群眾信訪(fǎng)工作總結(jié)范文
為全面貫徹落實(shí)《信訪(fǎng)條例》和中央、省、成都市及彭州市關(guān)于群眾和信訪(fǎng)工作的有關(guān)部署，按照“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，根據(jù)《群眾和信訪(fǎng)工作目標(biāo)任務(wù)考核辦法》，鎮(zhèn)認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)信訪(fǎng)工作，確保社會(huì)穩(wěn)定的一系列精神，從狠抓信訪(fǎng)工作機(jī)制入手，加強(qiáng)對(duì)信訪(fǎng)工作督辦力度，取得了一定的成效�，F(xiàn)將今年以來(lái)的工作總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)信訪(fǎng)工作的領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)
鎮(zhèn)黨委抓住鎮(zhèn)村兩級(jí)信訪(fǎng)工作責(zé)任這一關(guān)鍵，層層落實(shí)責(zé)任制。首先，鎮(zhèn)黨委成立了信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由鎮(zhèn)黨委書(shū)記為組長(zhǎng)，由主管信訪(fǎng)工作的副書(shū)記為副組長(zhǎng)具體負(fù)責(zé)信訪(fǎng)工作，把信訪(fǎng)工作擺到重要的議事日程，定期調(diào)研解決重大信訪(fǎng)案件，對(duì)各村實(shí)行村支書(shū)負(fù)責(zé)制，明確責(zé)任，此外，把信訪(fǎng)工作納入村級(jí)工作年終考核內(nèi)容，各項(xiàng)制度落實(shí)情況進(jìn)行定期考核，對(duì)完不成任務(wù)的實(shí)行評(píng)優(yōu)一票否決，充分調(diào)動(dòng)各村信訪(fǎng)工作的積極性。其次，實(shí)行鎮(zhèn)班子成員每周一接待制。鎮(zhèn)黨委根據(jù)信訪(fǎng)工作突發(fā)性的特點(diǎn)，對(duì)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)班子成員實(shí)行了輪班接待制，對(duì)群眾來(lái)訪(fǎng)及時(shí)接待處理，決不拖延，對(duì)一時(shí)難以解決的問(wèn)題，也給上訪(fǎng)群眾一個(gè)明確的答復(fù)，限期解決，避免了矛盾的激化。第三，進(jìn)一步明確了鎮(zhèn)主管部門(mén)、各村負(fù)責(zé)人崗位責(zé)任、時(shí)限要求及責(zé)任追究。
為使信訪(fǎng)工作納入制度化、法制化的軌道，我鎮(zhèn)在信訪(fǎng)工作制度的建立方面下了很大功夫。進(jìn)一步建立和完善了信訪(fǎng)接待制，信訪(fǎng)工作聯(lián)絡(luò)制，信訪(fǎng)崗位責(zé)任追究制，下派工作組制，矛盾糾紛排查制等五項(xiàng)信訪(fǎng)工作制，對(duì)重點(diǎn)案件實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案到底，各部門(mén)協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)的工作機(jī)制，使信訪(fǎng)處理工作開(kāi)展的更順利，更及時(shí)。此外，加強(qiáng)信訪(fǎng)檔案的管理，對(duì)信訪(fǎng)案件及時(shí)登記，并對(duì)處理過(guò)程和結(jié)果進(jìn)行記載，為以后的工作留下珍貴的資料。在硬件建設(shè)方面，我們專(zhuān)門(mén)設(shè)立信訪(fǎng)接待室和矛盾排調(diào)中心，做到了辦公地點(diǎn)、人員、資金三到位。
為切實(shí)做好信訪(fǎng)隱患排查工作，做到信訪(fǎng)矛盾不出村，不出鎮(zhèn)，我鎮(zhèn)在鎮(zhèn)村兩級(jí)組織設(shè)立鎮(zhèn)專(zhuān)職信訪(fǎng)員和村級(jí)聯(lián)絡(luò)員，建立起了上下貫通，左右銜接的排查網(wǎng)絡(luò)。鎮(zhèn)信訪(fǎng)員由信訪(fǎng)辦工作人員擔(dān)任，村級(jí)聯(lián)絡(luò)員由村主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，鎮(zhèn)信訪(fǎng)辦定期聽(tīng)取村級(jí)聯(lián)絡(luò)員的匯報(bào)，對(duì)排查出的信訪(fǎng)隱患，及時(shí)組織人力進(jìn)行處理，確保了矛盾不被激化。
進(jìn)一步建立矛盾糾紛解決機(jī)制，搞好案件處理：
第一，鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)包案，對(duì)一些重點(diǎn)疑難案件，由鎮(zhèn)黨委書(shū)記或鎮(zhèn)長(zhǎng)親自包案。
第二，派駐工作組，對(duì)一些涉及多個(gè)部門(mén)的上訪(fǎng)案件或群眾矛盾比較尖銳的案件，鎮(zhèn)信訪(fǎng)辦就抽調(diào)各有關(guān)部門(mén)精干得力人員組成工作組具體調(diào)查解決。一方面顯示政府的重視程度，平息群眾情緒，另一方面便于在較短的時(shí)間，查清事實(shí)給群眾一個(gè)明白。
第三，加強(qiáng)督導(dǎo)。為確保將解決處理信訪(fǎng)問(wèn)題的意見(jiàn)落到實(shí)處，從根本上減少群眾的重復(fù)上訪(fǎng)。我鎮(zhèn)加大對(duì)信訪(fǎng)工作督導(dǎo)力度，對(duì)重點(diǎn)案件，集體協(xié)商，加大工作力度，確保案件的及時(shí)解決。
當(dāng)前信訪(fǎng)工作任重而道遠(yuǎn)，但我們堅(jiān)信在黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在相關(guān)部門(mén)的大力支持和關(guān)心下，我們一定會(huì)將桂花鎮(zhèn)信訪(fǎng)維穩(wěn)工作做的更好，使老百姓的不滿(mǎn)情緒得到梳理，反映的問(wèn)題得到盡快解決，為桂花鎮(zhèn)的發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)和諧的社會(huì)環(huán)境。
二、目標(biāo)任務(wù)完成情況
(一)我鎮(zhèn)今年接待來(lái)訪(fǎng)群眾210人次，結(jié)案率達(dá)98%，村(社區(qū))接待來(lái)訪(fǎng)群眾455人次，結(jié)案率達(dá)90%，辦理督辦件2件，辦理轉(zhuǎn)辦件11件，息訴息訪(fǎng)率90%以上;矛盾糾紛排查化解建檔率100%，化解率90%以上。
(二)我鎮(zhèn)今年來(lái)實(shí)現(xiàn)了“零進(jìn)京”上訪(fǎng)，“零到省、成都市”集體訪(fǎng)目標(biāo)。到省成都市上訪(fǎng)量沒(méi)有超過(guò)信訪(fǎng)總量的5%;到彭州市上訪(fǎng)沒(méi)有超過(guò)15%，我鎮(zhèn)處理群眾的信訪(fǎng)問(wèn)題高于信訪(fǎng)總量的50%;村(社區(qū))高于25%，確保了80%的信訪(fǎng)問(wèn)題在基層得到有效的化解
(三)我鎮(zhèn)對(duì)到京，赴省成都市的非正常上訪(fǎng)，按《中共彭州市委辦公室彭州市人民政府辦公室關(guān)于依法果斷處置非正常上訪(fǎng)的工作意見(jiàn)》，相關(guān)部門(mén)在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)處置，勸返接回、包案處理，息訴息訪(fǎng)率達(dá)到95%。
(四)我鎮(zhèn)對(duì)中央、省、成都市交督辦件，市領(lǐng)導(dǎo)批示件，本市交、督辦件，重要信訪(fǎng)案件和集體訪(fǎng)，100%實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案(其中，中央、省、成都市交督辦件和彭州市主要領(lǐng)導(dǎo)批示件的包案領(lǐng)導(dǎo)是鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo))，到期辦結(jié)率為100%，息訴息訪(fǎng)率達(dá)90%以上。
(五)我鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)對(duì)網(wǎng)上信訪(fǎng)件和群眾投寄本人信件的閱處率達(dá)100%，分管領(lǐng)導(dǎo)閱信率達(dá)100%，到期辦結(jié)率100%。
(六)我鎮(zhèn)認(rèn)真落實(shí)了鎮(zhèn)機(jī)關(guān)干部下放接待活動(dòng)。安排了鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)每周一接訪(fǎng);鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)每周到村(社區(qū))下訪(fǎng)不少于一次，其他領(lǐng)導(dǎo)每周到聯(lián)系的村(社區(qū))下訪(fǎng)不少于二次，一般干部每周結(jié)合工作到所駐村(社區(qū))下訪(fǎng)不少于三次;在下訪(fǎng)接待中，村(社區(qū))組干部隨同接訪(fǎng)，及時(shí)掌握了情況，化解了矛盾糾紛。
(七)我鎮(zhèn)認(rèn)真做好了市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下訪(fǎng)接待的服務(wù)工作，主要領(lǐng)導(dǎo)陪訪(fǎng)率達(dá)50%，分管領(lǐng)導(dǎo)陪訪(fǎng)率達(dá)100%，領(lǐng)導(dǎo)接待的批示件辦結(jié)回復(fù)率達(dá)100%，息訴息訪(fǎng)率達(dá)95%。
(八)我鎮(zhèn)信訪(fǎng)積案處理結(jié)案率達(dá)100%以上，息訴息訪(fǎng)率達(dá)85%以上;重信重訪(fǎng)調(diào)處率達(dá)100%，息訴息訪(fǎng)率達(dá)85%。
(九)我鎮(zhèn)的信訪(fǎng)接待場(chǎng)所30平方米，微機(jī)配備1臺(tái)，有1名的專(zhuān)職信訪(fǎng)接待員和網(wǎng)上信訪(fǎng)系統(tǒng)操作員;嚴(yán)格落實(shí)信訪(fǎng)調(diào)處“三三”制和案件辦理備案制，批交辦材料及時(shí)規(guī)范齊全，各類(lèi)報(bào)表統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行了《彭州市信訪(fǎng)業(yè)務(wù)辦理獎(jiǎng)懲辦法》(彭信訪(fǎng)發(fā)[2008]3號(hào))的各項(xiàng)要求。
(十)我鎮(zhèn)積極開(kāi)展了“四創(chuàng)”(創(chuàng)基層大接訪(fǎng)、大維穩(wěn)格局，創(chuàng)無(wú)集體訪(fǎng)、無(wú)重復(fù)訪(fǎng)、無(wú)積案街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))，創(chuàng)文明接待調(diào)處中心，創(chuàng)十佳信息員、十佳接待員、十佳辦信能手、十佳辦案能手)和“三無(wú)鄉(xiāng)鎮(zhèn)”活動(dòng)(無(wú)集體訪(fǎng)、無(wú)越級(jí)訪(fǎng)、無(wú)重復(fù)訪(fǎng))。
(十一)我鎮(zhèn)按《中共成都市委辦公廳成都市人民政府辦公廳關(guān)于對(duì)群眾信訪(fǎng)事項(xiàng)實(shí)行網(wǎng)上公開(kāi)受理和公開(kāi)回復(fù)的通知》的信訪(fǎng)要求，積極開(kāi)展了網(wǎng)上信訪(fǎng)“兩公開(kāi)”的宣傳工作，并按照辦理要求進(jìn)行落實(shí)，網(wǎng)上信訪(fǎng)“兩公開(kāi)”信訪(fǎng)案件公開(kāi)答復(fù)率達(dá)到100%。
