績(jī)效考核管理辦法.如何績(jī)效考核
【案件】
小韋是一位85后的年輕女子，開(kāi)庭時(shí)她是挺著大肚子來(lái)的。此時(shí)，我才知曉她是一位孕婦。據(jù)庭前查閱的卷宗材料顯示，是她因被公司單方辭退而申請(qǐng)仲裁，要求繼續(xù)履行原勞動(dòng)合同。
通過(guò)庭審調(diào)查，查實(shí)該公司屬家紡行業(yè)，小韋在市場(chǎng)部從事市場(chǎng)媒體推廣工作。雙方簽有三年期的勞動(dòng)合同，約定試用期3個(gè)月。小韋入職即將滿3個(gè)月時(shí)，公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為其專(zhuān)業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)水平與招聘時(shí)對(duì)崗位的要求存在很大的差距，便以小韋試用期評(píng)定不符合錄用條件為由，決定解除與小韋的勞動(dòng)關(guān)系。
如果勞動(dòng)者在試用期內(nèi)被證明不符合用人單位的錄用條件和標(biāo)準(zhǔn)，或不能勝任勞動(dòng)合同中約定的工作或崗位，依據(jù)《勞動(dòng)合同法》規(guī)定，用人單位可以解除雙方之間的勞動(dòng)合同，由用人單位負(fù)舉證責(zé)任。
公司提供了小韋自書(shū)的工作總結(jié)，證明小韋在參與推廣的活動(dòng)中，吸引微信粉絲的增長(zhǎng)數(shù)量未達(dá)到預(yù)期。公司另提供了微信后臺(tái)網(wǎng)頁(yè)截圖和公眾號(hào)后臺(tái)閱讀量網(wǎng)頁(yè)截圖，證明小韋在職期間粉絲增長(zhǎng)數(shù)量不足100人，每天公眾號(hào)閱讀量達(dá)不到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的30%。
小韋對(duì)公司提供的證據(jù)真實(shí)性均無(wú)異議，但認(rèn)為公司統(tǒng)計(jì)方式不合理，數(shù)據(jù)不精準(zhǔn)，微信營(yíng)銷(xiāo)的KPI考核標(biāo)準(zhǔn)系2013年度的考核標(biāo)準(zhǔn)，2015年度已有新的KPI考核標(biāo)準(zhǔn)替代。但小韋對(duì)其上述主張并未提供新的證據(jù)予以反駁。庭審結(jié)束后，經(jīng)過(guò)數(shù)小時(shí)的調(diào)解工作，公司終于同意在雙方勞動(dòng)關(guān)系終結(jié)的基礎(chǔ)上進(jìn)可以給予適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)補(bǔ)償，而小韋卻堅(jiān)持要求繼續(xù)履行原勞動(dòng)合同，雙方提出的調(diào)解方案相差甚遠(yuǎn)。
準(zhǔn)備開(kāi)始撰寫(xiě)裁決文書(shū)時(shí)，我看著桌上這疊厚厚的卷宗，重新整理了一下思緒，認(rèn)為雙方當(dāng)事人在舉證方面都存在不足之處，如何判斷令人猶疑。公司未能提供證據(jù)證明曾經(jīng)在招錄小韋時(shí)與其明示過(guò)具體的錄用條件，但提供的公眾號(hào)后臺(tái)閱讀量網(wǎng)頁(yè)打印件顯示閱讀量確未達(dá)到30%。而小韋對(duì)公司提供的微信營(yíng)銷(xiāo)的KPI考核標(biāo)準(zhǔn)并無(wú)異議，卻也未就其所述的考核標(biāo)準(zhǔn)已更新提供證據(jù)。小韋又是一名孕婦，這個(gè)案件的裁決結(jié)果想必會(huì)對(duì)她的生活帶來(lái)不小的影響，這也令我很糾結(jié)。
抱著試試看的態(tài)度，我還想在調(diào)解工作中有所突破。鑒于上次的調(diào)解工作中，公司只愿意支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，我首先給小韋打了電話，試圖說(shuō)服她在對(duì)自身生活的實(shí)質(zhì)經(jīng)濟(jì)保障的層面上考慮接受對(duì)方解除雙方的勞動(dòng)關(guān)系的方案。一小時(shí)后，小韋來(lái)電表示同意解除勞動(dòng)關(guān)系，并提出了3個(gè)月工資的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。小韋松了口，我頓時(shí)感到調(diào)解有望。我隨即聯(lián)系了公司人事，對(duì)其曉以利害，公司最終同意支付相當(dāng)于2個(gè)月工資的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。反復(fù)地溝通，雙方終于達(dá)成一致意見(jiàn)，一場(chǎng)勞資糾紛就此成功化解。
【案件分析】
這是一起典型的試用期被證明不符合錄用條件解除勞動(dòng)合同引發(fā)的勞動(dòng)爭(zhēng)議糾紛。但是在這起案件中，出現(xiàn)了一個(gè)新名詞KPI考核標(biāo)準(zhǔn)。帶著對(duì)新問(wèn)題的疑問(wèn)，我上網(wǎng)查詢了一下相關(guān)資料。KPI是英文Key Process Indication的縮寫(xiě)，即企業(yè)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，是通過(guò)對(duì)組織內(nèi)部某一流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計(jì)算、分析，衡量流程績(jī)效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)。KPI可以使部門(mén)主管明確部門(mén)的主要責(zé)任，并以此為基礎(chǔ)，明確部門(mén)人員的業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)。
一個(gè)部門(mén)或者一個(gè)事業(yè)部，甚至一個(gè)小部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)非常熱衷于管理，確定架構(gòu)、指定誰(shuí)負(fù)責(zé)什么、開(kāi)會(huì)、確定KPI、定期考核。有一定的業(yè)績(jī)指標(biāo)，必須完成相關(guān)業(yè)績(jī)，參與業(yè)績(jī)考核是正當(dāng)?shù)模潜厝坏�。但是如果公司將業(yè)績(jī)指標(biāo)分配到員工身上，尤其是在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)所分配的業(yè)務(wù)區(qū)域和市場(chǎng)銷(xiāo)售人員的工作范圍產(chǎn)生沖突的情況下，如果沒(méi)有一個(gè)明確的標(biāo)準(zhǔn)，只是單方面強(qiáng)調(diào)人人必須達(dá)成某種業(yè)績(jī)指標(biāo)，則只會(huì)導(dǎo)致不必要的內(nèi)耗。因此，設(shè)立相應(yīng)的考核標(biāo)準(zhǔn)，讓考核有比較客觀的依據(jù)可循，應(yīng)當(dāng)成為員工管理的重點(diǎn)工作。
