旅游服務演講稿篇一
尊敬的各位領導、同事們：
大家上午好，很高興站在臺上和大家一起分享我的工作心得。我叫##，是的一名乘務員。今天我演講的題目是“從一個微笑開始”。
有人說：微笑，是人與人之間的最短距離。誠然，在與人交往過程中，面帶微笑常常能給人如沐春風般的感覺，真誠的微笑往往會給人留下美好而深刻的印象。
為了體現(xiàn)微笑服務內(nèi)涵，開展了“中國夢?勞動美?微笑服務在行動”主題宣傳教育活動，即“我微笑，你滿意”、“我的崗位請放心”，縮短了一線服務崗位與游客之間的距離，實現(xiàn)了心與心的交流。公司還為每名一線崗位員工統(tǒng)一制作了“微笑”胸牌，胸牌上印有笑臉的圖案。微笑服務活動開展以來，員工用真誠的笑容和游客交流，讓游客在旅行途中留下美好的回憶。
對于纜車乘務員來說，車廂是最能展示服務藝術的舞臺。在小小的車廂里，你的一顰一笑，一言一行、一舉一動，都能能夠體現(xiàn)對游客的關愛，都能展示對游客的貼心服務，從而使廣大游客在乘坐時感受到我們服務工作所帶來的快樂。
記得有一次幾名游客乘坐纜車，在車廂里興致勃勃的互相拍照，突然纜車在行駛的途中停了下來，我用車廂電話聯(lián)系下站后得知因為電壓波動造成了纜車停車，這時候幾名游客顯得非常緊張，我看到后走了過去，微笑著對他們說：您好，我是索道技術運行部的員工，剛才因為電壓波動造成了纜車短暫停車故障，我們很快會恢復運行。然后又耐心的向他們解釋什么是電壓波動、為什么會造成停車、并告訴他們這種情況并沒有危險，請他們放心。很快纜車又重新啟動并順利行駛到下站。在走出車廂的時候，其中一名游客笑著對我說，謝謝你，小伙子，其實你跟我說的什么電壓波動我根本不懂，但是看到你的微笑讓我覺得心里面很踏實。那一刻，我覺得一股濃濃的暖流涌入我的心田。正因為這件事，讓我感覺到了工作的快樂和意義。讓我覺得微笑能使陌生人感到親切，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅，微笑是人類的春天。
在為游客服務的過程中保持微笑，能夠營造一種融洽和諧的氛圍，游客乘車也十分輕松愉悅。當你向游客微笑時，要表達的意思是：“歡迎您乘坐、很高興見到您、我們將竭誠為您服務。”此刻，微笑則恰好體現(xiàn)了這種良好的心境。這就在無形中提高了游客對企業(yè)服務的滿意度，為企業(yè)樹立了一個良好的形象與口碑。通過開展微笑服務，使得為游客提供一個安全、快捷、優(yōu)質(zhì)、高效的服務真正成為了現(xiàn)實。
朋友們請把你真誠的微笑、優(yōu)質(zhì)的服務奉獻給每一位游客，在日積月累的瑣碎和平凡里，在一點一滴的熱情和真誠中，把我們索道企業(yè)的形象展示得更加具體、深動。讓我們每天的工作從一個微笑開始，讓我們的微笑、讓我們的服務能深入每個游客心中，工作無小事，也許我們的工作是微不足道的，但為了使我們的索道服務得更加完美，就讓我們用持之以恒的微笑去服務每天的工作，讓所有乘坐的游客都能感受到我們索道的熱情。
謝謝大家!
旅游服務演講稿篇二
尊敬的各位領導、來賓朋友們：
大家好!我演講的題目是《xxxx》。
在深入主題前，我想先和大家分享一個小故事。很久以前，古老的尼泊爾喜馬拉雅山南麓還是個無人問津的地方，但為什么后來會成為知名旅游勝地呢?據(jù)說這是源于一位少年的誠信。某年某月的某一天，幾位日本記者請當?shù)匾晃簧倌甏I啤酒，這位少年二話沒說，跑了3個多小時才把酒買回來。之后，記者給了少年更多的錢買酒。但直到第三天那個少年還沒回來。正當晚上記者們議論紛紛，都以為少年把錢騙走了的時候，門被敲開了，只見那個少年氣喘噓噓，滿臉淚水，懷里還緊緊地揣著啤酒，在場的人都驚呆了。原來，少年在離村子最近的地方只買到4瓶啤酒，于是又翻了一座山，趟過一條河，用剩余的錢買了另外幾瓶，不幸的是，回來的途中竟摔碎了一半兒。當他將多余的零錢交還給記者時，在場的所有人都為之動容。后來，這個故事傳開了，到這兒的游客也越來越多……
故事說到這里，且不論它的真假性，單就人們描述這故事本身，都體現(xiàn)出人們對誠信的一種堅持和渴望，同時也揭示著誠信能帶來意想不到的收獲。故事中的少年正是因為有個誠實守信這一純樸的道德素質(zhì)，給當?shù)貛砹司薮蟮穆糜谓?jīng)濟效益。這無形中也告訴我們，在xx旅游飛速發(fā)展，知名度日漸提高的今天，我們更應該建立誠信，不僅要在硬件上花大力氣，更要在建立旅游市場軟環(huán)境中下功夫。
在座的都知道，云南西雙版納因它發(fā)達的旅游業(yè)而聞名于世，但在2002年間，因為當?shù)剡^于追求經(jīng)濟增長效益，而忽視了誠信旅游服務，出現(xiàn)當?shù)芈眯猩缃档头⻊召|(zhì)量，增加游客購物次數(shù)等情況，于是旅游投訴增多，導致西雙版納旅游業(yè)一度低迷。而同年，同在云南省的麗江市，則因其旅游行業(yè)牢牢遵守誠信原則，時時為游客著想，使得其旅游業(yè)蒸蒸日上。
那么，在xx旅游業(yè)日益成熟，優(yōu)秀旅游城市良好形象日漸深入人心的今天，我們要怎樣才能不重蹈2002年西雙版納旅游業(yè)的覆轍，解決旅游發(fā)展中出現(xiàn)的旅行社欺詐游客、收取回扣等一系列問題呢?
我記得，臺灣著名學者南懷瑾老先生曾經(jīng)說過：用自己的良知與處世標準進行自我約束與管理，才能減少自己的過失，無愧于心，自我約束是減少錯誤最有力的道德力量。那么，在講求法德兼?zhèn)涞慕裉�，建立誠信旅游體系，宣揚誠信道德，讓誠信成為約束與管理旅游業(yè)的處世標準，無疑是建立旅游企業(yè)與游客之間和諧的一劑良藥，更是整頓旅游市場，創(chuàng)造良好旅游軟環(huán)境的最好約束機制。
2005年10月28日，中國四十七個著名旅游城市代表們齊集昆明，并向全國旅游業(yè)界倡議：共建“誠實守信，合法經(jīng)營，公平競爭，行業(yè)自律，優(yōu)質(zhì)服務，游客至上”的旅游誠信體系。至此，誠信旅游活動在全國展開。
近年來，我市也在全市范圍內(nèi)開展了“誠信旅游”活動，規(guī)范和整頓旅游市場。比如我們?yōu)槁糜纹髽I(yè)及其工作人員建立誠信檔案，開展旅游誠信評比活動，將其所得榮譽和不誠信情況都記錄在案，并定期向社會公布;為了加大旅游市場檢查力度，我們會同工商、物價等部門定期不定期的進行專項檢查，對違規(guī)旅游企業(yè)進行相應處罰，并向社會通報;為了防范和治理“零負團費”，鼓勵市民舉報以低于成本價銷售旅游產(chǎn)品的旅行社，并以不正當競爭對其立案處理。全市各旅游企業(yè)也積極響應“誠信旅游”活動，因為他們也深知誠信在一個企業(yè)甚至在一個行業(yè)里的重要性。
人無信不足以立于世。我市為加快誠信旅游建設，在xx旅游網(wǎng)站開辟旅游誠信專欄，在黃金周期間在xx日報頭版公布旅游投訴、咨詢電話，游客有什么不滿意的可以直接和旅游管理部門聯(lián)系，第一時間投訴，第一時間解決。相信也只有這樣才可以讓我們的游客有一種放心的感覺，他們才會相信我們的服務是可靠的。目前，我市旅游行業(yè)誠信文明度高，旅游投訴率低，xx作為中國優(yōu)秀旅游城市得到了眾多國內(nèi)外游客的好評，大大提升了“神奇山水、名城xx”的知名度。
于丹在講授論語心得時說：一個人不論有多優(yōu)秀，真正的成功在于內(nèi)心的一種向心力，一個人內(nèi)心的感受永遠比他外在的業(yè)績更加重要�！澳敲�，我們是否可以這樣理解，旅游不僅是看這山清水秀的大好山河，更在于感受一種道德精神的傳承!不論旅游地方如何之美好，更重要的是一種文化和道德的渲染力!至此，我們要學習開頭故事中那位替人買酒的少年，以提高旅游業(yè)自身素質(zhì)為前提，完善誠信旅游機制，增強xx旅游的向心力。精誠所至，金石為開。讓我們在誠信保護傘下的盡情欣賞這旅游勝地之風光無限美好，體味這滄桑歷史留給后人的一絲余溫吧!最后，讓我們共同祝愿xx旅游的明天更加美好燦爛!
旅游服務演講稿篇三
尊敬的各位領導、同事們：
大家好!
旅游業(yè)具有”無煙產(chǎn)業(yè)“和”永遠的朝陽產(chǎn)業(yè)“的美稱，它已經(jīng)和石油業(yè)、汽車業(yè)并列為世界三大產(chǎn)業(yè)。市場經(jīng)濟的快速發(fā)展和人民收入水平的進一步提高，以及交通條件的不斷完善，使得人們對旅游的需求進一步上升，外出旅游已成為人們?nèi)粘Ｉ畈豢扇鄙俚囊徊糠�，我國旅游業(yè)也進入了一個蓬勃發(fā)展的時期。然而，旅游活動的增多也使得旅游安全事故發(fā)生的概率增大，旅游安全問題逐漸成為社會各界日益關注的焦點。
”安全“作為旅游業(yè)發(fā)展的基礎，這兩個字已經(jīng)被很多人所忽略，”旅游安全“不能是一句空話。2011年在國家擴大內(nèi)需、促進消費的政策引導下，旅游消費仍將是一大熱點，外出旅游的安全問題不容忽視。隨著社會競爭日益激烈，許多企業(yè)涸澤而漁，單純?yōu)榱私?jīng)濟利益而忽視了企業(yè)賴以生存和發(fā)展的根本!特別是隨著旅游規(guī)模的進一步擴大，以及自駕游比例的不斷增長，安全風險依然嚴峻，安全監(jiān)管仍然是旅游安全管理的重中之重。所以，現(xiàn)在我們在電視上、報紙上、網(wǎng)絡上看到很多意外事故的發(fā)生，而這其中很多是因為人們?nèi)狈Π踩R造成的。
鬧市的起重機吊臂、太魯閣的落石、塌方的危路，這一回，小火車事件據(jù)說是白蟻蛀空的樹干。臺灣有關部門日前初步勘驗后認為此次事故非人為疏忽和機械故障造成，而是阿里山森林鐵路史上首次因林木枝條斷裂造成的火車翻覆意外，白蟻真菌蛀空枝條導致其斷裂，巡檢人員從外觀上難以判別”問題枝條“。
古訓有云：千里之堤，潰于蟻穴意指事故的發(fā)生從量變到質(zhì)變的過程，小事的疏忽可能釀成大禍。阿里山小火車事故儼然是古訓的現(xiàn)代版，從中可吸取的教訓不言自明。倒下的樹干砸中的是阿里山小火車，更是砸向臺灣旅游業(yè)的又一記警鐘。慘痛的教訓，血的代價，讓我們不得不重視安全生產(chǎn)，不得不將安全生產(chǎn)貫穿于工作的始終，即使你忽略了安全，但是請珍愛生命，因為生命的可貴，不容忽視，它與安全密不可分。
安全需要我們每一個人踏踏實實、勤勤懇懇地做好本職工作;需要引起全員的高度重視，時刻把它記在心間;需要我們在平日的工作中上下而求索，路漫漫何其修遠;更需要我們夙興夜寐、嘔心瀝血的為之奮斗。
安全到底是什么呢?
安全是一種責任。作為第三產(chǎn)業(yè)，旅游業(yè)的地位日益重要，責任日益重大。我們只有憑借我們的業(yè)務技術和強烈的事業(yè)心、責任心，才能確保廣大職工群眾的生命安全。”安全重于泰山“，由此可見安全生產(chǎn)是多么的重要!所謂：千里之行，始于足下;九層之臺，始于壘土。只有我們每一位員工立足崗位踏實的工作，嚴格按照青島交運集團的各項安全章程規(guī)范自己的行為，為企業(yè)安全盡自己的一份力，才能夠鑄就一條鋼鐵長城!
安全是一種態(tài)度。對旅游業(yè)來說，安全第一!這是我們的態(tài)度，更是我們的原則。安全是保證我們順利完成各項生產(chǎn)指標的法寶，是我們?nèi)〉眯б娴那疤�。所以我們就要事事講安全，時時講安全，并且要把它牢記心中，在我們的思想里牢牢地刻上安全第一!
安全是一種經(jīng)驗。前人栽樹后人乘涼，前人摸爬滾打摸索出來的經(jīng)驗，才成為了安全生產(chǎn)的保障。要牢固樹立防事故、保安全的思想，讓前人的智慧不斷地傳承和發(fā)揚!
安全是一種榮譽。很多人會由有此疑問，安全是什么榮譽呢?就像2004年1月青島市政府為”整頓市場經(jīng)濟秩序、營造放心滿意的購物環(huán)境“而舉行的”島城百店無假貨活動“;就像是90年代，一代又一代的交運人前赴后繼、嘔心瀝血打造出的”情滿旅途“的服務品牌一樣……這些都是留給我們后人最寶貴的精神財富!
追根到底，安全就是一切，是我們企業(yè)賴以生存的根本!作為青島客運市場的領軍者，青島交運集團更是把安全問題視為工作的重中之重，”一點不差，不差一點“短短幾個字，卻蘊含著非常深刻的含義。有了安全，我們才能實現(xiàn)”比顧客的需求做得更好“的服務理念，才能更好的實現(xiàn)”社會需要交運，交運奉獻社會“的企業(yè)使命，才能更好的實現(xiàn)”情滿旅途“的服務品牌。只有把好安全關，將小事做成精品，將細節(jié)做到精致，才能將服務做成超值，將重復做出精彩。
謝謝大家!
