關(guān)于物業(yè)的工作匯報【精華篇】

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 尊敬的各位業(yè)主/住戶:

今年第二季度,是我管理部按照年初確定的“內(nèi)抓管理,外抓服務(wù),用行動提升形象” 工作思路抓落實的關(guān)鍵時期,管理部全體員工以對業(yè)主、對小區(qū)、對公司認真負責的工作態(tài)度,扎實做好每一項工作。91天中,物業(yè)前臺接待業(yè)主來電來訪4088人次,受理重大投訴18件,安排工程維修2693單,維修公共區(qū)域316處。上半年接到業(yè)主贈送錦旗5面,收到表揚信21封,很多業(yè)主都在不同場合對今年物業(yè)工作的新變化給予了肯定和積極評價。

一、下大力解決歷史遺留問題

由于種種主客觀原因,綠洲有很多歷史遺留問題。今年一季度,在公司領(lǐng)導(dǎo)的直接參與下,我們將所有歷史問題梳理歸類,確定了“先易后難、先急后緩”的工作思路,從四月份起,對照“賬單”逐一解決、清理。

(一)工程類

1、按照“逐棟恢復(fù),步步為營”的解決辦法,先后修復(fù)了6#、1#、7#、8#、9#樓門禁系統(tǒng),使這些樓宇的安全系數(shù)有了一定程度的提高;

2、修復(fù)1#---17#樓電梯廳脫落的墻磚;

3、重新粉刷了小區(qū)四周圍欄和通道護欄;

4、完成了2#、5#樓無障礙通道改造;

5、重新制作并安裝了“珠江綠洲文化廣場”大幅牌匾;

6、修復(fù)了小區(qū)部分破損路面,完成了1#樓、超市后側(cè)、15#---17#樓前甬道改造;

7、重新安裝、修復(fù)了小區(qū)圍墻燈、柱頭燈,改善了小區(qū)夜間照明條件。

(二)安全類

1、車輛管理:

(1)取消了15#樓前5個固定車位;

(2)加強了對小區(qū)內(nèi)停車管理,取消了所有長期占道停放的車輛;

(3)對20#樓前停車場實行規(guī)范管理,劃線后按標識停放,正在調(diào)查車輛情況,實行發(fā)證管理,為最終實現(xiàn)收費管理創(chuàng)造條件。在最大限度利用現(xiàn)有場地的原則下,保證車輛能進得來,開得出;

(4)為方便購買小件物品業(yè)主運送東西,購置了一批小推車;

(5)選定了2處自行車停車場,建設(shè)用料正在車間加工,近期開工建設(shè),15日內(nèi)建設(shè)完成;

2、安全管理:

對引起新聞媒體熱議、政府部門關(guān)注的地下室出租問題、群租問題,通過加強消防檢查、摸清租住人員底數(shù)、簽訂安全協(xié)議、進行法制宣傳等辦法進行管理,最大限度地消除隱患。

3、清理違規(guī)飼養(yǎng)的大型犬:

在政府部門特別是公安機關(guān)的幫助下,6月28日,對小區(qū)內(nèi)不按規(guī)定養(yǎng)犬戶進行了清理,沒收違規(guī)犬2只。

(三)綠化類:

1、與項目公司協(xié)商,根據(jù)現(xiàn)場情況和合同要求移栽、補種了樹木和毀損的草坪,解決了四期綠化補種問題;

2、已向法院提起訴訟,尋求解決業(yè)主占用綠地而引發(fā)的糾紛,法院已經(jīng)受理,在等待開庭。

二、努力解決影響業(yè)主生活的現(xiàn)實問題

物業(yè)工作,不是轟轟烈烈的工作,沒有驚天的雷聲,但它卻緊連著業(yè)主的生活,影響著業(yè)主的心情。物業(yè)服務(wù)工作做得好,會象如絲般的細雨于無聲中滋潤著業(yè)主的心田。正是基于這種認識,今年以來,我們努力做好服務(wù)工作,于平凡之中體現(xiàn)精神。

1、注意做好保潔和綠化工作,為業(yè)主營造良好的生活環(huán)境。

(1)在全球防控甲型流感的大背景下,本著對廣大業(yè)主負責的態(tài)度,先后兩次召開保潔專項會議,對做好小區(qū)公共區(qū)域消毒殺菌工作提出具體要求;小區(qū)出現(xiàn)1例確診病例后,負責任地向業(yè)主通報準確情況,做好宣傳解釋和安撫工作;

(2)高質(zhì)量地做好路面清潔、大堂結(jié)晶和日常保潔工作;

(3)于5月份,安排專業(yè)人員先后3次對園區(qū)噴灑藥物,消滅蚊蠅滋生地;

(4)在1#樓前水池放水養(yǎng)魚,恢復(fù)小區(qū)景觀;

2、做好防火知識宣傳和消防工作,保證業(yè)主生命財產(chǎn)安全。

(1)不定期發(fā)布通知、溫馨提示,向業(yè)主普及消防意識;

(2)定期對樓宇消防器材進行檢查,使消防設(shè)備處于良好狀態(tài);

(3)今年6月2日,我小區(qū)5#樓發(fā)生一起因業(yè)主在床上吸煙導(dǎo)致的火災(zāi)后,我們及時向廣大業(yè)主通報情況,告知業(yè)主增強防火意識;

(4)加大對地下室、群租戶消防檢查力度,簽訂“消防責任書”。

3、與居委會、派出所一起,通過出通知、發(fā)提示、個別談話等方式,做好按規(guī)定養(yǎng)犬、文明養(yǎng)犬的宣傳解釋工作。

4、在市疾控中心、市衛(wèi)生局先后2次對小區(qū)水質(zhì)突擊檢測時給予配合,檢測合格后及時將情況反饋給業(yè)主,消除部分業(yè)主對水質(zhì)問題的擔憂。

5、想方設(shè)法,按規(guī)定檢測和維護設(shè)備設(shè)施,及時排除障礙,保證小區(qū)水、電、氣正常供應(yīng)。

6、以積極、主動、負責的態(tài)度,認真解決業(yè)主戶內(nèi)問題。人工費一律減免,材料費能免則免,全力保證業(yè)主生活不受影響,業(yè)主真切感受到了物業(yè)工作的新變化,多次寫信表揚和稱贊。

三、努力提升小區(qū)的品質(zhì)和形象

物業(yè)工作,說到底是代表廣大業(yè)主完成一家一戶無法完成的工作,既有代表業(yè)主對小區(qū)的公共設(shè)施設(shè)備進行管理的職責,也有為需要的業(yè)主提供服務(wù)和幫助的義務(wù)。物業(yè)工作做得好,完全可以讓業(yè)主的房產(chǎn)保值增值。在這方面,二季度我們做了以下幾項工作:

1、主動與三間房政府、社區(qū)黨委和居委會、公安、消防、城管、人防等部門取得聯(lián)系,匯報我們的工作,擴大綠洲的知名度;

2、支持、配合中國傳媒大學(xué)學(xué)生在綠洲小區(qū)組織的向四川災(zāi)區(qū)兒童捐贈玩具、圖書、衣物的活動。發(fā)動物業(yè)員工今年先后2次向災(zāi)區(qū)捐款XX余元;

3、在“五一”、“六一”期間,組織“與業(yè)主同樂”趣味賽,聯(lián)手有關(guān)單位共同舉辦“右腦開發(fā),提高記憶”講座和“親子活動”;

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