“12345，服務(wù)找政府”。廣安市民將不用為記不住各部門的熱線電話發(fā)愁了，今年開始，廣安市將逐步整合政府部門非緊急救助服務(wù)熱線，建立統(tǒng)一的“12345政府服務(wù)熱線”，實(shí)行“一個(gè)號(hào)碼”對(duì)外，解決熱線號(hào)碼繁多、電話難打、事情難辦等問題，這是記者1月22日從廣安市政府舉行的新聞發(fā)布會(huì)上獲悉的。
廣安市委群工局(市政府信訪局)局長(zhǎng)胡年軍表示，目前“12345政府服務(wù)熱線”已整合11個(gè)市政府部門的13個(gè)非緊急熱線電話。“所有整合的熱線電話，在初期實(shí)行雙軌運(yùn)行，原投訴號(hào)碼也可撥通，待條件成熟時(shí)，原號(hào)碼進(jìn)行取消�！焙贶姺Q，下一步將對(duì)政府部門服務(wù)服務(wù)熱線進(jìn)行全面整合，達(dá)到投訴、舉報(bào)、咨詢、服務(wù)只有“12345”一個(gè)號(hào)碼。
為“12345”提供技術(shù)支撐的中國(guó)電信廣安分公司總經(jīng)理賈書智表示，這一系統(tǒng)以大數(shù)據(jù)和云計(jì)算為基礎(chǔ)，未來還可接入微博微信客戶端等新媒體投訴平臺(tái)，并可為市民提供天氣、交通、出行、旅游、購(gòu)物、餐飲等方面的生活服務(wù)。
據(jù)悉，新成立的“12345政府服務(wù)熱線受理中心”為事業(yè)單位性質(zhì)，接線中心設(shè)于中國(guó)電信廣安分公司，目前配備10臺(tái)接線電話，30名接線員。接到群眾舉報(bào)、投訴、咨詢電話后，熱線受理中心將及時(shí)通知各承辦單位予以辦理。在辦理時(shí)限上，根據(jù)群眾來電、來信內(nèi)容緊急程度，辦理時(shí)限分立即處理、12小時(shí)內(nèi)辦結(jié)、24小時(shí)內(nèi)答復(fù)、5個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)等幾類處理方式。
“辦理單位和熱線中心采用短信、電話等方式對(duì)群眾進(jìn)行回訪，辦理單位需對(duì)處理事項(xiàng)形成報(bào)告。”胡年軍介紹，熱線處理工作將納入各部門績(jī)效考核，全面督促各部門重視群眾意見，積極為群眾辦事和服務(wù)。同時(shí)，“12345政府服務(wù)熱線受理中心”對(duì)個(gè)承辦單位進(jìn)行定期、不定期督查，對(duì)工作中不負(fù)責(zé)任、推諉扯皮、玩忽職守的單位及人員實(shí)施問責(zé)、依紀(jì)依法嚴(yán)肅處理。
