現(xiàn)在的培訓(xùn)市場(chǎng)比較混亂，講師也魚(yú)龍混雜，如何選到適合本企業(yè)的講師，如何確定符合本企業(yè)的培訓(xùn)內(nèi)容，是培訓(xùn)經(jīng)理進(jìn)行師資引進(jìn)時(shí)需要重點(diǎn)關(guān)注的兩個(gè)問(wèn)題。尤其當(dāng)培訓(xùn)經(jīng)理對(duì)所培訓(xùn)的課題不十分了解時(shí)，確認(rèn)講師和培訓(xùn)內(nèi)容是否合適，就更不是一件容易的事。在一個(gè)行業(yè)培訓(xùn)效果好的講師，到另外一個(gè)行業(yè)有可能不被認(rèn)可;這個(gè)專題培訓(xùn)效果好，另外一個(gè)專題效果就不一定好。問(wèn)題的關(guān)鍵在于要把握選擇外部講師的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)了“外部講師遴選四步法”，希望對(duì)業(yè)內(nèi)同行有一定的借鑒。
一、簡(jiǎn)歷審核
簡(jiǎn)歷審核是最基本的工作，很多講師的簡(jiǎn)歷都有各種頭銜、豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷等華美包裝，讓人經(jīng)常感覺(jué)是霧里看花。這就需要從簡(jiǎn)歷中重點(diǎn)了解講師的工作經(jīng)驗(yàn)、授課經(jīng)驗(yàn)、行業(yè)背景。比如，有企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)比沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的講師要好些，有行業(yè)背景比沒(méi)有行業(yè)背景的講師要好些，授課時(shí)間長(zhǎng)的講師比授課時(shí)間短的講師要好些。尤其要關(guān)注講師的工作經(jīng)驗(yàn)與培訓(xùn)課題的匹配程度，如果培訓(xùn)課題和工作經(jīng)驗(yàn)匹配性較強(qiáng)，培訓(xùn)的效果相對(duì)就會(huì)有保障。如果一個(gè)講師能夠講很多課題，一定要從工作經(jīng)驗(yàn)中了解到他最擅長(zhǎng)的專題，如果所培訓(xùn)的專題不是其最擅長(zhǎng)的，風(fēng)險(xiǎn)就會(huì)比較大。
曾經(jīng)做過(guò)一個(gè)IT技術(shù)的培訓(xùn)，當(dāng)時(shí)是集團(tuán)下屬的—個(gè)事業(yè)部提出的培訓(xùn)需求，并且提供了一個(gè)講師候選人。IT技術(shù)培訓(xùn)一般要求講師有豐富的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，才能保證講師的技術(shù)過(guò)硬，能夠解決受訓(xùn)學(xué)員工作中遇到的問(wèn)題，因?yàn)榧夹g(shù)培訓(xùn)屬于實(shí)實(shí)在在的硬功夫，所以如果只給受訓(xùn)學(xué)員講一些知識(shí)幾乎對(duì)學(xué)員沒(méi)有幫助。候選講師簡(jiǎn)歷長(zhǎng)達(dá)五頁(yè)，詳細(xì)地描述了數(shù)個(gè)曾經(jīng)做過(guò)的項(xiàng)目和應(yīng)用的技術(shù)，似乎非常符合本次培訓(xùn)的需求。但有兩個(gè)細(xì)節(jié)引起了我的關(guān)注，一是講師比較年輕，擔(dān)心他的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)比參訓(xùn)學(xué)員少;二是大多數(shù)項(xiàng)目的經(jīng)歷都是研究生期間做的，有些可能是協(xié)助老師做的課題，擔(dān)心其實(shí)際項(xiàng)目的操作性較低。當(dāng)時(shí)和事業(yè)部溝通了我的擔(dān)心，并讓他們和講師當(dāng)面交流一下技術(shù)問(wèn)題，事業(yè)部的答復(fù)是已經(jīng)確認(rèn)過(guò)了。因?yàn)槭鞘聵I(yè)部提出需求并承擔(dān)費(fèi)用，集團(tuán)人力資源部更多是審核，于是同意了。培訓(xùn)后的結(jié)果驗(yàn)證了我的擔(dān)心，由于講師實(shí)際項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)不足，受訓(xùn)學(xué)員提出的具體問(wèn)題得不到解決，這次培訓(xùn)的效果很不理想。
由此可見(jiàn)，從講師簡(jiǎn)歷中的細(xì)節(jié)處著眼，仔細(xì)地審核講師的情況，能夠基本了解講師的真實(shí)背景并做出合理的判斷。雖然我從簡(jiǎn)歷中看出了一些問(wèn)題，但是由于我并沒(méi)有堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)，導(dǎo)致培訓(xùn)效果不佳，這是我的一個(gè)教訓(xùn)，也是每個(gè)培訓(xùn)經(jīng)理應(yīng)該盡量避免的。
二、講師溝通
如果簡(jiǎn)歷審核沒(méi)有問(wèn)題，就需要和講師進(jìn)行溝通。要了解講師對(duì)授課內(nèi)容的認(rèn)知，和講師溝通培訓(xùn)內(nèi)容的重點(diǎn)，了解講師課程設(shè)計(jì)的邏輯，明確提出培訓(xùn)的背景，溝通培訓(xùn)要解決的問(wèn)題，看看講師的反饋和建議。如果講師對(duì)這個(gè)課題非常熟悉，那么他就既對(duì)內(nèi)容了如指掌，也對(duì)講課的邏輯了然于胸，對(duì)培訓(xùn)所要解決的問(wèn)題馬上能給出看法和建議。同時(shí)，在與講師溝通過(guò)程中也能判斷出表達(dá)技巧如何，是否可以滿足本企業(yè)的要求。
我曾經(jīng)做過(guò)一個(gè)“基層主管管理技巧”的培訓(xùn)，這是一個(gè)比較常見(jiàn)的培訓(xùn)課程，一般來(lái)講適用性比較廣，但究竟是否適合我們不得而知，因?yàn)椴煌袠I(yè)基層主管的差異還是比較大的，比如說(shuō)傳統(tǒng)生產(chǎn)型企業(yè)的班組長(zhǎng)和IT企業(yè)的TEAHLEADER的管理內(nèi)涵就大相徑庭。于是電話和講師溝通了培訓(xùn)內(nèi)容，電話溝通之前了解到老師給很多客戶講過(guò)這個(gè)課，也在網(wǎng)上搜了一些關(guān)于講師的信息和評(píng)價(jià)，講師的授課能力應(yīng)該不用擔(dān)心，需要更多地關(guān)注授課內(nèi)容。于是，拿著課程大綱和講師確認(rèn)每一處內(nèi)容如何講，溝通下來(lái)后感覺(jué)整個(gè)培訓(xùn)的框架思路和具體內(nèi)容都非常好，只是培訓(xùn)過(guò)程中的游戲太多了，于是建議多做一些案例分享。講師根據(jù)IT行業(yè)的授課經(jīng)驗(yàn)做了一些案例發(fā)過(guò)來(lái)，我結(jié)合本企業(yè)的情況對(duì)案例的具體描述進(jìn)行了修改，并在培訓(xùn)前一天和講師一起，就培訓(xùn)內(nèi)容和案例逐一溝通交流。培訓(xùn)實(shí)施后效果大大超過(guò)了原來(lái)的預(yù)期，各部門紛紛要求增開(kāi)這個(gè)培訓(xùn)的班次。由此可見(jiàn)，和講師的認(rèn)真細(xì)致的溝通是保證取得良好培訓(xùn)效果的重要保證。
三、客戶核實(shí)
有些講師比較知名，培訓(xùn)課程檔期排得也比較滿，一般與其進(jìn)行溝通的時(shí)間就非常有限，簡(jiǎn)單的一兩次溝通并沒(méi)有辦法判斷出這個(gè)講師是否符合本企業(yè)的要求。
如果遇到這樣的情況，或者是與講師電話溝通也無(wú)法判斷時(shí)，則要了解講師曾經(jīng)給哪些企業(yè)培訓(xùn)過(guò)這個(gè)專題，然后與其培訓(xùn)過(guò)的企業(yè)溝通，了解培訓(xùn)的效果如何。需要注意的是，一定要了解本企業(yè)所要培訓(xùn)的專題，如果溝通的企業(yè)講的是別的課程，則參考意義不大。需要向?qū)Ψ搅私庵v師當(dāng)時(shí)授課的主要內(nèi)容，授課的效果如何，并告知自己企業(yè)和培訓(xùn)對(duì)象的基本情況，希望培訓(xùn)解決的問(wèn)題，然后請(qǐng)其幫忙判斷講師是否合適。一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人都能給予如實(shí)的評(píng)價(jià)，給出很好的建議。
記得曾經(jīng)做過(guò)的一個(gè)“物流與供應(yīng)鏈管理”培訓(xùn)，講師在國(guó)內(nèi)非常有名氣，而且是某大型企業(yè)的高管，時(shí)間的寶貴性可想而知。沒(méi)有辦法和他對(duì)課程進(jìn)行詳細(xì)的溝通，于是就想通過(guò)和他培訓(xùn)過(guò)的客戶了解情況。給他曾經(jīng)服務(wù)過(guò)的企業(yè)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人打電話，了解他培訓(xùn)的內(nèi)容和培訓(xùn)的效果，對(duì)方非常認(rèn)真地回答了我提出的每一個(gè)問(wèn)題，并且根據(jù)他的經(jīng)驗(yàn)給了一些建議。結(jié)果這個(gè)培訓(xùn)做得很成功。參訓(xùn)學(xué)員在培訓(xùn)期間積極參與，培訓(xùn)間歇一直和老師討論問(wèn)題，最后課程圓滿地結(jié)束，受訓(xùn)部門的負(fù)責(zé)人也高度認(rèn)可。那些建議對(duì)培訓(xùn)效果的保證起到非常重要的作用，自然要打電話感謝對(duì)方。同樣，在接到同行這樣的電話時(shí)，自己也是不厭其煩認(rèn)認(rèn)真真地回答對(duì)方的每—個(gè)問(wèn)題，并根據(jù)自己的判斷給出建議。
四、需求者確認(rèn)
當(dāng)培訓(xùn)經(jīng)理對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容不是十分了解，而無(wú)法判斷講師是否合適時(shí)，可以讓對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容最了解的人來(lái)進(jìn)行判斷。通常讓培訓(xùn)需求部門派人，或培訓(xùn)「對(duì)象中較為資深的學(xué)員，與講師就課程內(nèi)容進(jìn)行溝通。如果講師在本地，最好和講師進(jìn)行面對(duì)面溝通，然后對(duì)講師是否可以勝任本次培訓(xùn)做出評(píng)價(jià)。
—般來(lái)講，專業(yè)方面的培訓(xùn)都需要這種方式進(jìn)行確認(rèn)和審核，培訓(xùn)經(jīng)理是人才培養(yǎng)的戰(zhàn)略規(guī)劃者、培訓(xùn)資源的整合者、培訓(xùn)實(shí)施的執(zhí)行者……而不是各個(gè)專業(yè)的專家，只能讓培訓(xùn)需求提出者把握講師和培訓(xùn)內(nèi)容。所以，培訓(xùn)經(jīng)理這樣做并不是逃避責(zé)任，而是真正對(duì)培訓(xùn)效果負(fù)責(zé)。
總之，為了保證培訓(xùn)效果，這四個(gè)步驟一個(gè)也不能少，即便是合作過(guò)的講師，如果所授專題和培訓(xùn)對(duì)象發(fā)生變化，這四步也要全流程做一遍。曾經(jīng)聽(tīng)過(guò)一個(gè)講師的“年度培訓(xùn)計(jì)劃制定與培訓(xùn)體系建設(shè)”培訓(xùn)，當(dāng)時(shí)感覺(jué)非常好，后來(lái)有個(gè)“高效能人士的七個(gè)習(xí)慣”的培訓(xùn)課題，聽(tīng)說(shuō)她給其他的企業(yè)講過(guò)這門課時(shí)，就毫不猶豫地讓她講了，最后的培訓(xùn)效果并不理想，這就是因?yàn)樘嘈抛约阂酝慕?jīng)驗(yàn)了。問(wèn)題出現(xiàn)后使我明白了一個(gè)道理：按流程做事，一點(diǎn)也不能馬虎，一次也不能含糊。
