服務無終點 時刻學雷鋒
——記杭州市公共交通集團有限公司第三汽車分公司三車隊黨支部委員、司機孔勝東
穿起綠色的公交制服，他是開“模范”公交車的孔司機;套上志愿者紅馬甲，擺起修車攤，他就是會修自行車的孔師傅，是杭州城里無人不識的“活雷鋒”。
從有口皆碑的“模范司機”到免費修車的“活雷鋒”，26年時光荏苒，孔勝東用兩種身份實踐著一份諾言，一份堅持為民服務、堅持帶頭示范的諾言。這份默默的堅持，一如修車攤下那片昏黃的燈光，看似不動聲色，卻足以溫暖這座城市每一個人的心房。
延續(xù)26年的愛心車鋪
某個周六，晚19點整，杭州中山北路和百井坊巷路口，幾位市民推著待修的自行車已經陸續(xù)在等待了，穿著紅色志愿者馬甲的孔勝東遠遠地騎著電動車準時出現，笑著跟大家擺手示意。他拿出那條寫著“孔勝東共產黨員志愿者服務隊”的紅色橫幅掛了起來，隨后拿出工具箱，依次排開，話不多說，俯下身就開始干活。
30年前的一次偶然機會，孔勝東支起了免費修車鋪。開張之初，便遭到有人誤解：“他這個修車點，就是為了名譽，搞不了多長時間的”、“腦子搭牢了”……他沒有在意，更沒有想過放棄。
某天晚上，當他幫一位行人修好自行車，對方連聲道謝之余，說了一句：“想不到，現在還有像你這樣的活雷鋒�！蹦鞘堑谝淮斡腥诉@樣當面稱呼他，“活雷鋒”三個字入耳，孔勝東不由心里一震，這一刻，他才更清楚地明白了自己這個修車點的意義�！拔乙欢ㄒ獔猿窒氯�。”他暗暗發(fā)誓。
從23歲至今，每周六晚7點，像是與這個城市的“約定”，無論刮風下雨，再大的事也擋不住他的堅持。26年，從不缺席每一個周六，這或許是一個紀錄。住在這一帶的居民，早就認識了這個男人。從23歲的年輕小伙，到如今發(fā)際模糊的中年人，26年的堅持與責任靜靜地寫在他的每一根發(fā)絲上。
妻子曾經幫孔勝東粗略地算了一下，這26年來用在維修點上貼補的材料費和電費將近12萬元，而在公交車上提供的茶葉、報紙、雨具、藥品等費用還沒計算在內。
孔勝東說，讓自己最感動的是家人對他的支持。母親在世時，會在他修車間歇遞來熱氣騰騰的炒年糕，女兒會催促他不要遲到。有時候下班晚了，怕耽誤了7點這個“約定時間”，他就直接來到這里，而妻子會從家里帶過來擺攤的臉盆和大傘，還有保暖盒里暖暖的飯菜。
模范司機的“雷鋒式”承諾
除了修車，孔勝東堅守自己的本職工作，踏踏實實地做好一名公交車司機。經常坐28路車的人都知道，除了開車穩(wěn)當，孔勝東開車時還會人工報站，不厭其煩、絮絮叨叨地介紹著在這里下車能去哪里、可以換乘什么公交車。他的車上常備有自己設計制作的沿線導游圖、車輛轉乘示意圖，還有茶水、暈車藥、扇子、雨傘。
1993年2月1日，原本是公交修車廠機修鉗工的孔勝東，在28路7031號車上售出了第一張車票。從28路到312路，從市區(qū)線到郊區(qū)線，孔勝東給自己，也為其他員工創(chuàng)新地提出了“六個一樣”的服務宗旨：即外地乘客與本地乘客一個樣，人多人少一個樣，檢查與不檢查一個樣，領導在與領導不在一個樣，白天和晚上一個樣，日日月月年年一個樣。
自創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展以來，孔勝東與支部班子一起，帶領廣大黨員圍繞企業(yè)中心工作開展活動，在車上亮明黨員身份、亮出創(chuàng)爭承諾，掛牌服務，自覺接受乘客、員工的監(jiān)督，起好帶頭示范作用，帶動全體員工共同進步，使整條線路員工對創(chuàng)先爭優(yōu)形成共識。他所在的線路先后被評為浙江省建設系統(tǒng)服務示范點、全國“三八紅旗集體”、全國“工人先鋒號”。
他積極踐行黨員“五帶頭”承諾，在一線起好模范帶頭作用，還專門推出了“一圈一拖”、每天加跑一圈的服務舉措。從事行車服務20年來，他先后收到各類表揚信(電)近4000件，乘客們親切地稱他的車是真正的“乘客之家”。
“為乘客提供最大的方便，就是我最大的快樂�！痹谒�28路車上，孔勝東指了指車前“杭州市勞模文明示范崗”的金黃色匾額和擋風玻璃上“黨員責任車”的標志說：“提供服務是一件很難的事，不僅僅只是細心和愛心，人民群眾都看著呢，作為黨員，作出的承諾就一定要堅持下去。”在乘客的心中，孔勝東的車就是“放心車”、“雷鋒車”。
從一個孔勝東到一群“孔勝東”
堅持了26年，孔勝東用自己的“服務”感染了身邊無數人，他，不再是一個人，而是一群人�！翱讋贃|”三個字也成為了這座城市最溫暖的一個標簽。
孔勝東的堅持，帶動了很多熱心人，先后有10多人和他一起修車，還組建了一個志愿者修車團隊。2012年年初，孔勝東所在的杭州公交三公司成立了“孔勝東志愿服務隊”，全公司有200多人自愿報名服務隊隊員。他也正式招收了3個徒弟，全是杭州公交三公司的職工，清一色20多歲的小伙子�？讋贃|門下的徒弟，有公交公司的后勤，也有一線司機�！拔沂�1986年生的，和師父的修車攤年紀一樣大，我進公司就聽過師父的演講，覺得他很了不起，能拜在他門下，很好很榮幸�！彼牡谝粋�徒弟說。
一趟沒有終點的創(chuàng)先爭優(yōu)之“車”
有人問他，孔師傅，你的修車攤還能堅持多少年?這個問題，孔勝東說：“沒想過，干到不能干為止吧�！彼f，老百姓會來監(jiān)督他，群眾的眼睛是雪亮的。他是一個實在人，1986年那會兒，他壓根沒想過，做些事，會有那么多榮譽。他后來想想，如果當初為了榮譽免費修車，他也堅持不了26年。
“內心里崇高的道德，頭頂上燦爛的星空”。孔勝東口中沒有華麗的辭藻，只有實實在在的內心獨白：“我沒做過驚天動地的事，只求認認真真地做好每天的分內事，再騰出時間為社會承擔一些分外事。其實，這些都是小事，大家也能做�！庇性S多人問過孔勝東同樣的問題：“每個星期都這樣做，你有沒有動搖過、厭煩過?”可孔勝東總是說出很樸實的一番話：“幫助別人是件很快樂的事情，我會一直把它堅持下去�！本褪菓{著這樣一個信念，孔勝東把志愿者的責任和愛心送給最需要幫助的人。
當榮譽和鮮花圍住孔勝東時，他總是時刻保持勞模的本色，不忘自己是一名共產黨員、一名志愿者，做到愛崗敬業(yè)的態(tài)度不變，為民服務的思想不變，奉獻社會的精神不變。“我要珍惜老百姓給我的榮譽，履行黨代表的光榮職責�！笨讋贃|說。
