培訓課堂上，如果是被自己的上司“逼”著來上課的，你發(fā)現(xiàn)這部分學員大多都心不在焉，而這與老師課程講的好壞并無太大的關系。很可能這個課程的主題，參訓者本人并不感興趣;或者當前上課的時間，他有更重要的事情還沒完成，心里記掛著，自然無法投入聽課。
所以，一次成功的培訓，不只是請對老師這么簡單，當然請對老師很重要。實施一次成功的培訓，訓前調研非常關鍵。要說訓前調研，也是技術活。經(jīng)常收到一些客戶發(fā)來的不專業(yè)的培訓需求，東一榔頭西一棒，完全不是一個體系的內容，被客戶胡亂整合在一起，告訴你這就是他們的需求和困惑。還有的培訓，基層、中層、高層，甚至看門的老大爺，只要有空的，老板恨不得都叫上來聽課，老板自我安慰的說，讓員工們多學習總不是壞事。殊不知，不同的層面，思考級不同，基礎不一樣，對老師所講的內容的理解會有比較大的差異，不同層級的人一起聽課，反而會弄巧成拙，給授課老師帶來困擾。
真正專業(yè)的培訓，一定是分層級的。
基層員工聽基層員工的課，中層聽中層的課，高層上高層的課。
還有一點也很重要，將要安排的培訓，一定是參訓者自己感覺在工作中確實有困惑需要解決，他們本人是渴望去上的，而不是被上司逼著無奈的去聽課。如果不是參訓者發(fā)自內心的愿意去上課，這樣的課程即使老師講的再精彩，收效也是極其有限的，大部分是浪費了企業(yè)的錢。
比如給移動、電信服務時，來聽課的學員經(jīng)常是被上司逼的，這些學員如果不乖乖的來上課，會被扣錢、或者被扣分，于是大家是心不甘情不愿的來聽課，然后在老師上課時打開自己的筆記本電腦，只管埋頭玩自己的，哪管你老師此刻是什么心情，哪管你老師講的什么內容。
這違背了美國學識最淵博的哲學家之一，約翰杜威的說法，他說，人類本質里最深遠的驅策力就是“希望具有重要性”。這些學員自顧自玩自己的電腦，當然就無法讓講課的老師體會到老師的“重要性”了，自然會影響到老師的授課狀態(tài)。當然有些老師已經(jīng)練出了刀不入的本領，哪管學員睡倒一大片，他只管把課程講完。但從人性的角度來說，這樣的授課無疑沒法令老師高水平發(fā)揮，也絕對不會是一次愉快的授課。
所以，成功的培訓一定是參訓者本人有學習的渴望才行。他本人有學習的愿望，才會認真的聽、積極的配合老師，才會有好的收效。
明天，你也許有機會要求某人做某件事，記住在你開口之前，先停一下問你自己：“我怎么樣才能讓這個人想去做這件事?”
這問題會讓我們不至于過于急躁，更不會只為了自己的需要而做徒勞無益的啰嗦。
我們在工作中、生活中，若想去控制別人，通常是很難得逞的，我們讓一個人去做一件事情，一定是他本人愿意。天底下只有一個辦法可以影響人，就是提到他們的需要，并且讓他們知道怎么去獲得。
還有一點很重要的是“注意別人的觀點，引起別人的渴望”這并不能解釋為“操縱別人，使他去做對你有益而對他卻有害”的事。而應該是說：“雙方都能因為此事而獲利。”
真誠是人際交往最重要的法則，如果你要引起別人的渴望，一定是滿懷善意的，是雙方都能因為此事而獲利的，如此，合作才可能長久。
