有人同行告訴我，生產(chǎn)制造型企業(yè)由于人員素質(zhì)平均不高，技術(shù)性操作不強(qiáng)，工作程序化和固定化相對(duì)固定，培訓(xùn)工作相對(duì)來(lái)說(shuō)，體系建立就有一定的難度。前段時(shí)間，筆者通過(guò)一個(gè)培訓(xùn)行業(yè)研討會(huì)，與相關(guān)的同行對(duì)此進(jìn)行了深入的交流。由于行業(yè)的性質(zhì)、發(fā)展規(guī)模等不同，生產(chǎn)制造型企業(yè)培訓(xùn)體系呈現(xiàn)不同。結(jié)合自己工作的情況，將生產(chǎn)制造型培訓(xùn)體系構(gòu)架的建立總結(jié)如下，供大家探討。
一、生產(chǎn)制造型企業(yè)特點(diǎn)、培訓(xùn)重點(diǎn)和方式
生產(chǎn)制造型企業(yè)大部分生產(chǎn)制造線或作業(yè)上是以生產(chǎn)制造為重心，長(zhǎng)久而把培訓(xùn)忽略;教室理論教學(xué)和OJT沒(méi)有辦法配合很好;人員密度大，基層人員工人的文化水平不高，生產(chǎn)制造管理人員大部分從基層提拔上來(lái)，技術(shù)比較過(guò)硬，但團(tuán)隊(duì)和領(lǐng)導(dǎo)教練水平不強(qiáng)，管理人員升遷大部分是根據(jù)時(shí)間和經(jīng)驗(yàn)的積累，自動(dòng)升遷。在平時(shí)工作中，主要是接受一些“點(diǎn)”的技術(shù)類(lèi)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，而很少收到“面”的培訓(xùn)。常用錯(cuò)教學(xué)方法，延誤教學(xué)效果。所以升遷上去后，有一段時(shí)間的適應(yīng)和學(xué)習(xí)過(guò)程。企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，生產(chǎn)制造形成了自己固定的生產(chǎn)制造流程和檢查標(biāo)準(zhǔn)，所以規(guī)范性操作要求較嚴(yán)格。培訓(xùn)材料有時(shí)太過(guò)時(shí)，有的太深澀，培訓(xùn)課程沒(méi)有明確的職務(wù)分析。
因此，根據(jù)上述的特點(diǎn)和筆者調(diào)查反應(yīng)情況中，生產(chǎn)制造型企業(yè)也有自己的培訓(xùn)重點(diǎn)。筆者認(rèn)為，在層級(jí)方面，生產(chǎn)制造型企業(yè)培訓(xùn)培訓(xùn)重點(diǎn)應(yīng)該在新員工技術(shù)培訓(xùn)和管理人員管理和技術(shù)進(jìn)階提升這兩個(gè)方面。
培訓(xùn)采用的方式根據(jù)培訓(xùn)性質(zhì)的不同而需要有所不同：高科技性的培訓(xùn)宜采用Off-JT;技術(shù)性的培訓(xùn)宜采用Off-JT或OJT;半技術(shù)的培訓(xùn)宜采用OJT;新進(jìn)人員采用OJT，主管或資深員工采用Off JT。
二、生產(chǎn)制造型企業(yè)培訓(xùn)體系的“三維”構(gòu)架
在設(shè)計(jì)生產(chǎn)制造型企業(yè)培訓(xùn)體系時(shí)，應(yīng)依據(jù)“三維”建立培訓(xùn)體系，第一維度按職務(wù)層次劃分，從普通員工到高層經(jīng)理都有相應(yīng)的培訓(xùn);第二維度按專(zhuān)業(yè)類(lèi)別劃分，有專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)、管理培訓(xùn)等;第三維度則按部門(mén)類(lèi)別劃分，不同的部門(mén)有不同的培訓(xùn)。
“三維”構(gòu)架是建立在企業(yè)的人員穩(wěn)定基礎(chǔ)上的進(jìn)階培訓(xùn)體系，強(qiáng)調(diào)的是人員發(fā)展和提升。當(dāng)然，設(shè)立課程的時(shí)候，除專(zhuān)業(yè)性課程外，可以設(shè)計(jì)不同的課程。
A、生產(chǎn)制造技能培訓(xùn)。生產(chǎn)制造技能培訓(xùn)以各工廠的現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員為對(duì)象。包括生產(chǎn)制造管理類(lèi)培訓(xùn)和技能類(lèi)培訓(xùn)。管理類(lèi)培訓(xùn)的對(duì)象為骨干技師、監(jiān)督者、作業(yè)主任和專(zhuān)職人員(監(jiān)督員、執(zhí)行員、企劃員和技術(shù)員)，培訓(xùn)的主要內(nèi)容為管理、監(jiān)督者研修、管理技法、人際關(guān)系和新技術(shù)、系統(tǒng)等。技能類(lèi)培訓(xùn)主要是為了提高工程技巧，取得國(guó)家或行業(yè)資格。培訓(xùn)分為上級(jí)(高水平)、執(zhí)行員、技師、企劃員和技術(shù)員。培訓(xùn)的主要內(nèi)容為：技能專(zhuān)門(mén)研修(以骨于技師為對(duì)象，上級(jí)和中級(jí)培訓(xùn))，機(jī)械加工、電氣電子、自動(dòng)機(jī)器、機(jī)器控制、OA、半導(dǎo)體制造和焊接等。
針對(duì)國(guó)內(nèi)目前技術(shù)工人缺乏的情況，我們可以對(duì)生產(chǎn)制造技能人員實(shí)行特殊的儲(chǔ)備培養(yǎng)方式。例如，西門(mén)子早在1992年就撥專(zhuān)款設(shè)立了專(zhuān)門(mén)用于培訓(xùn)工人的“學(xué)徒基金”。這些基金用于吸納部分15歲到20歲的中學(xué)畢業(yè)后沒(méi)有進(jìn)入大學(xué)的年輕人，參加企業(yè)3年左右的第一職業(yè)培訓(xùn)。期間，學(xué)生要接受雙軌制教育：一周工作5天，其中3天在企業(yè)接受工作培訓(xùn)，另外兩天在職業(yè)學(xué)校學(xué)習(xí)知識(shí)。由于第一職業(yè)培訓(xùn)把理論與實(shí)踐結(jié)合，為年輕人進(jìn)入企業(yè)提供了有效的保障，因此深受年輕人歡迎。
B、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)。專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)的目的：一是促使專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員了解企業(yè)傳統(tǒng)產(chǎn)品和新產(chǎn)品方面的知識(shí)以及技術(shù)方面的基礎(chǔ)知識(shí)。二是培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的商品企劃能力、開(kāi)發(fā)能力、生產(chǎn)制造技術(shù)能力、銷(xiāo)售企劃能力等，擴(kuò)展視野，提高綜合思維能力。三是促使專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員學(xué)習(xí)尖端技術(shù)，如極限技術(shù)、跨學(xué)科技術(shù)和系統(tǒng)技術(shù)等新領(lǐng)域，以避免產(chǎn)品落伍，失去機(jī)遇。一般以部門(mén)為單位，舉辦以本單位專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員為對(duì)象的技術(shù)培訓(xùn)或講座，全公司規(guī)模的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)主要由培訓(xùn)部門(mén)舉辦。培訓(xùn)內(nèi)容也因培訓(xùn)對(duì)象的層次不同而不同：新進(jìn)公司的人員(進(jìn)修員)所接受的是基礎(chǔ)知識(shí)和技術(shù)的培訓(xùn)，主要課程為進(jìn)修員教育、基礎(chǔ)技術(shù)專(zhuān)門(mén)講座和各事業(yè)所專(zhuān)門(mén)技術(shù)講座。骨干技術(shù)人員培訓(xùn)的是第一線技術(shù)人員、研究人員所需要的技術(shù)，主要課程有基礎(chǔ)技術(shù)專(zhuān)門(mén)講座、各事業(yè)所專(zhuān)門(mén)講座、綜合基礎(chǔ)、技術(shù)進(jìn)修、高技術(shù)專(zhuān)業(yè)、技術(shù)進(jìn)修、講演會(huì)、研究會(huì)、學(xué)習(xí)會(huì)、輪流講讀會(huì)、研究發(fā)表會(huì)和海外留學(xué)等。面向管理職務(wù)的培訓(xùn)內(nèi)容是技術(shù)革命管理，主要課程有講演會(huì)、研究發(fā)表會(huì)、高技術(shù)專(zhuān)業(yè)技術(shù)進(jìn)修、管理人員技術(shù)進(jìn)修。
對(duì)于技術(shù)人員培訓(xùn)，在工作實(shí)踐中，我們強(qiáng)調(diào)讓技術(shù)人員了解公司的使命、經(jīng)營(yíng)方針以及各種制度，認(rèn)識(shí)到個(gè)人的責(zé)任，自主自立，自我提高。鼓勵(lì)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員根據(jù)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化，主動(dòng)學(xué)習(xí)，更新知識(shí)，啟發(fā)思想，同時(shí)，對(duì)研究開(kāi)發(fā)人員的學(xué)習(xí)和工作成績(jī)及時(shí)給予評(píng)價(jià)。由于專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的培養(yǎng)受到重視，技術(shù)人員的工作激情和干勁就會(huì)增大，穩(wěn)定性就會(huì)增加。
C、生產(chǎn)制造企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人才培訓(xùn)。經(jīng)營(yíng)管理人才培訓(xùn)的目的是增強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理人員的組織和經(jīng)營(yíng)管理能力，擴(kuò)展他們的視野。促使年輕一代飛快進(jìn)入經(jīng)營(yíng)管理第一線，培養(yǎng)他們開(kāi)拓事業(yè)和創(chuàng)業(yè)的精神。經(jīng)營(yíng)管理人才的脫產(chǎn)培訓(xùn)主要在培訓(xùn)部門(mén)。培訓(xùn)根據(jù)不同的層次分別進(jìn)行。主要有：事業(yè)部或分廠總責(zé)任人(廠長(zhǎng))培訓(xùn)，每年1-2次，每次15-20人，時(shí)間為3天左右。培訓(xùn)內(nèi)容為國(guó)內(nèi)外形勢(shì)、經(jīng)營(yíng)思想。培訓(xùn)方式以討論為主。生產(chǎn)制造部門(mén)經(jīng)理培訓(xùn)，每年兩次，每次20人，時(shí)間為10天左右。培訓(xùn)內(nèi)容為各種管理技術(shù)。培訓(xùn)方式為白天上課，晚上討論�？崎L(zhǎng)、課長(zhǎng)或主管培訓(xùn)，每年4-5次，每次15-20人，時(shí)間5天左右。培訓(xùn)內(nèi)容為經(jīng)濟(jì)動(dòng)向、文化素養(yǎng)。培訓(xùn)方式為白天一半上課，一半討論，晚上個(gè)人研究和小組討論。另有部分特別培訓(xùn)，可以設(shè)置以專(zhuān)項(xiàng)業(yè)務(wù)為主。副總工程師、主管研究員培訓(xùn)，每年1次，每次20人，時(shí)間為5天左右。培訓(xùn)內(nèi)容為經(jīng)濟(jì)和技術(shù)動(dòng)向、管理技術(shù)、文化素養(yǎng)。此外，生產(chǎn)制造企業(yè)還與外單位合作進(jìn)行各種聯(lián)合培訓(xùn)，培養(yǎng)自己的人才。
例如：Intel的經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)理的培訓(xùn)。Intel的經(jīng)理一般要經(jīng)過(guò)三個(gè)階段的培訓(xùn)，這三個(gè)階段，一是入職管理培訓(xùn)(Managing in Intel )，這項(xiàng)培訓(xùn)主要介紹經(jīng)理在Intel的一些做事的流程和制度，讓經(jīng)理們對(duì)管理層的事情有更多的了解。接下來(lái)主要是管理任務(wù)周期培訓(xùn)(Managing task circle-Training)，這個(gè)培訓(xùn)過(guò)程是告訴管理者如何去進(jìn)行管理，是對(duì)管理業(yè)務(wù)技能的訓(xùn)練。最后有一個(gè)如何管人的培訓(xùn)(managing the people)，這是Intel培訓(xùn)中非常重視的一點(diǎn)，Intel認(rèn)為管理人的經(jīng)理必須要有很好的溝通技能和發(fā)展員工的能力。對(duì)管人經(jīng)理進(jìn)行的培訓(xùn)周期有5個(gè)環(huán)節(jié)，第一步是制定工作目標(biāo)，第二步是完成計(jì)劃，第三步是怎么幫助別人共同解決問(wèn)題，第四步是對(duì)員工如何實(shí)施管理，第五步是對(duì)業(yè)績(jī)好的員工將如何去強(qiáng)化和激勵(lì)。這是整個(gè)管人經(jīng)理培訓(xùn)的模式，每個(gè)人通過(guò)這樣的5個(gè)步驟，會(huì)成為一個(gè)高素質(zhì)的管人經(jīng)理。Intel除了給一般經(jīng)理的培訓(xùn)，還有給高級(jí)經(jīng)理的培訓(xùn)。更加進(jìn)一步的高級(jí)培訓(xùn)，則主要是針對(duì)未來(lái)領(lǐng)導(dǎo)的，稱(chēng)之為經(jīng)理加速項(xiàng)目(MAP，Manager Accelerate Program)。這是Intel中國(guó)在本地員工中培養(yǎng)下一代*的特殊培訓(xùn)項(xiàng)目，參加培訓(xùn)的人是6-8位比較杰出的經(jīng)理。Intel對(duì)那些正在擔(dān)任要職的經(jīng)理的發(fā)展情況進(jìn)行跟蹤，看現(xiàn)在他是什么水平，他未來(lái)如果擔(dān)任某個(gè)職位，他可能需要什么水平，Intel怎樣通過(guò)培訓(xùn)將他們帶到這個(gè)水平。Intel有許多為他們量身定做的課程，例如送他們?nèi)プxMBA，讓他們?nèi)ズＭ夤ぷ?Oversea assignment)，公司專(zhuān)門(mén)有更加高級(jí)的管理人員做Mentor(師傅)帶這些接班人工作，給他們安排一些特別對(duì)話，來(lái)訓(xùn)練他們的領(lǐng)導(dǎo)才能，還有一些特殊項(xiàng)目(special program)，主要是針對(duì)戰(zhàn)略管理的。這些人接受了這樣的培訓(xùn)，如果他們不會(huì)有太大的出入，基本上會(huì)是中國(guó)區(qū)未來(lái)的接班人。
三、生產(chǎn)制造型企業(yè)培訓(xùn)的主要方式。
1、在崗培訓(xùn)(OTJ)。在崗培訓(xùn)是生產(chǎn)制造型企業(yè)最重要的培訓(xùn)方式。主要采取的手段有主管或有經(jīng)驗(yàn)者指導(dǎo);擔(dān)任職務(wù)的工作分派;部門(mén)間的工作輪崗;部門(mén)外的工作輪崗;關(guān)聯(lián)企業(yè)的派遣輪崗;公司內(nèi)的學(xué)習(xí);自己部門(mén)內(nèi)的學(xué)習(xí)等。
在崗培訓(xùn)的步驟
A、將工作分類(lèi)，擬訂培訓(xùn)大綱，準(zhǔn)備培訓(xùn)設(shè)備和材料
B、確認(rèn)學(xué)員已有的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)、技能，以擬定學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī)
C、說(shuō)明示范，以一次一步驟進(jìn)行為原則，并強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)
D、應(yīng)用：讓學(xué)員實(shí)際操作練習(xí)，并改正其錯(cuò)誤。再讓學(xué)員自己解釋其操作重點(diǎn)，直到學(xué)員及講師都了解他的說(shuō)明。
E、追蹤評(píng)鑒(follow up): 讓學(xué)員自己現(xiàn)場(chǎng)操作，隨時(shí)檢視。
例如：聯(lián)想公司員工，如果工作一段時(shí)間后確實(shí)感覺(jué)不適崗的話，可以及時(shí)與上級(jí)溝通，在可能的情況下進(jìn)行部門(mén)內(nèi)或部門(mén)間調(diào)崗。當(dāng)一名員工在同一個(gè)崗位工作了兩年后，也可以進(jìn)行輪崗或參加內(nèi)部競(jìng)聘，為員工創(chuàng)造更寬廣的發(fā)展空間;三年后，可根據(jù)個(gè)人的職業(yè)興趣和能力，在公司內(nèi)調(diào)動(dòng)，部門(mén)會(huì)支持你的選擇。
