物業(yè)企業(yè)與業(yè)主是服務與被服務、聘用與被聘用的合同關系，任何一方違反合同規(guī)定，另一方有權按合同約定追究其違約責任。對于物業(yè)公司的一般性問題，業(yè)主可以向選聘單位業(yè)主委員會(或開發(fā)商)投訴，責其按合同約定的內容進行改正。對于物業(yè)企業(yè)的較大問題的，業(yè)主可以向當?shù)胤抗芫值奈飿I(yè)管理科進行投訴，該科主要負責受理業(yè)主委員會(或開發(fā)商)的投訴
1物業(yè)斷水斷電找誰投訴？
物業(yè)公司沒有停水停電的權力，停電、停水的權力應該在自來水公司和供電公司。如果物業(yè)公司用停水、停電的手段來威脅業(yè)主，業(yè)主可以去相關的自來水公司、供電公司反映情況，也可以去縣級以上房地產(chǎn)行政主管部門投訴。對由于停水、停電直接造成的財產(chǎn)損失，還有權依法向人民法院起訴。
從業(yè)主和物業(yè)管理小區(qū)的關系看，水電氣熱的管理和維護一般不屬于物業(yè)服務合同的內容。物業(yè)管理小區(qū)一般是依據(jù)與水電氣熱等專業(yè)服務單位之間的協(xié)議代為管理。物業(yè)管理小區(qū)無權也不應采取斷水、斷電的做法。
物業(yè)只對公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生，公共設施設備維修保養(yǎng)，生活秩序的維護與突發(fā)事件的處理。房屋主體結構及共用部位管理維護，業(yè)主自用部分的不屬于物業(yè)服務的范疇。
2物業(yè)亂收費向誰投訴？
如果所在小區(qū)有成立業(yè)主大會的，業(yè)主可以向業(yè)主大會反映，由業(yè)主大會出面與物業(yè)進行協(xié)商或決定是否需要更換物業(yè)公司。
另外，業(yè)主也可以到物價局了解，物業(yè)的收費是否經(jīng)過物價局批準，業(yè)主認為與物業(yè)收費與服務不符，未經(jīng)物價局批準亂收費的，有權向物價局投訴，物價局對物業(yè)公司執(zhí)行的收費有明確規(guī)定，有權有義務對其進行監(jiān)管。
房管局是物業(yè)公司的行業(yè)管理部門，有義務對物業(yè)公司的違規(guī)行為進行處理。業(yè)主也可以向房管局或消費者協(xié)會進行投訴。
如果上述投訴手段仍不能解決的，業(yè)主也可以收集證據(jù)向人民法院提起訴訟。
3電梯問題向誰投訴？
實施物業(yè)管理的小區(qū)，電梯維護基本是物業(yè)公司與電梯維護保養(yǎng)公司簽訂了維保協(xié)議。如有安全問題建議向市質監(jiān)局特種設備科反映。
