納稅人須知、工作流程圖、電子顯示屏、電子觸摸屏查詢系統(tǒng)、空調(diào)和辦公用品。這些設(shè)施的建設(shè)，使辦稅大廳真正成為服務(wù)功能齊全、設(shè)施環(huán)境優(yōu)雅的禮貌建立“窗口”。硬件環(huán)境改善之后，我們又實(shí)施了優(yōu)質(zhì)服務(wù)“五個(gè)一”工程。就是“一張笑臉”，熱情歡迎納稅人，做到生人熟人一樣熱情，企業(yè)個(gè)體一樣對(duì)待，閑時(shí)忙時(shí)一樣周到，稅多稅少一樣負(fù)責(zé);“一杯茶水”，熱情接待納稅人，讓納稅人進(jìn)入辦稅大廳就產(chǎn)生自我是主人的親切感;“一部電話”，熱情解決納稅人與外界聯(lián)系不方便的問題;“一個(gè)咨詢臺(tái)”，熱情為納稅人解答疑難;“一本意見薄”，熱情歡迎納稅人提意見，改善和開展工作。
三、抓信用，重實(shí)效，不斷創(chuàng)新青年禮貌號(hào)建立機(jī)制
熱情服務(wù)是對(duì)“青年禮貌號(hào)”的基本要求，但要到達(dá)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標(biāo)，優(yōu)化服務(wù)程序更重要。我們率先在全局提出辦稅服務(wù)“三個(gè)一”制度，即“一條龍”服務(wù)、第一職責(zé)人和一次辦稅承諾。“一條龍”服務(wù)就是將稅務(wù)登記、納稅申報(bào)、文書待批、稅務(wù)咨詢、發(fā)票發(fā)售、銀行結(jié)算等各個(gè)環(huán)節(jié)統(tǒng)一有序集中在辦稅服務(wù)廳內(nèi)，納稅人在那里辦稅從受理申報(bào)到發(fā)票發(fā)售，只需要用10分鐘;“第一職責(zé)人”制度，就是每一位接觸到納稅人的干部，務(wù)必完成和協(xié)助納稅人辦好各項(xiàng)稅務(wù)事宜，如有違章就要追究第一接觸人的職責(zé);一次辦稅承諾制度，就是只要納稅人手續(xù)齊全，所有事宜在納稅大廳一次辦完，并嚴(yán)格按時(shí)限完成開票、辦證、售票等工作，縮短納稅時(shí)光，提高辦稅效率。辦稅“三個(gè)一”的實(shí)施，不僅僅規(guī)范了辦稅大廳的工作程序，更重要地是提高了執(zhí)法服務(wù)的質(zhì)量，變松散服務(wù)為密集型、綜合型服務(wù);既密切了征納關(guān)系，又方便了納稅人。
