【2017巾幗文明崗申報(bào)材料范文1】
幾年來，上虞市社會(huì)保險(xiǎn)事業(yè)管理中心窗口始終堅(jiān)持“以人為本，與時(shí)俱進(jìn)、統(tǒng)籌發(fā)展”的工作理念，通過強(qiáng)素質(zhì)、優(yōu)服務(wù)、提效率等活動(dòng)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)教育，狠抓服務(wù)素質(zhì)提高,促進(jìn)服務(wù)作風(fēng)轉(zhuǎn)變，推行辦事公開制度,著力造就了一支業(yè)務(wù)精、作風(fēng)硬、效率高、服務(wù)優(yōu)、群眾滿意的社會(huì)保險(xiǎn)隊(duì)伍。本中心社保窗口多次被上級(jí)單位評(píng)為先進(jìn)，2004年度被紹興市社會(huì)保險(xiǎn)事業(yè)管理局評(píng)為社會(huì)保險(xiǎn)工作先進(jìn)單位，2006年度被上虞人民政府評(píng)為效能行風(fēng)示范窗口、上虞市巾幗文明示范崗等榮譽(yù)稱號(hào)，涌現(xiàn)出一批局先進(jìn)工作者、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵等先進(jìn)個(gè)人,為我市進(jìn)一步推動(dòng)勞動(dòng)保障工作,維護(hù)參保人員合法權(quán)益發(fā)揮了積極作用。我們的主要做法是：
1、創(chuàng)新組織理念，提升服務(wù)內(nèi)容
我們上虞市社會(huì)保險(xiǎn)事業(yè)管理中心于2006年遷移至上虞市便民服務(wù)中心，中心共有42名干部職工。全體干部職工把“省內(nèi)爭(zhēng)先，全局創(chuàng)一流”確定為整體定位目標(biāo)。近兩年來，適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)興起和經(jīng)濟(jì)社會(huì)的深刻變化，又把“效率最高、服務(wù)最優(yōu)、形象最佳”確定為組織目標(biāo)，把“能為本位”作為組織理念的重要組成部分，結(jié)合新形勢(shì)新任務(wù)的要求，中心全體職工必須人人都會(huì)使用電腦，都要熟悉與本職工作相關(guān)的法律法規(guī)，都要掌握與全局工作相關(guān)的政策和業(yè)務(wù)知識(shí)，逐步做到管本行、懂全局、一專多能，提高部門整體工作效能。
2、強(qiáng)化服務(wù)宗旨提高服務(wù)意識(shí)
為提高服務(wù)意識(shí),我們?cè)谌行拈_展強(qiáng)化服務(wù)理念教育。一是人生觀價(jià)值觀教育。引導(dǎo)全中心職工認(rèn)識(shí)到，做好服務(wù)工作就是全心全意為人民服務(wù)宗旨的具體體現(xiàn);二是職業(yè)道德觀教育。我們注重培養(yǎng)嚴(yán)于律己、忠于職守、清正廉潔的職業(yè)操守，牢記“在參保人員面前我代表黨和政府”，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)去擦亮這扇“窗口”;三是服務(wù)意識(shí)觀教育。牢固樹立“以人為本、情暖勞保、真情服務(wù)、奉獻(xiàn)社會(huì)”的服務(wù)理念，把參保人員呼聲作為第一信號(hào)，把參保人員需要作為第一選擇，把參保人員利益作為第一考慮，把參保人員滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，使他們充分感受黨和政府的溫暖與關(guān)懷。始終把群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題作為工作重點(diǎn)。一是針對(duì)知青對(duì)象養(yǎng)老金待遇偏低反響較大，而周邊縣市的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)高于我市的實(shí)際，及時(shí)向市政府提交知青養(yǎng)老金增資建議，并得到認(rèn)可和同意，一定程度上為知青解決了實(shí)際問題。二是深入基層，不斷改善工作作風(fēng)。去年醫(yī)保新系統(tǒng)上線后，為掌握系統(tǒng)程序?qū)嶋H運(yùn)行情況，社保中心醫(yī)保管理人員和技術(shù)人員到定點(diǎn)的市醫(yī)院、中心衛(wèi)生院、鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道衛(wèi)生院和定點(diǎn)零售藥店走訪，對(duì)各個(gè)版本的醫(yī)保軟件進(jìn)行測(cè)試，并就醫(yī)保政策的要求對(duì)醫(yī)院端軟件的修改和調(diào)整提出具體意見并進(jìn)行操作指導(dǎo)。三是把醫(yī)保定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)延伸到鄉(xiāng)鎮(zhèn)和街道社區(qū)，進(jìn)一步方便醫(yī)保對(duì)象看病購藥難的問題，為此我們加快對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道醫(yī)療機(jī)構(gòu)的定點(diǎn)力度，新增定點(diǎn)藥店13家，新增社區(qū)定點(diǎn)醫(yī)療服務(wù)站6家，全市總定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)已達(dá)95家，極大地方便了廣大醫(yī)�；颊叩目床『唾徦帯Ｋ氖轻槍�(duì)服務(wù)對(duì)象在窗口排隊(duì)特別是在繳費(fèi)窗口排隊(duì)時(shí)間較長的實(shí)際，窗口工作人員經(jīng)常加班加點(diǎn)，并做好心納心解說，說服前來辦事的群眾，取得了前來辦事群眾的理解和支持。
3、狠抓隊(duì)伍建設(shè)提高服務(wù)水平
為了全面提高工作人員的整體業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想政治素質(zhì),我們按照“政治思想優(yōu),工作業(yè)務(wù)精，作風(fēng)紀(jì)律嚴(yán),服務(wù)態(tài)度誠，管理能力強(qiáng)，完成任務(wù)好”的6條標(biāo)準(zhǔn),建立了以窗口為基礎(chǔ),以規(guī)章為準(zhǔn)則，以任務(wù)的內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)體系，構(gòu)建思想教育、制度約束、獎(jiǎng)懲激勵(lì)三位一體的人才培養(yǎng)與管理機(jī)制。為加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)我們中心積極抓好崗位培訓(xùn),強(qiáng)化專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)和理論素養(yǎng)。一是組織全中心職工繼續(xù)深入學(xué)習(xí)"三個(gè)代表"重要思想，深入開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)，全中心職工樹立“求真務(wù)實(shí)、勤政廉政、執(zhí)政為民、促進(jìn)發(fā)展”的理念;二是著力抓好理想信仰教育，大力學(xué)習(xí)先進(jìn)典型事跡，提高思想境界，堅(jiān)定為民服務(wù)的理想信念;三是不斷強(qiáng)化廉潔自律教育，開展廉政示范教育和職業(yè)道德教育，促進(jìn)關(guān)口前移，防范未然，源頭防腐。四是加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)。堅(jiān)持每周一次例會(huì)制和召開全體職工的業(yè)務(wù)工作和學(xué)習(xí)會(huì)，提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。幾年來,我們參加培訓(xùn)二十多場(chǎng)，10多人參加在職學(xué)習(xí)深造和職稱資格考試，有力地促進(jìn)了事業(yè)的發(fā)展。
4、推行服務(wù)公開提高工作效率
我們以“組織健全、服務(wù)規(guī)范、管理嚴(yán)謹(jǐn)、辦事高效”為目標(biāo)，嚴(yán)格依法行政，推行辦事公開，切實(shí)建立轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)的新機(jī)制和載體。一是推行政策透明：組織發(fā)放勞動(dòng)保障相關(guān)政策匯編、參保人員服務(wù)指南等宣傳材料，設(shè)立咨詢服務(wù)臺(tái)進(jìn)行政策解答，通過政策講座、專欄及上門宣講等形式宣傳勞動(dòng)保障政策。二是推行制度透明:我們先后建立健全并嚴(yán)格執(zhí)行以崗位責(zé)任制為主體的32項(xiàng)內(nèi)部管理制度,并公開辦事程序，接受群眾監(jiān)督。三是推行流程透明:參保、繳費(fèi)、變更等環(huán)節(jié)都制定了工作流程圖，在窗口開展辦事滿意活動(dòng)。四是推行服務(wù)透明：將服務(wù)承諾、一次性告知、首問責(zé)任、限時(shí)辦結(jié)等制度在服務(wù)大廳醒目位置上墻公開。工作人員掛牌上崗，微笑服務(wù)，使用文明用語，禁用服務(wù)忌語，政策公告欄和宣傳材料取閱架，放置飲水機(jī)、座椅、花卉,對(duì)辦事群眾做到“四個(gè)一”,即露一張笑臉、遞一把椅子、端一杯熱水、給一個(gè)滿意答復(fù),真心實(shí)意地為參保人員提供便捷周到的服務(wù)。五是推行政務(wù)透明。做到辦事內(nèi)容、辦事程序、辦事權(quán)限、辦事時(shí)限、辦事結(jié)果"五公開"，不斷提高服務(wù)水平。
5、創(chuàng)新工作載體，提升服務(wù)效能
一是開展我是一面旗幟，爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范崗活動(dòng)。通過開展活動(dòng)在系統(tǒng)中營造愛崗敬業(yè)，干一行、愛一行、精一行，努力在平凡的崗位上作出不平凡的業(yè)績(jī)，以爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范崗活動(dòng)的開展促進(jìn)效能行風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步提升社保窗口新形象。二是開展一次禮儀明理教育活動(dòng)。對(duì)窗口工作人員進(jìn)行一次禮貌服務(wù)、文明辦事等禮儀培訓(xùn)，通過收看電視講座,邀請(qǐng)教師講課，使全體工作人員受到了一次文明禮儀的教育培訓(xùn)，文明講話，禮貌服務(wù)有了新的提高。三是設(shè)立一張監(jiān)督評(píng)議卡。在窗口設(shè)立監(jiān)督評(píng)議卡，方便被服務(wù)對(duì)象意見反饋和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督，從而不斷提升服務(wù)水平。
通過開展創(chuàng)建活動(dòng)，服務(wù)大廳面貌有了進(jìn)一步提高，群眾前來辦事能及時(shí)、迅速辦理，有困難的也能及時(shí)得到幫助解決，群眾滿意度明顯提高。通過全面實(shí)施養(yǎng)老、工傷、醫(yī)療、失業(yè)、生育“五費(fèi)合征”，到2010年9月底，全市養(yǎng)老、醫(yī)療、工傷、失業(yè)、生育等五大保險(xiǎn)分別達(dá)到總參保人數(shù)24.49萬人、20.54萬人、21.25萬人、12.31萬人和11.41萬人;累計(jì)參保人數(shù)140萬人，基金累計(jì)結(jié)余31.3億元。新增被征地農(nóng)民基本生活保障和專業(yè)漁村漁民生活保障5346人，總參保人數(shù)109685人，已有2.3萬人按月領(lǐng)取保障待遇;全市實(shí)現(xiàn)了養(yǎng)老(城鎮(zhèn)職工養(yǎng)老、城鎮(zhèn)居民養(yǎng)老、老年居民補(bǔ)貼)、醫(yī)療(城鎮(zhèn)職工醫(yī)保、城鎮(zhèn)居民醫(yī)保、新型農(nóng)村合作醫(yī)療)等不同層次、不同標(biāo)準(zhǔn)的保障全覆蓋。
服務(wù)永無止境，群眾滿意是我們最大的追求，我們將以創(chuàng)建省級(jí)優(yōu)質(zhì)示范窗口為契機(jī)，進(jìn)一步做到服務(wù)更優(yōu)質(zhì)，服務(wù)再深化，努力為勞動(dòng)保障事業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。
【2017巾幗文明崗申報(bào)材料范文2】
××是××內(nèi)設(shè)××之一,主要職責(zé)是負(fù)責(zé)××管理，包括××管理等工作。××室現(xiàn)有×名工作人員，全是女同志，是地地道道的“娘子軍”。正是這樣一支“娘子軍”的特色隊(duì)伍，在上級(jí)和××的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各項(xiàng)工作都取得長足進(jìn)步。在××行業(yè)“巾幗建功”活動(dòng)中，用女性特有的品質(zhì)、用辛勤的耕耘，弘揚(yáng)行業(yè)新風(fēng)、促進(jìn)行業(yè)發(fā)展、提升女性素質(zhì)、提高服務(wù)質(zhì)量、大力推行規(guī)范辦公，在××管理這一天地里譜寫了華美的樂章,展示著新時(shí)期婦女的新形象。
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，精心組織
為抓好創(chuàng)建“巾幗文明崗”工作，××領(lǐng)導(dǎo)非常重視，結(jié)合××實(shí)際，制定了××年“巾幗文明崗”創(chuàng)建規(guī)劃，同時(shí)根據(jù)××行業(yè)特點(diǎn)，擬定了創(chuàng)建目標(biāo)，并將該項(xiàng)工作明確在目標(biāo)責(zé)任制內(nèi)，以確保創(chuàng)建活動(dòng)有制、有序、有效地開展。巾幗文明崗領(lǐng)導(dǎo)小組以創(chuàng)建活動(dòng)為載體，從各項(xiàng)基礎(chǔ)活動(dòng)的開展抓起，將創(chuàng)建“巾幗文明崗”活動(dòng)融于××的日常工作和管理中，提出了“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”的服務(wù)宗旨，通過優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)打響××名片：一是充分利用好××的顯示屏，為群眾提供便捷的信息和服務(wù);二是制作服務(wù)指南和辦事流程，為前來辦事的群眾提供方便;三是印制服務(wù)卡、宣傳畫、提供服務(wù)熱線，方便群眾咨詢。
二、明確思想，措施得力
××以黨的十八大精神和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨，以開展“迎奧運(yùn)，保安全”及創(chuàng)建全國文明城市為契機(jī)，積極開展巾幗文明示范崗的爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)，立足崗位，有計(jì)劃、有步驟，扎扎實(shí)實(shí)地按“巾幗文明崗”的標(biāo)準(zhǔn)開展各項(xiàng)活動(dòng)。從硬件，軟件各方面落實(shí)規(guī)范化的目標(biāo)管理，優(yōu)化服務(wù)措施和環(huán)境，以促進(jìn)工作質(zhì)量效率的提高，為業(yè)戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
三、強(qiáng)化服務(wù)，樹巾幗新形象
為培養(yǎng)造就一支思想好、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)硬的女工隊(duì)伍，充分體現(xiàn)*女性的特色，××一直在“深、實(shí)、細(xì)”上下功夫。工作中我們以女性的細(xì)心與溫情，為辦事同志帶來片片溫馨和欣慰，急人之所急，想人之所想，待人似待已，熱情周到。
(一)狠抓業(yè)務(wù)、強(qiáng)化素質(zhì)、樹良好形象。思想決定行動(dòng)，員工素質(zhì)高，工作就會(huì)由被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)。為更好地培養(yǎng)良好的工作作風(fēng)，××實(shí)現(xiàn)了“窗口不缺崗，工作無差錯(cuò)，辦事講原則，服務(wù)講熱情”的文明服務(wù)承諾;實(shí)行“三聲服務(wù)”，對(duì)待服務(wù)對(duì)象做到“來有迎聲，問有答聲，走有送聲”;對(duì)待每項(xiàng)業(yè)務(wù)做到“三清服務(wù)”，“受理一手清，答復(fù)一口清，告知一次清”。自覺將自己的一切工作行為都置于公眾的監(jiān)督之下，嚴(yán)格要求自己，虛心接受干部職工建議和批評(píng)。她們堅(jiān)持從細(xì)微之處入手，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴抓起，著裝儀表、待人接物、言談舉止、衛(wèi)生習(xí)慣及室內(nèi)物品擺放等日常一些不起眼的小事，都嚴(yán)格按照規(guī)范化管理的標(biāo)準(zhǔn)常抓不懈，嚴(yán)格要求。努力培養(yǎng)××人員文明意識(shí)和嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)，使她們養(yǎng)成良好的日常行為習(xí)慣，樹立良好的外在形象，營造良好的××服務(wù)環(huán)境。
(二)堅(jiān)持文明服務(wù)，規(guī)范管理�！痢辆o緊圍繞全ד巾幗文明示范崗”創(chuàng)建活動(dòng)，重視創(chuàng)建內(nèi)涵，變創(chuàng)建文明為展現(xiàn)文明，全面加強(qiáng)和推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)，堅(jiān)持從嚴(yán)治×，依法治×。一是建立健全“公示制”。大力推行政務(wù)公開，將所有執(zhí)法依據(jù)、辦事程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等統(tǒng)一上墻公示，讓廣大××辦得清楚，交得明白。同時(shí)設(shè)立了舉報(bào)箱、意見箱、監(jiān)督電話，向業(yè)戶發(fā)放“文明服務(wù)承諾卡”，接受社會(huì)輿論監(jiān)督，使××真正了解××等法律依據(jù)和相關(guān)政策。二是實(shí)施“首問負(fù)責(zé)制”。制定文明服務(wù)用語20句，文明服務(wù)禁語20句。實(shí)行站立微笑服務(wù)，積極處理群眾的投訴和舉報(bào)，及時(shí)解答××的咨詢，簡(jiǎn)化辦事程序。三是強(qiáng)化監(jiān)督。紀(jì)委和××在××安裝了攝像鏡頭，實(shí)行窗口服務(wù)全程跟蹤，廣泛接受社會(huì)群眾監(jiān)督。四是實(shí)行便民、延時(shí)服務(wù)。在××增設(shè)了便民服務(wù)柜、桌椅板凳、提供了飲用水、報(bào)刊等便民設(shè)施。
四、全力以赴為創(chuàng)建，提升文明××新形象
今年是創(chuàng)建全國文明城市的沖刺年，為了更好地做好××行業(yè)的創(chuàng)建工作，推動(dòng)創(chuàng)建工作步伐，創(chuàng)新創(chuàng)建活動(dòng)督查機(jī)制，××緊緊圍繞以××為重點(diǎn)，著力提升行業(yè)服務(wù)形象。一是×。二×。三是×。
五、誠實(shí)守信，積極參與社會(huì)各項(xiàng)公益活動(dòng)
在搞好本職工作的同時(shí)，××組織人員開展“四自”精神的學(xué)習(xí)教育，樹立婦女職工自尊、自信、自立、自強(qiáng)的新女性意識(shí)。同時(shí)她們積極參加市婦聯(lián)倡導(dǎo)的各項(xiàng)社會(huì)公益活動(dòng)，目前××全體人員都自愿加入“巾幗志愿者”的行列，開展業(yè)務(wù)服務(wù)、愛心服務(wù)、便民服務(wù)，堅(jiān)持“外樹形象、內(nèi)抓業(yè)務(wù)”,以“展巾幗英姿，樹公仆形象”為目標(biāo)，全心全意打造獨(dú)具特色的“巾幗文明崗”。
在創(chuàng)建巾幗文明崗過程中，巾幗姐妹們立足崗位，團(tuán)結(jié)合作、精益求精，扎實(shí)做好本職工作，在平凡崗位上爭(zhēng)創(chuàng)出一流業(yè)績(jī)。我們深深地感到我們的每一步成長和進(jìn)步都離不開組織的關(guān)心和支持，我們將以此為契機(jī)，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十八大精神，堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹科學(xué)發(fā)展觀，以更好的服務(wù)開展“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動(dòng)，發(fā)揮婦女“半邊天”的作用，為建設(shè)和諧××做出積極貢獻(xiàn)。
