，我局信訪、維穩(wěn)工作緊緊圍繞改革、發(fā)展、穩(wěn)定的大局，認(rèn)真貫徹落實市、區(qū)關(guān)于信訪、維穩(wěn)工作的一系列重要指示精神和工作部署，以維護(hù)社會穩(wěn)定為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，按照信訪工作要求，充分發(fā)揮水利部門的職能作用，積極地開展了信訪防范和矛盾糾紛排查工作, 有效地協(xié)調(diào)和依法依規(guī)解決各種矛盾和問題，切實做好新形勢下水利信訪工作，為我區(qū)社會的和諧穩(wěn)定做出了積極貢獻(xiàn)。現(xiàn)將信訪工作總結(jié)如下：
一、信訪工作辦理情況
，我局通過各種渠道共受理群眾反映的意見和建議14件，其中：來信來訪8件，市民連線平臺轉(zhuǎn)辦2件，受理地下水開挖舉報案件2起，協(xié)助市局查處水事糾紛2余起。主要是反映河道侵占、農(nóng)村飲水、工程施工和水管體制改革遺留等問題，我局均根據(jù)要求在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)(通過市民連線平臺和政風(fēng)行風(fēng)熱線反映的問題，一般在24小時內(nèi)辦理反饋，其它信訪問題均在5個工作日內(nèi)辦結(jié)，并及時做好反饋工作)。做到事事有調(diào)查處理結(jié)果，件件有跟蹤回復(fù)，辦結(jié)率、答復(fù)率、反饋率均達(dá)到了100%。
二、信訪主要工作及成效
1、組織開展矛盾糾紛排查工作。做好矛盾糾紛排查是確保社會穩(wěn)定的重要前提。信訪工作中，我們堅持排查和化解并重。一方面，重點(diǎn)抓好信訪突出問題、重大隱患的矛盾糾紛排查化解工作。主要是水管單位改制、河道采砂、工程施工等領(lǐng)域可能引發(fā)的矛盾糾紛，對排查出的問題按照“分級負(fù)責(zé)，歸口辦理”、“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，加強(qiáng)監(jiān)控和預(yù)防，確保問題得到妥善處理和有效解決。另一方面，加強(qiáng)對不穩(wěn)定因素的經(jīng)常性排查。在排查中，把防范矛盾糾紛的發(fā)生和解決群眾切身利益問題結(jié)合起來，按照“排查得早、發(fā)現(xiàn)得了、控制得住、解決得好”要求，真正做到底數(shù)清，情況明。對一些信訪老戶跟蹤了解他們的思想動態(tài)，及時做好教育、防范和控制工作，防止出現(xiàn)不穩(wěn)定因素。
2、切實做好特殊時期和重要節(jié)慶期間的信訪工作。今年9月，根據(jù)區(qū)政府《關(guān)于做好國慶期間信訪工作的通知》精神，我局認(rèn)真做好水利信訪摸排和梳理工作，采取領(lǐng)導(dǎo)帶班制，落實好信訪值班安排，并對摸排出的重點(diǎn)信訪人員的穩(wěn)控情況實行一天一報告。要求局機(jī)關(guān)切實加強(qiáng)河道采砂、河道管理、防洪保安等重點(diǎn)信訪工作的排查，進(jìn)一步明確責(zé)任，落實具體負(fù)責(zé)人，切實做職工的穩(wěn)控工作，堅持領(lǐng)導(dǎo)帶班，嚴(yán)格崗位責(zé)任制，確保節(jié)日期間各項工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)和節(jié)慶期間的和諧穩(wěn)定。
3、加大水資源管理整治力度。對水廠取水口以上的水資源加大保護(hù)力度，確保河道安全度汛和居民飲水安全。10月份，對全市河道采砂生態(tài)環(huán)境整治活動進(jìn)行了部署，對個別河道采砂點(diǎn)臟、亂、差、怪等現(xiàn)象提出了整治措施。全年共查處水事案件3起，拆除違章建筑物1處，秩序和生態(tài)環(huán)境有明顯改善。
4、強(qiáng)化政務(wù)公開，增強(qiáng)依法行政透明度。向社會公布了水事投訴電話，主動接受社會監(jiān)督;在局水利窗口陳列了水行政審批等政務(wù)公開辦事指南;通過電視、報紙、水利網(wǎng)站等媒介，宣傳水利建設(shè)情況和水利工作動態(tài)，從而進(jìn)一步增強(qiáng)了群眾對水利工作的了解，得到了廣大群眾的支持，從源頭上有效地預(yù)防和減少了信訪事件的發(fā)生。
5、認(rèn)真及時處理信訪案件。我們在堅持“領(lǐng)導(dǎo)包案、歸口辦理、限期結(jié)案”的信訪工作制度的基礎(chǔ)上，依據(jù)信訪條例規(guī)定，及時進(jìn)行調(diào)查核實取證，并有理有據(jù)地按時出具答復(fù)意見，及時向市信訪局做好情況反饋，做到件件有落實事事有交代。
三、信訪工作主要做法
1、領(lǐng)導(dǎo)高度重視信訪工作。我局始終把信訪、維穩(wěn)工作列入黨組的重要議事日程常抓不懈。在全年工作中，將信訪工作細(xì)化到業(yè)務(wù)工作中，做到同部署同研究同檢查。在處理日常信訪工作和群眾反映問題時，局領(lǐng)導(dǎo)均親自批辦、親自督辦落實，使絕大多數(shù)的信訪問題都能得到妥善解決。對重點(diǎn)信訪件和較敏感的問題，局領(lǐng)導(dǎo)親自調(diào)處，切實做到妥善處理。
2、建立了信訪工作責(zé)任制。為扎實做好信訪維穩(wěn)工作，我局認(rèn)真落實信訪工作責(zé)任制，建立和完善了由主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、其他領(lǐng)導(dǎo)“一崗雙責(zé)”的信訪工作責(zé)任制。在堅持信訪工作責(zé)任制的基礎(chǔ)上，按照“屬地管理、分級負(fù)責(zé)”的原則，加強(qiáng)市區(qū)(縣)聯(lián)動，建立健全了信訪網(wǎng)絡(luò)機(jī)制。
3、加強(qiáng)了信訪件督查督辦。在辦理中，進(jìn)一步規(guī)范了信訪事項的受理、登記、辦理、答復(fù)等程序，同時也強(qiáng)化了督辦查辦力度，做到了“五個必督”，即初信初訪必督、集體訪和聯(lián)名信必督、領(lǐng)導(dǎo)批示件必督、越級信訪必督、省廳和市信訪局交辦(轉(zhuǎn)辦)案件必督，真正做到了有訪必查，有錯必糾，使信訪事項件件有著落、事事有回音。
4、抓好機(jī)關(guān)自身建設(shè)。今年我局以“政治生態(tài)建設(shè)年”活動為主線，以“反腐倡廉制度建設(shè)推進(jìn)年”活動、“局長大接訪”活動、機(jī)關(guān)作風(fēng)整治活動為抓手，進(jìn)一步加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)整治，扎實推進(jìn)機(jī)關(guān)效能、作風(fēng)、政風(fēng)和黨風(fēng)建設(shè)。堅持兩手抓，一手抓業(yè)務(wù)建設(shè)，提高工作效率、提升工作質(zhì)量;一手抓作風(fēng)建設(shè)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象，推進(jìn)了水利事業(yè)的健康穩(wěn)定發(fā)展。通過制定和完善一系列規(guī)章制度，為推動全局性工作深入開展提供了保證;同時通過向社會各界聘請政風(fēng)、水行政執(zhí)法監(jiān)督員，促使我局在做好各項水利工作的同時，堅持依法治水，自覺接受社會監(jiān)督員對水利工作的有效監(jiān)督，促進(jìn)我區(qū)水利事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
四、信訪工作建議
，我局將認(rèn)真貫徹落實十八大精神，不斷總結(jié)信訪工作經(jīng)驗，圍繞“科學(xué)發(fā)展觀，構(gòu)建和諧社會”的總體要求，為營造“和諧古城水利”，建設(shè)“平安古城”、創(chuàng)建“和諧古城”作出新成績。“兩節(jié)”將至，我局將按照市委提出的“七保”要求，切實做好在建水利重點(diǎn)工程的安全和水利信訪維穩(wěn)工作。深入開展矛盾糾紛排查，對摸排出的問題，認(rèn)真進(jìn)行梳理，采取相應(yīng)措施妥善處理。同時，也做好單位內(nèi)部的信訪問題，對影響穩(wěn)定的人和事也要進(jìn)行梳理，妥善處理，全力維護(hù)大局穩(wěn)定。
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