經(jīng)常收到培訓(xùn)需求，要我給學(xué)員培訓(xùn)心態(tài)類(lèi)內(nèi)容，要積極之類(lèi)，尤其是銷(xiāo)售代表。我告訴客戶(hù)，心態(tài)背后的知識(shí)、技能和管理，才是關(guān)鍵。當(dāng)你的銷(xiāo)售代表，左手倚天劍，右手屠龍刀，技能超強(qiáng)。在你們公司，干得好，就升官，就發(fā)大財(cái)，前途超好。當(dāng)他的業(yè)績(jī)和收入掛鉤，收入超高。當(dāng)他的人際關(guān)系和諧，團(tuán)隊(duì)超和諧。他還有什么心態(tài)問(wèn)題?所以：我認(rèn)為凡是說(shuō)別人心態(tài)有問(wèn)題的培訓(xùn)經(jīng)理，都沒(méi)有做好學(xué)員需求調(diào)研!他們的心態(tài)，才真有問(wèn)題，當(dāng)然更有問(wèn)題的是老板。
更何況，員工的心態(tài)問(wèn)題是長(zhǎng)期積累的結(jié)果，一次培訓(xùn)很難改變，尤其是消極，抱怨，偷懶等。你想一下，這么多年，你自己也養(yǎng)成了很多習(xí)慣，無(wú)論是好的壞的，那不是一次培訓(xùn)可以改變的呀。所謂的江山易改本性難移呀!不必請(qǐng)外部職業(yè)講師來(lái)上課，學(xué)員的上司，人力資源部員工關(guān)系專(zhuān)員，公司的晉升獎(jiǎng)懲等制度等，在日常工作中，就應(yīng)該，也有能力解決員工的心態(tài)問(wèn)題，這是他們的責(zé)任。請(qǐng)外部講師上課，要側(cè)重在知識(shí)和技能上，尤其是技能培訓(xùn)。
想想你和你老婆，生活在一個(gè)屋檐下，你們互相影響，互相培訓(xùn)。這么多年下來(lái)，在生活習(xí)慣方面，在做事方式方面，在價(jià)值觀方面，在人生態(tài)度方面，你們互相改變了多少?可能他還是那個(gè)“蠢樣子”，你還是那個(gè)“犟婆子”，江山易改本性難移呀!可見(jiàn)態(tài)度類(lèi)培訓(xùn)，有多難!而技能類(lèi)的課程，只要在現(xiàn)場(chǎng)，勤加練習(xí)，基本上就可以學(xué)會(huì)。想想你自己，你的工作技能大多是畢業(yè)后學(xué)的吧，可你的價(jià)值觀和態(tài)度，是你很小時(shí)候就養(yǎng)成的，所謂三歲看大，七歲看老。
為何有態(tài)度類(lèi)的培訓(xùn)需求呢?營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)對(duì)培訓(xùn)經(jīng)理說(shuō)，我們的銷(xiāo)售人員心態(tài)有問(wèn)題，最近做很多事，不是很積極，團(tuán)隊(duì)中消極情緒蔓延，你們給我找個(gè)講師來(lái)培訓(xùn)一下。培訓(xùn)經(jīng)理聽(tīng)到了，二話不說(shuō)，直接滿(mǎn)世界找講師去了，這就是這些態(tài)度類(lèi)課程需求的由來(lái)。但為何銷(xiāo)售人員的工作態(tài)度不積極，這就沒(méi)人考慮了，其實(shí)還是營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)的管理方式問(wèn)題，或許是銷(xiāo)售任務(wù)過(guò)重了，或許是公司的產(chǎn)品太不給力，或許是公司的戰(zhàn)略方向不清晰，找到這些的原因，有針對(duì)性地解決問(wèn)題，這才是培訓(xùn)經(jīng)理的核心工作，而不是滿(mǎn)大家找講師。不過(guò)要能找到這些原因，并有針對(duì)性地來(lái)解決，這對(duì)培訓(xùn)經(jīng)理的要求就高了，起碼是企業(yè)內(nèi)部顧問(wèn)的水平了，找講師來(lái)上課多簡(jiǎn)單。
再換個(gè)角度，心態(tài)消極很正常呀，抱怨很正常呀，有喜怒哀樂(lè)這才是正常的人類(lèi)吧。什么時(shí)候都積極，什么事情都積極，時(shí)刻都充滿(mǎn)了正能量，那是奧特曼，不是正常的人類(lèi)。你這個(gè)管理者，看到員工抱怨和消極，一方面要反思自己，在企業(yè)文化在管理的各個(gè)環(huán)節(jié)是否做到位，再有就是寬容和耐心了，別找外部的培訓(xùn)講師來(lái)折磨他們了，那樣才會(huì)真正導(dǎo)致心態(tài)問(wèn)題。
其實(shí)學(xué)員愿意承認(rèn)自己的知識(shí)不夠多，經(jīng)驗(yàn)不夠豐富，技能欠缺，但他們打死也不會(huì)承認(rèn)自己的態(tài)度有問(wèn)題，不相信你可以做個(gè)調(diào)查。你說(shuō)他態(tài)度有問(wèn)題，他認(rèn)為你是從人格上侮辱他，尤其在培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)赫然打出橫幅《積極心態(tài)》《正確的人生觀》等等。學(xué)員看到這樣的橫幅和課程內(nèi)容，自然抵觸就來(lái)了，不相信的話，回家后對(duì)你老公說(shuō)：我認(rèn)為你的態(tài)度有問(wèn)題。你看看他的反應(yīng)。
所以凡是到處找講師來(lái)上心態(tài)類(lèi)課程的培訓(xùn)經(jīng)理，都沒(méi)有做過(guò)詳細(xì)的需求調(diào)查，他們的專(zhuān)業(yè)度都值得懷疑!
作者：郝志強(qiáng)
