對于如何投訴、換物業(yè)、拒交物業(yè)費、物業(yè)應(yīng)履行的職責(zé)等問題，小編給您正確的姿勢。
一、哪些問題可以投訴，找誰投訴？
1. 物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)電梯、鍋爐等特種設(shè)備使用單位的監(jiān)督管理。
找：各區(qū)縣市場監(jiān)管局
2. 物業(yè)未按照合同約定：
①提供服務(wù)的
②將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托其他單位或者個人管理的
③擅自改變物業(yè)服務(wù)用房用途的
④擅自撤離物業(yè)管理區(qū)域的
⑤擅自停止物業(yè)服務(wù)的
⑥套取、挪用物業(yè)專項維修資金的。
找：住房保障管理局
3.對物業(yè)管理方面法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的由房地產(chǎn)行政主管部門、物業(yè)主管部門和城管執(zhí)法部門行政處罰的違法事項進(jìn)行行政處罰。
找：城管執(zhí)法局
4. 投訴物業(yè)保修期內(nèi)出現(xiàn)工程質(zhì)量缺陷得不到及時維修行為
找：城鄉(xiāng)建設(shè)委
5. 物業(yè)不履行消防安全職責(zé)
找：公安局
6. 物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的違反治安管理的行為依法進(jìn)行處罰，對構(gòu)成犯罪的依法追究刑事責(zé)任的。
找：市公安局
7. 物業(yè)服務(wù)收費不明碼標(biāo)價和不實行政府指導(dǎo)價的亂收費行為
找：發(fā)改委
8. 物業(yè)不履行職責(zé)，沒有做好物業(yè)服務(wù)區(qū)域衛(wèi)生清掃保潔工作。
找：住房保障管理局
9.公共區(qū)域、開放式小區(qū)的生活廢棄物收運、處理。
找：城管
二、怎么換物業(yè)？
根據(jù)《山東省物業(yè)管理條例》第三十一條規(guī)定：一個物業(yè)管理區(qū)域成立一個業(yè)主大會。
物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主人數(shù)較少且經(jīng)全體業(yè)主一致同意決定不成立業(yè)主大會的，由全體業(yè)主共同履行業(yè)主大會職責(zé)。
1.業(yè)主大會可以“選聘、解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)”。
2.業(yè)主大會如何征求業(yè)主意見？
業(yè)主大會會議可以采用集體討論的形式，也可以采用書面征求意見的形式。采用書面征求意見形式的，應(yīng)當(dāng)將征求意見書送交每一位業(yè)主；無法送達(dá)的，應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。
3.業(yè)主委員會干什么？
業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，業(yè)主委員會依照國家有關(guān)法律、法規(guī)和業(yè)主大會的授權(quán)開展活動。
業(yè)主委員會（職責(zé)之一）代表業(yè)主與業(yè)主大會選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同；監(jiān)督管理規(guī)約的實施；
4.業(yè)主委員會如何產(chǎn)生？
業(yè)主委員會由業(yè)主大會會議選舉產(chǎn)生，由三人以上單數(shù)組成。業(yè)主委員會委員應(yīng)當(dāng)由物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主擔(dān)任，每屆任期不超過五年，可連選連任。
業(yè)主委員會選舉產(chǎn)生后，應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起三十日內(nèi)，持相關(guān)資料向物業(yè)主管部門和街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府備案。
三、什么情況下，業(yè)主可以拒交物業(yè)費
按照規(guī)定，業(yè)主在物業(yè)管理活動中，履行按時交納物業(yè)服務(wù)費的義務(wù)。
實行政府指導(dǎo)價的，價格主管部門應(yīng)當(dāng)會同物業(yè)主管部門，根據(jù)住宅物業(yè)種類、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)等級和物價指數(shù)變動情況等，制定相應(yīng)的基準(zhǔn)價和浮動幅度，并每年向社會公布。具體收費標(biāo)準(zhǔn)由業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)基準(zhǔn)價和浮動幅度在物業(yè)服務(wù)合同中約定。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)為業(yè)主或者物業(yè)使用人提供物業(yè)服務(wù)合同約定以外的專項服務(wù)的，其收費標(biāo)準(zhǔn)可以另行約定。
但是，如果物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反規(guī)定及物業(yè)服務(wù)合同，擅自擴(kuò)大收費范圍、提高收費標(biāo)準(zhǔn)、重復(fù)收費的，業(yè)主委員會或者業(yè)主有權(quán)拒絕。
涉及的政策法規(guī)文件（部分）如下：
1.《物業(yè)管理條例》（2003年6月8日中華人民共和國國務(wù)院令第379號公布。根據(jù)2007年8月26日《國務(wù)院關(guān)于修改〈物業(yè)管理條例〉的決定》第一次修正；根據(jù)2016年2月6日《國務(wù)院關(guān)于修改部分行政法規(guī)的決定》第二次修正；根據(jù)2018年3月19日《國務(wù)院關(guān)于修改和廢止部分行政法規(guī)的決定》第三次修正）
2. 《山東省物業(yè)管理條例》 （2009年1月8日山東省第十一屆人民代表大會常務(wù)委員會第八次會議通過。根據(jù)2018年9月21日山東省第十三屆人民代表大會常務(wù)委員會第五次會議《關(guān)于修改〈山東省民用建筑節(jié)能條例〉等十件地方性法規(guī)的決定》修正）
