一個優(yōu)秀的客服,勝過其他方面,比如店鋪裝修、營銷等等的。本身能夠把客服工作做好就可以集合其他方面的優(yōu)勢,甚至可以補(bǔ)足其他方面的不足。因此客服良好的導(dǎo)購能力,產(chǎn)品介紹溝通能力,可以解除客戶購買方面的疑慮,促進(jìn)交易。
良好的售前溝通,可以讓買家了解到寶貝的優(yōu)點,并且需要適度降低客戶過高的期望值,避免售后中差評，自我總結(jié)鑒定如下：
1、熟悉交易和流程
2、熟悉聊天工具,打字快,思維敏捷,能同時應(yīng)付多個人的在線咨詢,促成多單交易
3、性格沉穩(wěn)踏實、為人誠信開朗、專注肯干、頭腦靈活、善于分析,對工作認(rèn)真負(fù)責(zé),具備良好的職業(yè)操守及保密意識,具有較強(qiáng)的實踐能力及良好的判斷、反應(yīng)能力,具備良好的溝通能力和團(tuán)隊協(xié)作精文字溝通和理解能力強(qiáng)。有Photoshop基礎(chǔ)
4、耐心、快速地回答網(wǎng)上買家提問,能夠細(xì)心地解答客戶的各種問題;盡所能給部分新手買家提供一些專業(yè)的購買意見以及售后中差評處理,協(xié)商顧客修改
5、熱愛客服工作,待人熱情友善,性格開朗,善于與人溝通,表達(dá)能力強(qiáng),有耐心,不急躁;
6、表達(dá)能力強(qiáng),有較強(qiáng)的引導(dǎo)購買能力
7、平時會進(jìn)修研究客服銷售技巧,客戶買賣心理學(xué)
個人見解:良好的客服禮節(jié),可以讓客人感到受到禮待,增加好感。
真誠不夸張的贊美和語言,會讓客人感覺到店家對顧客的熱忱和真心實意。
