信訪工作總結(jié)范例一
以來，我市紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報工作在上級紀(jì)委的正確指導(dǎo)下和我市紀(jì)委常委的領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞市委市政府中心工作，認(rèn)真落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，全面貫徹中、省、襄陽市紀(jì)委全會精神，緊密結(jié)合我市信訪工作實(shí)際，狠抓各項(xiàng)工作措施落實(shí)，銳意進(jìn)取，勤奮務(wù)實(shí)，取得了階段性成效。
一、基本情況及特點(diǎn)
今年以來，我室共受理群眾各類信訪舉報166件(次)，其中來信129件，來訪18批52人(不含重訪)，來電8件，網(wǎng)上舉報11件(次)。在受理的信訪舉報中，反映鄉(xiāng)科級干部48件(次)，一般干部35件(次)，其他人員50件(次)，干部申訴1件(次)，建議類2件，業(yè)務(wù)范圍外30件(次)。
受理的信訪舉報件中，中、省、襄陽市紀(jì)委轉(zhuǎn)辦69件，要結(jié)果信件3件，已經(jīng)上報3件;市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)交辦24件，發(fā)函要結(jié)果5件，已經(jīng)上報1件;紀(jì)委領(lǐng)導(dǎo)開展廉政談話6件;我市紀(jì)委轉(zhuǎn)市直、鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦66件，其中要結(jié)果14件，已經(jīng)上報結(jié)果4件。經(jīng)過對受理的信訪舉報認(rèn)真分析、篩選，向紀(jì)檢監(jiān)察室提供案件線索26件，通過打電話等形式協(xié)調(diào)督辦37件。
二、開展工作情況
(一)抓好基礎(chǔ)工作，實(shí)現(xiàn)“三個規(guī)范”
紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報工作不僅是紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，更是紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)的一個窗口。今年來，我們進(jìn)一步提高思想認(rèn)識，牢固樹立群眾利益無小事觀念，在規(guī)范工作程序、提高服務(wù)意識上狠下功夫，收到了較好成效。
1、完善信訪舉報工作制度，實(shí)現(xiàn)工作程序規(guī)范。為進(jìn)一步規(guī)范信訪工作流程，加強(qiáng)對重要信訪件的督辦和管理，按照紀(jì)檢監(jiān)察風(fēng)險防控體系和襄陽市目標(biāo)管理考核要求，結(jié)合我市實(shí)際，制定了《老河口市紀(jì)委監(jiān)察局信訪舉報工作處理暫行辦法》(目前正在完善)，對信件的受理、簽批、分流、信訪問題的處理、發(fā)函交辦件的辦理以及下轉(zhuǎn)基層信訪件辦理工作等環(huán)節(jié)進(jìn)行了規(guī)范，確保信訪件管理科學(xué)、有序。
2、建立“八大臺帳”，實(shí)現(xiàn)信件管理規(guī)范。為了準(zhǔn)確的查找到每一封信件的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，信訪室不僅將所有的信訪件輸入到電腦信息庫進(jìn)行統(tǒng)一管理，而且還分設(shè)了“八大臺帳”即：來信來訪總臺帳，中、省、市批轉(zhuǎn)信訪件臺帳，市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)信訪件臺帳，市紀(jì)委轉(zhuǎn)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦、市直相關(guān)部門信訪件臺帳，市紀(jì)委轉(zhuǎn)各業(yè)務(wù)科室信訪件臺帳，自辦信訪件臺帳，下轉(zhuǎn)要結(jié)果信訪件登記臺賬，初信初訪辦理情況登記臺賬，努力做到來信有登記、來訪有記錄、交辦有回音、處理有結(jié)果。
3、推行“七心三聲五禁止”接訪模式，實(shí)現(xiàn)接訪行為規(guī)范。今年我們要求信訪室工作人員在接訪中必須做到“七心三聲五禁止”即：接待來訪要熱心、聽取反映要誠心、了解情況要細(xì)心、啟發(fā)疏導(dǎo)要貼心、說明解釋要耐心、排憂解難要真心、處理問題不偏心;群眾上訪有迎聲、提出問題有答聲、走時有送聲;禁止使用缺乏耐心的煩躁語、禁止使用居高臨下的否定語、禁止使用敷衍了事的推脫語、禁止使用把握不準(zhǔn)的猜測語、禁止使用自以為是的刺激語”，認(rèn)真解決群眾反映的各類問題。
(二)圍繞中心工作，開展“三項(xiàng)活動”
今年來，我們緊緊圍繞委局中心工作，結(jié)合我室自身職能，巧做結(jié)合文章，努力服務(wù)全市黨風(fēng)廉政建設(shè)大局，促進(jìn)國家方針政策的有效落實(shí)。
1、圍繞“作風(fēng)建設(shè)年”，開展集中舉報活動。為配合全市開展“作風(fēng)建設(shè)年”活動，信訪室進(jìn)一步暢通來信、來訪、電話、網(wǎng)上舉報等信訪舉報渠道，積極引導(dǎo)群眾通過多種渠道參與干部作風(fēng)建設(shè)等方面的監(jiān)督工作，對于群眾反映的干部違紀(jì)違規(guī)問題，做到特事特辦，均在“第一時間呈報、第一時間趕赴現(xiàn)場、第一時間調(diào)查處理、第一時間反饋結(jié)果”，先后對3起干部違紀(jì)問題在舉報當(dāng)天予以了調(diào)查處理。同時，加大保護(hù)舉報人合法權(quán)益的工作力度，嚴(yán)肅查處打擊報復(fù)舉報人的行為，營造優(yōu)良的舉報環(huán)境。
2、圍繞“強(qiáng)農(nóng)惠農(nóng)專項(xiàng)檢查”，開展接訪下訪活動。今年來，我們不但創(chuàng)新下訪工作形式，實(shí)行“集中下訪、定期暗訪、個案專訪”相結(jié)合的“三訪”模式，從情況摸底、矛盾化解、案件查辦等方面，將下訪工作與強(qiáng)農(nóng)惠農(nóng)專項(xiàng)檢查工作有機(jī)結(jié)合，深入到基層與上訪群眾見面，宣傳國家惠農(nóng)政策，了解核實(shí)相關(guān)情況，協(xié)調(diào)處理矛盾糾紛，對尚未調(diào)查完結(jié)的10件涉農(nóng)問題，由委局主要領(lǐng)導(dǎo)實(shí)行“包案制”; 同時，針對群眾反映強(qiáng)烈，矛盾突出的信訪問題，書記專門進(jìn)行批示，由包鄉(xiāng)鎮(zhèn)的常委帶案下訪并進(jìn)行初核，今年來委局領(lǐng)導(dǎo)先后帶案下訪15批次，初核3件，切實(shí)維護(hù)了農(nóng)民群眾的利益。
3、圍繞“涉農(nóng)信訪突出問題”，開展矛盾排查活動。 近年來，涉農(nóng)信訪問題在信訪受理中占據(jù)了一定比率，占到信訪總量的23%左右，影響了社會和諧穩(wěn)定。上半年，我們對近四年來涉農(nóng)信訪問題進(jìn)行了逐一分類，對于群眾反映較為突出的村干部貪污受賄、套取惠農(nóng)補(bǔ)貼、財務(wù)管理混亂等9類問題，進(jìn)行全面清理，認(rèn)真排查，并針對排查的問題，進(jìn)行了原因分析和對策建議，得到了委局領(lǐng)導(dǎo)的高度重視。在此基礎(chǔ)上，把侵害農(nóng)村違紀(jì)問題作為排查和查辦重點(diǎn)，加大向下要結(jié)果力度和自辦工作力度。截止目前，共受理涉農(nóng)信訪問題55 件，下轉(zhuǎn)初核23件，要結(jié)果11件，轉(zhuǎn)檢查室自辦11件，“重錘”出擊查處村官違紀(jì)案件。
(三)化解矛盾糾紛，落實(shí)“三項(xiàng)工作”
今年恰逢“兩會”以及全市各級黨委集中換屆和建黨90周年在即，做好重大活動期間和敏感時期的矛盾化解和維穩(wěn)工作，維護(hù)正常的來訪秩序尤為重要，我們主要開展了以下工作：
1、 建立健全了信訪工作各項(xiàng)責(zé)任機(jī)制。進(jìn)一步完善了定期通報制度，對各級各部門的上訪量和信訪案件辦理情況，堅(jiān)持周排查、月分析，及時掌握每一階段的信訪動態(tài)，對存在的不穩(wěn)定因素，及時上報，制定預(yù)案，研究對策，確保了我市越級上訪始終保持在較低水平;同時，完善信訪督辦和責(zé)任追究制度，對于涉及執(zhí)紀(jì)執(zhí)法不公、侵害群眾利益等重要信訪問題以及重復(fù)訪、聯(lián)名訪等，采取“請上來交辦、走下去督辦、疑難問題共同辦”等辦法，提要求、限時實(shí)行重點(diǎn)督辦，對信訪工作被動，信訪問題處理不利，引發(fā)群眾越級上訪的，給予通報批評，確保信訪舉報工作扎實(shí)有序開展。同時，增強(qiáng)服務(wù)意識，完善業(yè)務(wù)外來訪化解機(jī)制，在委局領(lǐng)導(dǎo)的積極協(xié)調(diào)下，化解業(yè)務(wù)外來訪23起，幫助困難群眾辦理孤兒證、下崗職工辦理養(yǎng)老保險、失學(xué)兒童就學(xué)等，切實(shí)解決來訪人的實(shí)際困難。
2、認(rèn)真做好上級要結(jié)果信訪件的回復(fù)工作。上級要結(jié)果信訪件一般均為矛盾多、隱患大、群眾舉報數(shù)量多的信訪問題，抓好此類信訪件的辦理和回復(fù)工作，是有效化解矛盾的重要切入點(diǎn)，也是今年百分制考核的關(guān)鍵。上半年，信訪室積極抓好上級要結(jié)果信訪件的督辦和回復(fù)工作，及時與承辦單位和科室聯(lián)系溝通，先后向省委巡視組、襄陽市紀(jì)委以及市委督查室、市政府督辦室回復(fù)信件5件，確保了信件回復(fù)及時、規(guī)范、有效。
3、認(rèn)真抓好自辦案件的辦理工作。直查快辦是信訪舉報工作的一項(xiàng)重要職能，今年來，我們不斷提高對此項(xiàng)工作的認(rèn)識，準(zhǔn)確把握直接查辦的范圍，精心篩選3件信訪問題，聯(lián)合檢查室進(jìn)行了直接查辦，加大了矛盾協(xié)調(diào)力度，努力通過直接查辦妥善解決一些疑難問題和熱點(diǎn)問題。
(四)提供信訪信息，發(fā)揮“三項(xiàng)職能”
信訪信息是信訪舉報工作的重要載體，今年來，我們不斷加強(qiáng)信訪信息的收集、篩選、加工、處理工作，努力打造溝通上下、協(xié)調(diào)各方、高效互動的信訪信息工作模式。今年上半年，省紀(jì)委在襄陽市召開信訪信息調(diào)研座談會中，對我市信訪信息工作給予了高度評價。
1、圍繞案件查處，發(fā)揮線索搜集職能。始終堅(jiān)持“拓寬渠道挖案源，仔細(xì)篩選找線索”的工作思路，在收集信息、篩選信息中，把干部作風(fēng)、侵占各種惠民補(bǔ)貼和專項(xiàng)資金、違規(guī)處置集體資產(chǎn)、違規(guī)征地拆遷等問題作為排查重點(diǎn)，充分發(fā)揮信訪舉報在查辦大要案中的主渠道作用。今年，向案件檢查室提供有價值線索26條。人才招聘，上聘才網(wǎng)http://5728338.com/
