“3.15國際消費者權益日”宣傳紀念活動的通知
各委員單位、分會、聯(lián)絡站：
“3.15”國際消費者權益日即將來臨。為紀念這個具有特殊意義的日子，并充分利用這一時機，深入宣傳《中華人民共和國消費者權益保護法》等法律法規(guī)，動員全社會力量共同關心消費者權益保護工作。中國消費者協(xié)會在廣泛征求意見的基礎上，提出2015年年主題為“攜手共治 暢享消費”。市消保委會同委員單位經(jīng)共同研究，決定于今年3月15日前后，在全市范圍內組織開展以“攜手共治 暢享消費”為主題的“3.15”國際消費者權益日宣傳紀念活動。現(xiàn)將有關事項通知如下：
一、活動的名稱：“攜手共治 暢享消費—2015年3.15國際消費者權益日”宣傳紀念活動。
二、活動的主題,宣傳《消法》等法律法規(guī),突出宣傳中消協(xié)確定的“攜手共治 暢享消費”的年主題,宣傳保護消費者權益的工作成果。
三、活動的時間安排，3月份為“攜手共治 暢享消費—2015年3.15國際消費者權益日”宣傳活動月。集中安排在3月15日前后，形成整個活動的高潮。
四、活動的形式和內容,根據(jù)省、寧波市消保委要求，結合我市實際，各分會、聯(lián)絡站，要積極行動，通過多種方式、多種渠道，開展豐富多彩的宣傳教育活動。會同委員單位，組織有關企事業(yè)單位和社會各界廣泛參與，形成濃厚的社會氛圍。
市消保委在各委員單位的大力支持配合下，在3月15日前后，將開展以下系列活動：
1.邀請市政府領導在《奉化日報》上發(fā)表紀念文章。
2.在《奉化日報》和奉化電視臺作“3.15”廣泛報道。
3.組織分發(fā)宣傳資料、發(fā)布消費警示。
4.公布去年消費維權典型案例。
5.組織有關部門和單位，在惠政路上開展現(xiàn)場咨詢服務活動。
6.制作一定數(shù)量的畫板，在現(xiàn)場咨詢期間展示消保工作成果。
7.各分會結合實際，在當?shù)亻_展形式多樣的現(xiàn)場咨詢服務活動。
五、活動的要求
1.加強領導，認真做好活動的組織工作。各消保委分會、聯(lián)絡站要加強對活動的組織領導，對活動的內容、方案要認真研究、及早部署，并及時向當?shù)卣陀嘘P部門匯報，保證活動取得圓滿成功。
2.活動的內容要突出年主題的宣傳�！�3.15”活動應緊緊圍繞“攜手共治 暢享消費”年主題，突出宣傳新消費觀念、消費行為、消費方式，促進經(jīng)濟發(fā)展。強化依法保護理念，重視消費者權益的保護。通過活動，進一步提高廣大經(jīng)營者誠信經(jīng)營、維護消費者權益的自覺性，提高消費質量。
3.加強對影響消費者健康安全重點商品和服務的社會監(jiān)督。市場監(jiān)督、衛(wèi)生、物價等消保委委員單位要以“3.15”活動為契機，開展維權執(zhí)法行動。各消保委分會和聯(lián)絡站要積極會同有關部門開展市場檢查，要特別關注經(jīng)營者是否存在危害人民群眾的經(jīng)營行為，對重大典型案例要予以曝光。
各地在組織宣傳紀念活動的同時，要積極向市消保委或新聞媒體提供稿件、典型案例和新聞線索。
【擴展】
紀念“3·15”國際消費者權益日活動工作方案
為切實做好紀念“3.15”國際消費者權益日宣傳活動，根據(jù)國家工商總局有關“3.15”活動要認真謀劃部署的文件精神和要求，制定以下工作方案。
一、指導思想
深入貫徹黨的十八屆五中全會精神，按照國家工商總局“十三五”時期市場監(jiān)管工作總體要求，增強機遇意識、創(chuàng)新意識、法治意識，樹立消費者至上的理念，順應消費規(guī)模擴大、消費結構升級和消費模式變化的新趨勢，把改善消費環(huán)境、維護消費者權益作為重要著力點，圍繞“新消費，我做主”消費年主題，組織開展紀念 “3.15”系列活動。通過大力宣傳《消法》，提供消費咨詢，開展消費教育，引導科學消費，提振消費信心，努力營造安全放心消費環(huán)境，為拉動經(jīng)濟和廣西“兩個建成”宏偉目標實現(xiàn)跨越式發(fā)展做出貢獻。
二、活動內容
(一)開展自治區(qū)工商局互聯(lián)網(wǎng)+市場監(jiān)管指揮中心啟用儀式活動。自治區(qū)工商局將于“3.15”活動期間，開展“廣西區(qū)工商局互聯(lián)網(wǎng)+市場監(jiān)管指揮中心”啟用儀式活動，并邀請自治區(qū)領導參加，內容包括：
1.介紹自治區(qū)工商局指揮中心的整體構架和功能;由工作人員演示12315指揮中心新平臺系統(tǒng)功能。
2.組織參觀自治區(qū)工商局12315指揮中心、市場天眼監(jiān)控中心、網(wǎng)絡交易監(jiān)控中心,向社會各屆人士介紹自治區(qū)工商局實行“互聯(lián)網(wǎng)+服務+監(jiān)管”的市場監(jiān)管新模式，展示我區(qū)工商部門運用大數(shù)據(jù)實行市場智能監(jiān)管的現(xiàn)代化技術和新成果。
3.廣西區(qū)消委會介紹消費教育中心的構架和功能，并組織開展消費教育大講壇活動。
各市工商局12315中心要做好與自治區(qū)工商局12315指揮中心音視頻互聯(lián)互通和設備的調試對接工作。
(二)開展“消費維權鄉(xiāng)村行”活動。結合自治區(qū)黨委政府精準扶貧文件精神，深入開展“消費維權鄉(xiāng)村行”活動。內容包括：
1.自治區(qū)工商局將在3月份，組織由相關部門和扶貧志愿者服務隊組成消費維權專家團(宣講團)，到三江縣開展“送法、送科技、送溫暖”下鄉(xiāng)和消費教育大講堂活動，舉行自治區(qū)工商局“消費維權鄉(xiāng)村行”活動啟動儀式。
2.各市、縣工商局要根據(jù)“精準扶貧”有關精神，以國家和自治區(qū)扶貧開發(fā)重點縣為對象，以消費教育基地和“一會兩站”為依托，深入開展“消費維權鄉(xiāng)村行”活動。通過開辦消費教育大講堂，對消費者、生產(chǎn)經(jīng)營者進行消費教育引導，提高消費者、經(jīng)營者的消費維權法律意識。通過深入農(nóng)村田間地頭，傳授科學消費知識、辨假知識和法律法規(guī)知識，幫助農(nóng)村消費者樹立綠色、文明、理性、節(jié)約資源和保護環(huán)境的消費理念。通過指導農(nóng)村貧困戶大力發(fā)展綠色產(chǎn)品，幫助農(nóng)民脫貧致富，同時注意保護生態(tài)環(huán)境可持續(xù)發(fā)展。
(三)開展“3.15”年主題宣傳活動。圍繞“新消費，我做主”消費年主題，廣泛開展主題宣傳活動。
在“3.15”期間，各市工商局要結合轄區(qū)實際，組織開展主題突出、形式多樣、內容豐富的“3.15”年主題宣傳活動。主要領導或分管領導要參加消費維權大接訪活動，親身體驗受理、處理消費者投訴舉報，接地氣、解民情，進一步強化工商機關為民服務形象。自治區(qū)工商局領導將選擇到部分市縣局的宣傳現(xiàn)場參加相關活動。
(四)召開新聞發(fā)布會�！�3·15”前夕，各地工商局要及時召開新聞發(fā)布會或通氣會，向當?shù)刂饕襟w通報消費維權信息。內容包括：1、通報“3·15”宣傳活動的準備情況，借助媒體力量，發(fā)動社會各界廣泛參與紀念“3·15”國際消費者權益日的宣傳活動，推動消費維權社會共治;2、介紹工商部門、消委會2015年消費者權益保護工作的亮點和成果，以及2015年消費維權典型案例和消費維權工作重點;3、通報2015年工商部門流通領域商品質量抽查檢驗情況，公布12315消費者投訴舉報熱點，結合實際發(fā)布消費警示、提示;4、通報2015年供電、供水、供氣、通信、有線電視等五大公共服務行業(yè)社會消費滿意度調查結果。
(五)召開紀念“3.15”國際消費者權益日暨《消法》實施座談會。各級工商機關和消委會要在“3.15”前夕，由消委會牽頭召開一次座談會，邀請本級消委會的成員單位、消費者代表、經(jīng)營者代表、行業(yè)協(xié)會代表、律師志愿者代表、人大政協(xié)代表等有關人士，聽取社會各屆對工商部門和消委會消費維權工作的意見和建議。各級消委會要充分發(fā)揮消委會橋梁紐帶作用，凝聚社會共識，積極推動維權思路從事后救濟為主向事前事中防范轉變、維權范圍從傳統(tǒng)領域為主向新興領域拓展、維權方式從調解為主向先行和解延伸，推動消費維權工作形成社會共治新格局。
(六)征集2015年廣西消費維權十大典型案例。全區(qū)各級工商部門、消委會組織要從2015年受理的消費者投訴案例或者成功查處的“訴轉案”中，挑選案值較大或者影響較大、在消費者中引起強烈反響、引起社會廣泛關注的典型案件，按要求形成文字材料(有圖片的配備說明)報送自治區(qū)工商局。由自治區(qū)工商局評審小組審定，評選出“2015年廣西消費維權十大典型案例”，通過新聞媒體向社會公布，引導經(jīng)營者誠信守法經(jīng)營，提高消費者防范能力和維權意識，促進全社會共同關注消費維權工作，提高工商部門和消委會組織的公信力、影響力。
三、工作要求
(一)加強領導，務求實效。各級工商部門、消委會要高度重視紀念“3.15”國際消費者權益日宣傳活動，積極向當?shù)卣畢R報有關情況，爭取當?shù)卣�、財政部門支持;要進一步加強對活動的組織領導，制訂具體方案，落實工作責任，做好指導督查和組織協(xié)調工作，調動社會各屆力量積極參與，確�！�3.15”紀念活動有影響、有深度、有突破、有創(chuàng)新。
(二)高效履職，值班到位。各級工商部門要圍繞高效、優(yōu)質、便民的服務宗旨，提高履職能力和服務水平。一要確保值班到位。各級12315中心、基層一線工商機關在“3·15”期間，特別是中央電視臺“3.15”晚會期間，要堅持16小時(08：00-24：00點)值班制度，隨時做好消費投訴轉辦和反饋工作;二要確保訴求渠道暢通。各市12315中心要確保12315專線和固定投訴電話暢通、投訴舉報轉辦分流渠道暢通、12315投訴舉報網(wǎng)絡系統(tǒng)暢通。活動期間，自治區(qū)工商局將開展隨機抽查。三要確保備勤執(zhí)法保障到位。各級工商機關要配備執(zhí)法應急小分隊備勤，密切關注輿情，隨時準備做好“3·15”晚會曝光問題的應急處置工作，做到投訴快速反應、高效處置，確保央視晚會轉辦投訴事事有著落、件件有回音。
(三)精心組織，加強宣傳。各級工商部門與宣傳中心要認真組織和策劃宣傳方案，要積極爭取大眾傳媒的輿論支持。要通過當?shù)貓罂V播電臺、電視臺開設消費維權專欄、專訪，拍攝維權專題系統(tǒng)宣傳片，曝光典型案例，樹立工商體民情、解民憂，服務民生的良好形象。
(四)反饋情況，加強溝通�！�3.15”活動結束后，各級工商機關、消委會要對活動進行認真總結，及時向地方政府和有關部門報送相關信息，并于3月25日前將開展活動情況總結及圖片(附文字說明)通過OA上報自治區(qū)工商局消保處(12315)、消委會郵箱。
