教育單位信訪工作總結(jié)

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一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),落實信訪工作責(zé)任制

我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視信訪工作,將信訪工作列入重要議事日程,納入工作全局進(jìn)行重點部署。教育局成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,形成了主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé),分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)直接責(zé)任,其他領(lǐng)導(dǎo)“一崗雙責(zé)”,職能科室直接抓,相關(guān)部門配合抓的密切協(xié)作、齊抓共管的工作機(jī)制。對重大信訪事項實行領(lǐng)導(dǎo)首問責(zé)任制和領(lǐng)導(dǎo)包案制度。本著“分級負(fù)責(zé)、歸口管理”和“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則,信訪問題發(fā)生在哪個地區(qū),就由哪個地區(qū)處理,形成了一級抓一級,一級對一級負(fù)責(zé),層層抓落實的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任體系。

堅持領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來信來訪制度。實行局長、校長接待日制度,方便群眾來訪,及時疏導(dǎo)和化解各類矛盾。設(shè)立信訪接待室、信訪舉報電話、信訪舉報箱和電子郵箱。教育局領(lǐng)導(dǎo)在下基層檢查工作中,處理信訪問題和案件。同時,傾聽群眾意見,了解群眾意愿,及時為群眾排憂解難。今年我們大興調(diào)研之風(fēng),調(diào)查研究,召開座談會,傾聽基層和群眾的呼聲,減輕學(xué)生家長的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān),依法規(guī)范從政、從教行為,遵循教育規(guī)律辦事,增加群眾對教育的滿意度,減少了群眾來信、來電、來訪。通過征求意見和調(diào)查研究,調(diào)整了4項政策,既減輕了學(xué)生的課業(yè)負(fù)擔(dān),也減輕了家長的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

二、建立健全信訪工作規(guī)章制度,推進(jìn)信訪工作制度化、規(guī)范化建設(shè)

教育局和學(xué)校都建立健全信訪工作規(guī)章制度,確保信訪舉報工作的各個環(huán)節(jié)有章可循。建立了首問領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制、領(lǐng)導(dǎo)包案制度、崗位責(zé)任制、信訪接待制度、登記制度、限時辦結(jié)制、重大事項快速報告制,建立了社會矛盾和信訪隱患排查檔案,堅持定期和不定期深入學(xué)校、社區(qū)進(jìn)行明查暗訪,及時排查不安定因素。教育系統(tǒng)力求從源頭上預(yù)防和治理腐敗,減少引發(fā)投訴的各種因素。為此,我們注重加強(qiáng)自身建設(shè):一是全面推行政務(wù)、校務(wù)公開制度;二是建立各種監(jiān)督制度;三是實行教育內(nèi)部審計制度;四是實行基建項目招投標(biāo)制度。這些制度的建立和有效實施,對于從源頭上遏制腐敗現(xiàn)象和減少投訴的發(fā)生都起到了積極的作用。

三、加強(qiáng)政策宣傳,提高服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范信訪秩序

為了進(jìn)一步宣傳《教育部辦公廳關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)新時期教育信訪工作的幾點意見》等法律法規(guī),我們通過板報、校報、電子音像等形式開展了《信訪條例》、《*、國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)新時期信訪工作的意見》等文件的宣傳活動。同時,加強(qiáng)教育法律、法規(guī)的學(xué)習(xí),提高信訪員隊伍及干部、教職員工、學(xué)生的法律意識,確保教育系統(tǒng)依法行政、依法執(zhí)教、依法開展信訪工作,努力構(gòu)建和諧健康的教育環(huán)境。

加強(qiáng)政務(wù)和校務(wù)公開,從源頭上預(yù)防和減少信訪問題。教育局和各級各類學(xué)校全面實行政務(wù)、校務(wù)公開。對學(xué)區(qū)劃分、教育收費(fèi)、招生考試、評職晉級、評優(yōu)選先、經(jīng)費(fèi)使用、干部任用等熱點、難點、敏感問題全面公開。大宗物品實行政府采購,提高資金使用透明度。今年,我局在新聞媒體上公布了4項教育社會服務(wù)承諾,公布了主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)和具體工作人員聯(lián)系、監(jiān)督電話。

轉(zhuǎn)變干部工作作風(fēng),提高服務(wù)質(zhì)量和水平。進(jìn)一步完善局機(jī)關(guān)各項規(guī)章制度20余項,實行服務(wù)首問責(zé)任制,做到熱情周到服務(wù)。積極落實學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、效能型、創(chuàng)新型、勤廉型“五型”機(jī)關(guān)創(chuàng)建,實行掛牌服務(wù)。對來辦事的群眾、教師、學(xué)生做到主動熱情、語言文明、受理認(rèn)真、答疑耐心、服務(wù)周到。減少了信訪問題的發(fā)生。

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