全國青年文明號事跡材料一
森林旅游開發(fā)有限公司成立于一九九九年五月，現(xiàn)有員工54名，其中黨員22名，團(tuán)員11名，35歲以下員工占總數(shù)63%，是一支充滿朝氣和活力的年輕隊伍。為了適應(yīng)新時期旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，在上級組織的正確領(lǐng)導(dǎo)下，公司堅持把青年禮貌號的宗旨融入到平時工作中，營造一種“樹禮貌新風(fēng)，創(chuàng)一流業(yè)績”的新氛圍，現(xiàn)將我公司建立“青年禮貌號”活動狀況匯報如下：
一、完善組織領(lǐng)導(dǎo)，加強(qiáng)制度建設(shè)。
(一)建立建立組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。我公司成立了由總經(jīng)理××為組長，團(tuán)支部書記為副組長，各部門經(jīng)理為組員的領(lǐng)導(dǎo)小組，以加強(qiáng)對建立工作的監(jiān)督指導(dǎo)，確保活動的順利開展。每月召開一次班子會議，研究分析近階段員工思想工作狀況，查找和解決建立中出現(xiàn)的問題，并對下一步工作進(jìn)行布署。
(二)健全規(guī)章制度，帶給根本保障。公司一向堅持以人為本的管理方式，重視制度建設(shè)，修改完善了公司《人事制度》、《學(xué)習(xí)制度》、《考勤制度》、《獎懲制度》、《民主管理與密切聯(lián)系群眾制度》，嚴(yán)格制度管理，作到有章可循、有據(jù)可依。用制度規(guī)范、約束員工的行為，同時建立了相應(yīng)的組織檢查監(jiān)督體系，實(shí)行主管領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管人員具體抓，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的順利開展。
(三)制定了“青年禮貌號”的建立方案，建立完善了組織領(lǐng)導(dǎo)體系、考核評估體系、監(jiān)督激勵體系，做到每個環(huán)節(jié)都有人抓、有人管，每個活動都有目標(biāo)、方案和具體措施，每個階段都有總結(jié)、有檢查。制定了量化崗位職責(zé)考核制度，每月進(jìn)行對員工的工作狀況進(jìn)行考評，實(shí)行了動態(tài)管理，做到獎罰分明，極大的激發(fā)了員工的建立用心性。
二、創(chuàng)造和諧氛圍，優(yōu)化建立環(huán)境。
(一)加強(qiáng)建立宣傳。公司在辦公樓、售票處等窗口部位樹立了“人人是旅游形象，處處是旅游風(fēng)景”的建立標(biāo)識牌;同時將“青年禮貌號”的建立機(jī)構(gòu)、崗位職責(zé)制、建立目標(biāo)等張貼到公司公示欄上;在售票處設(shè)置公布牌，向游客公開門票收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾及投訴電話，售檢票員統(tǒng)一著制式服裝并配戴員工基本資料胸卡，自覺理解游客監(jiān)督。
(二)優(yōu)化建立環(huán)境。本著“綠化、美化、亮化、硬化”的目標(biāo)，公司集中對辦公工作環(huán)境進(jìn)行了整治，由各部門主管經(jīng)理負(fù)責(zé)，辦公樓進(jìn)行了了重新裝修粉刷，并堅持每日清掃;在公司院內(nèi)修建了花壇和“朝暉”標(biāo)志物;在售票處修建了仿古牌樓和環(huán)保停車場，為建立“青年禮貌號”帶給了一個和諧優(yōu)美、整潔舒適工作環(huán)境。
三、落實(shí)建立措施，提升建立水平。
(一)公司本著“踏實(shí)進(jìn)取，創(chuàng)造一流業(yè)績”的工作思路，一向堅持與時俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新，不斷探索新的模式，拓寬經(jīng)營的渠道連續(xù)七年超額完成年度經(jīng)濟(jì)任務(wù)指標(biāo)，使我公司成為同行業(yè)中的先進(jìn)典范。1999年被河北省林業(yè)廳評為河北省林業(yè)系統(tǒng)“綠林杯”競賽先進(jìn)單位和河北省林業(yè)先進(jìn)單位;XX年、XX年榮獲承德市旅游促銷明星單位;1999年至XX年連續(xù)7次被評為塞罕壩機(jī)械林場總場實(shí)績突出單位;XX年被承德市評為“十五”期間旅游工作先進(jìn)群眾�？偨�(jīng)理李大林連續(xù)七次榮立省林業(yè)局三等功，XX年被榮獲承德市“優(yōu)秀青年企業(yè)家”榮譽(yù)稱號，XX年被授予河北省旅游勞動模范榮譽(yù)稱號。
(二)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高員工綜合素質(zhì)。始終把建設(shè)“學(xué)習(xí)型”青年禮貌號、培育“學(xué)習(xí)型”青年職工作為建立活動的重要資料。一是堅持理論引導(dǎo)，增強(qiáng)政治素質(zhì)。我們以提素質(zhì)、促發(fā)展為目標(biāo)，嚴(yán)格堅持政治學(xué)習(xí)制度，將選編好的政治學(xué)習(xí)資料發(fā)到每個青年職工手中，每周組織青年職工進(jìn)行一次政治學(xué)習(xí);每月結(jié)合工作實(shí)際組織召開一次青年員工座談會。每季度進(jìn)行一次青年職工思想分析，每半年進(jìn)行一次時事政治、政治理論知識競賽，每年開展一次讀書學(xué)習(xí)的演講比賽。使員工樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，勤奮工作，服務(wù)社會;二是動員員工參加成人自學(xué)考試，先后有6名員工考取了大學(xué)本科學(xué)歷，14名員工考取了大專學(xué)歷，有10余名員工正在自學(xué)考試學(xué)習(xí)中，豐富了員工的知識構(gòu)架，提高了公司員工的文化水平;三是開展專業(yè)培訓(xùn)，夯實(shí)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。XX年公司組織全體員工到沿海旅游發(fā)達(dá)地區(qū)進(jìn)行了實(shí)地考察，一方面，開闊眼界，學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，另一方面，透過對旅游發(fā)達(dá)地區(qū)的參觀學(xué)習(xí)，激發(fā)廣大員工對公司發(fā)展的緊迫感和職責(zé)感。邀請承德旅游職業(yè)學(xué)院對全體員工進(jìn)行了旅游營銷管理、旅游服務(wù)意識、禮貌禮儀、旅游資源開發(fā)與保護(hù)、旅游職業(yè)道德，企業(yè)文化等資料的培訓(xùn)，豐富業(yè)務(wù)知識，以提高旅游工作的管理和服務(wù)水平。
(三)開展禮貌服務(wù)，弘揚(yáng)禮貌新風(fēng)。公司努力透過開展禮貌建立活動來營造氛圍，塑造形象，打造品牌。一是開展“禮貌服務(wù)、禮貌形象、禮貌用語”三步曲活動，堅持上崗人員統(tǒng)一著裝，佩戴園徽，樹立禮貌新風(fēng)尚;二是成立了“便民服務(wù)隊”，在售票處義務(wù)為游客帶給咨詢、休息、醫(yī)療等服務(wù)，方便游客，使之有賓至如歸的感覺;三是深入開展誠信建設(shè)，不折不扣的履行服務(wù)承諾，自開展建立“青年禮貌號”以來，未發(fā)生一齊游客投訴事件，增強(qiáng)了我公司的信譽(yù)度和美譽(yù)度。
(四)改善用人機(jī)制，培養(yǎng)青年骨干。一是建立“能者上、平者讓、庸者下”用人機(jī)制，在今年5月份，遵循“公開、公平、公正”的原則，透過民主推薦、民主評議、業(yè)務(wù)考試、組織考核等幾個環(huán)節(jié)，擇優(yōu)選用一批業(yè)務(wù)潛力強(qiáng)，愛崗敬業(yè)的人員到重要崗位，大膽啟用了賈國強(qiáng)、宋艷輝等年富力強(qiáng)、業(yè)務(wù)潛力突出的青年員工擔(dān)負(fù)重要崗位的領(lǐng)導(dǎo)職務(wù);二是制定嚴(yán)格的獎懲措施，對職業(yè)道德好、勇于創(chuàng)新、業(yè)績突出的員工給予物質(zhì)和精神上的獎勵，使其他員工受到了很大的鼓舞，充分調(diào)動了大家的用心性，激發(fā)了員工在本職崗位上建功立業(yè)熱情。
(五)注重安全工作，確保安全無事故。公司針對森林旅游的特殊性，一方面加強(qiáng)了森林公園的旅游安全管理工作，確保旅游者人身、財物安全，制定了《森林公園管理辦法》《旅游安全管理實(shí)施細(xì)則》，認(rèn)真貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針。一是成立專門的旅游安全工作組;二是協(xié)同xx、衛(wèi)生等有關(guān)部門，開展對旅游安全環(huán)境的綜合治理工作，防止向旅游者敲詐勒索、圍堵等不法行為的發(fā)生;三是加強(qiáng)對員工的安全常識教育，消除麻痹大意思想。另一方面公司對員工和單位外來的社會勞力及游客進(jìn)行深入細(xì)致的宣傳教育，做到“出門不帶火、室外不吸煙、野外不用火”。與員工個人簽訂防火安全職責(zé)書，確保防火工作萬無一失。
四、加強(qiáng)團(tuán)組織建設(shè)，發(fā)揮先鋒模范作用。
(一)公司本著從實(shí)、從細(xì)、從嚴(yán)的原則，堅持抓好團(tuán)支部建設(shè)。堅持每月一次的團(tuán)課教育，定期召開團(tuán)員大會，考評團(tuán)員的工作學(xué)習(xí)狀況，同時進(jìn)一步完善“黨建帶團(tuán)建”的工作機(jī)制，把團(tuán)建納入黨建任務(wù)一齊部署和考核評比，保證了團(tuán)組織工作正常運(yùn)行。團(tuán)支部適時適地開展無償獻(xiàn)血、扶貧結(jié)對救助，向?yàn)?zāi)區(qū)捐錢捐物，組織參加處團(tuán)總支的各類文體競賽活動，籃球比賽、歌詠比賽等一系列的文體活動，透過這些活動的開展，豐富了員工的業(yè)余生活，增強(qiáng)了團(tuán)組織的凝聚力、號召力及親和力，員工愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、無私奉獻(xiàn)的意識得到了加強(qiáng)。
(二)充分發(fā)揮共青團(tuán)在建立青年禮貌號中的作用。公司現(xiàn)有11名團(tuán)員，大部分都是復(fù)退軍人，一是利用他們在政治思想方面的優(yōu)勢，學(xué)先進(jìn)、樹標(biāo)兵，發(fā)揮團(tuán)員青年先鋒模范作用，把培育標(biāo)桿、樹立典型作為禮貌建立活動的重要一環(huán)緊抓不放，涌現(xiàn)出袁世杰等一批工作踏實(shí)肯干、業(yè)務(wù)潛力突出、創(chuàng)新意識強(qiáng)的優(yōu)秀典型;二是透過弘揚(yáng)老一輩林場人的“勤儉建場、艱苦創(chuàng)業(yè)、科學(xué)求實(shí)、無私奉獻(xiàn)”先進(jìn)的事跡，讓榜樣的力量不斷影響全體員工，凝聚了員工思想，培育團(tuán)隊精神，把公司打造成充滿激情，奮發(fā)向上的群眾。
在今后工作中，我們將緊緊圍繞建立工作目標(biāo)，根據(jù)旅游行業(yè)的特點(diǎn)，以禮貌服務(wù)為宗旨，優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)抓好建立落實(shí)，立足單位發(fā)展規(guī)劃，爭取在“重管理、求實(shí)效、樹形象”上有新的突破，不斷把建立工作引向深入，立足崗位，永爭一流，用扎實(shí)的行動為塞罕壩森林旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展做出新的更大的貢獻(xiàn)。
全國青年文明號事跡材料二
XX公司成立于1999年，具體負(fù)責(zé)塞罕壩國家森林公園的開發(fā)建設(shè)和經(jīng)營管理。公司現(xiàn)有員工77名，其中黨員17名，團(tuán)員23名，35歲以下員工占職工總數(shù)的53%，是一支充滿朝氣和活力的年輕隊伍。自公司成立以來，我們就一向以市、省級青年禮貌號建立為目標(biāo)，始終堅持以服務(wù)為主、以真誠為本、以奉獻(xiàn)為榮，努力塑造一流的公司形象、鑄造一流的旅游品牌、打造一流的員工隊伍、創(chuàng)造一流的經(jīng)營業(yè)績，在平凡的崗位上譜寫了不平凡的篇章。1999年至2007年連續(xù)9次被總場評為“實(shí)績突出單位”，1999年被河北省林業(yè)廳評為河北省林業(yè)系統(tǒng)“綠林杯”競賽先進(jìn)單位;2001年、2002年榮獲承德市旅游促銷明星單位;2006年被承德市評為“十五”期間旅游工作先進(jìn)群眾。2007年被河北省旅游局評為“誠信旅游企業(yè)”，被承德市評為“旅游質(zhì)量信得過單位”。2006年、2007年連續(xù)兩年被評為市級“青年禮貌號”。
一、提高員工素質(zhì)，打造一流團(tuán)隊
我們始終認(rèn)為，要實(shí)現(xiàn)青年禮貌號高品質(zhì)的服務(wù)，就務(wù)必建設(shè)一支高素質(zhì)的員工隊伍，為此，公司將教育人、培養(yǎng)人作為建立青年禮貌號的根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，把建立活動與培養(yǎng)青年崗位能手有機(jī)的結(jié)合起來，以人為本，不斷提高員工綜合素質(zhì)。
(一)堅持開展政治學(xué)習(xí)活動和思想道德教育。公司黨團(tuán)組織透過組織員工定期和不定期學(xué)習(xí)，并開展黨課學(xué)習(xí)，讓員工受到深刻的愛黨、愛國教育。大力開展“誠實(shí)守信”為主要資料的職業(yè)道德教育，在全體員工中樹立“明禮誠信、敬業(yè)奉獻(xiàn)”的思想，增強(qiáng)員工的道德修養(yǎng)和文化修養(yǎng)。
(二)注重提高員工科學(xué)文化水平。公司加大資金投入，完善學(xué)習(xí)活動室功能，組織開展青年讀書活動，鼓勵每一位員工每月“讀一本好書”，做到學(xué)習(xí)有計劃，學(xué)后有感想。鼓勵員工以各種途徑參加再學(xué)習(xí)，公司先后有6名員工透過自學(xué)考試取得了大學(xué)本科學(xué)歷，14名員工取得了大專學(xué)歷，提高了公司員工的整體文化素質(zhì)。
(三)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)技能。公司以大力開展“崗位練兵、技術(shù)比武”活動貫穿全年工作，在活動中涌現(xiàn)了一批表現(xiàn)突出的崗位技術(shù)能手，力求用能手賽的形式進(jìn)一步激發(fā)員工學(xué)業(yè)務(wù)，比技術(shù)的熱情，將業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)落到實(shí)處。創(chuàng)新實(shí)施《員工素質(zhì)培訓(xùn)考核實(shí)施方案》，把培訓(xùn)與實(shí)際工作緊密結(jié)合，對員工各工作崗位的流程環(huán)節(jié)進(jìn)行規(guī)范化的管理，從員工的每一個動作、每一句言語都有固定標(biāo)準(zhǔn)來約束，并透過對其工作客觀、公正地評估及合理地獎懲，用機(jī)制督促員工不斷地自我學(xué)習(xí)，到達(dá)自我控制的目的，真正實(shí)現(xiàn)了工作培訓(xùn)化、培訓(xùn)工作化，大大增強(qiáng)了員工的規(guī)范意識與服務(wù)意識。
二、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，爭創(chuàng)一流的管理
(一)健全組織領(lǐng)導(dǎo)，加強(qiáng)檢查督促。公司在2005年成立了由總經(jīng)理為組長，團(tuán)支部書記為副組長，各部門經(jīng)理為組員的領(lǐng)導(dǎo)小組，對青年禮貌號活動進(jìn)行計劃、指導(dǎo)、組織和實(shí)施。有效促進(jìn)了領(lǐng)導(dǎo)班子建立意識、市場意識和管理意識的不斷增強(qiáng)，保證了建立青年禮貌號活動的有序開展。
(二)完善規(guī)章制度，帶給根本保障。為了將青年禮貌號建立活動更標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，公司建立健全了《建立青年禮貌號活動實(shí)施方案》、《績效考核辦法》、《學(xué)習(xí)制度》、《考勤制度》、《獎懲制度》等一系列相應(yīng)的規(guī)章制度，做到有章可循、有據(jù)可依。用制度規(guī)范、約束員工的行為，同時建立了相應(yīng)的檢查監(jiān)督體系，實(shí)行主管領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管人員具體抓，保證了建立工作的順利落實(shí)。
(三)營造和諧氛圍，優(yōu)化建立環(huán)境。公司在辦公樓、售票處等窗口部位樹立了“人人是旅游形象，處處是旅游環(huán)境”的建立宣傳牌;將“青年禮貌號”的建立機(jī)構(gòu)、崗位職責(zé)制、建立目標(biāo)等張貼到公司公示欄上，加強(qiáng)建立宣傳;在售票處設(shè)置公示牌，向游客公開門票收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾及投訴電話，自覺理解游客監(jiān)督。完成了公園售票處的升級改造工作，完善了人性化服務(wù)設(shè)施，為建立“青年禮貌號”帶給了一個和諧優(yōu)美、整潔舒適工作環(huán)境。
三、建設(shè)禮貌窗口，爭創(chuàng)一流的服務(wù)
“服務(wù)有起點(diǎn)，滿意無止境”，作為服務(wù)型企業(yè)，公司把服務(wù)始終當(dāng)做中心工作來抓，對崗位業(yè)務(wù)精益求精，對服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)格要求。游客的滿意是我們服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)游客的需求，在服務(wù)上不斷總結(jié)提高，堅持以客為尊，服務(wù)至上的理念，用服務(wù)贏得聲譽(yù)，用形象打造品牌。堅持開展“禮貌服務(wù)、禮貌形象、禮貌用語”三步曲活動，堅持上崗人員統(tǒng)一著裝，持續(xù)儀表整潔，開展微笑服務(wù)做到來有問聲，去有送語，進(jìn)來有“塞罕壩歡迎您!”相伴，離開有“祝您旅途愉快!”相隨;在售票處建立了游客中心，義務(wù)為游客帶給咨詢、休息、醫(yī)療等服務(wù)，方便游客，使之有賓至如歸的感覺;深入開展誠信建設(shè)，不折不扣的履行服務(wù)承諾，自開展建立“青年禮貌號”以來，未發(fā)生一齊游客投訴事件，增強(qiáng)了公司的信譽(yù)度和美譽(yù)度。
四、發(fā)揮黨團(tuán)作用，打造企業(yè)核心競爭
公司在建立過程中，充分發(fā)揮共青團(tuán)在建立青年禮貌號中的作用。一是健全團(tuán)組織，適時開展了乒乓球比賽、歌詠比賽、知識競賽、文藝匯演等一系列的文體活動，增強(qiáng)團(tuán)結(jié)，凝聚人心。組織廣大青年用心參與社會公益活動、扶貧幫困、向?yàn)?zāi)區(qū)捐錢捐物等活動，使青年真正成為關(guān)心社會、貼近人民群眾的橋梁和紐帶，弘揚(yáng)職工奉獻(xiàn)社會的時代風(fēng)尚。二是開展“學(xué)先進(jìn)、樹標(biāo)兵”崗位競賽活動，發(fā)揮團(tuán)員青年先鋒模范作用，把培育標(biāo)桿、樹立典型作為禮貌建立活動的重要一環(huán)緊抓不放，涌現(xiàn)出了一批工作踏實(shí)肯干、業(yè)務(wù)潛力突出、創(chuàng)新意識強(qiáng)的優(yōu)秀典型;三是透過弘揚(yáng)老一輩林場人的“勤儉建場、艱苦創(chuàng)業(yè)、科學(xué)求實(shí)、無私奉獻(xiàn)”先進(jìn)的事跡，讓榜樣的力量不斷影響全體員工，凝聚了員工思想，培育團(tuán)隊精神，把公司打造成充滿激情，奮發(fā)向上的群眾，增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力。
幾年來，我們雖然在建立“青年禮貌號”活動中做了一些探索，取得了一點(diǎn)成績，但與兄弟單位相比，還有必須差距。在今后工作中，我們將以榮獲省級青年禮貌號為新的起點(diǎn)，緊緊圍繞建立工作目標(biāo)，根據(jù)旅游行業(yè)的特點(diǎn)，以禮貌服務(wù)為宗旨，優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)抓好建立落實(shí)，在“重管理、求實(shí)效、樹形象”上有新的突破，不斷把建立工作引向深入，立足崗位，爭創(chuàng)一流，用扎實(shí)的行動為塞罕壩森林旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
