雨后，一只小蜘蛛很艱難地向墻上支離破碎的網(wǎng)爬去，由于墻壁潮濕，它爬到一定的高度，就會掉下來，但是它還是一次次地向上爬，盡管又一次次地掉下來……
第一個(gè)人經(jīng)過看到了，幽幽地嘆了一口氣，自言自語地說：“我的一生不正如這只蜘蛛嗎?終日忙碌卻無所得。”于是，他日漸消沉。
第二個(gè)人經(jīng)過看到了，他說：這只蜘蛛真是愚蠢，為什么不從旁邊干燥的地方繞一下再爬上去?我以后可不能像蜘蛛那樣愚蠢。于是，他變得聰明起來，看事情不再往牛角尖里鉆。
第三個(gè)人經(jīng)過看到了，他被蜘蛛屢敗屢戰(zhàn)的精神所感動。于是，他變得堅(jiān)強(qiáng)起來，并且愿意重新面對他最害怕的挑戰(zhàn)。
為什么三個(gè)人在觀察了同一事情后，看法不一致，心理反應(yīng)不一致，采取的決策不一致，最后的行動也不一致?——究其原因，主要是因?yàn)樗麄兊男闹悄Ｊ讲煌?/p>
推論階梯：心智模式的反應(yīng)循環(huán)
心智模式是人們在成長的過程中受成長環(huán)境、教育背景、生活經(jīng)歷的影響，而逐漸形成的一套思維、行為的模式。“我們的心智模式不僅決定我們?nèi)绾握J(rèn)知周圍世界，并影響我們?nèi)绾尾扇⌒袆印煌男闹悄Ｊ綄?dǎo)致不同的行為方式”通過彼得·圣吉在《第五項(xiàng)修煉》里所總結(jié)的推論階梯—心智反應(yīng)循環(huán)，可以看到：不同的心智模式，對問題的判斷會大相徑庭;不同的人即使在面對同一種客觀事實(shí)時(shí)，由于思維方式、價(jià)值觀念的不同，心理最初產(chǎn)生的應(yīng)激反應(yīng)不同，進(jìn)而得出的結(jié)論不同，最后表現(xiàn)在行動層面上，就產(chǎn)生了更顯現(xiàn)化的差異。
故事中的三個(gè)人正是由于具有不同的心智模式，對外界事物的認(rèn)知角度不同，思考問題的路徑不同，所以最終采取的行動也截然不同：
心智模式與思維方式密切關(guān)聯(lián)
在上述故事中，選擇“什么都不做”的人，在心理假設(shè)階段就步入了消極、逃避的心態(tài)，最終成為一個(gè)消極避世的人;認(rèn)為“只要堅(jiān)韌不拔，就能夠成功”的人，思維多是縱向的、邏輯性的，傾向于聚焦于某一點(diǎn)，堅(jiān)持不懈，不斷增加努力程度，重在“持之以恒”、“苦干到底”;認(rèn)為“只要不斷改變，就能夠成功”的人，則更善于平面思維法，偏向于運(yùn)用多種思路進(jìn)行思考，不斷探索其他方法的可能性，重在“及時(shí)轉(zhuǎn)變”、“靈活巧干”。比如在一個(gè)地方打井，如果總打不出水來，按縱向思考的方法，就會認(rèn)為井打得不夠深，自己的努力程度不夠;而按平面思維法來思考，則會考慮很可能是選擇打井的地方不對，或許這里根本就沒有水，或許需要打得很深很深才能挖到水，所以與其在這樣一個(gè)地方努力，不如另尋一個(gè)更容易出水的地方打井。
由此可見，健康的心智模式是與思維方式息息相關(guān)的，而思維方式是可以通過引導(dǎo)、培訓(xùn)、練習(xí)來培養(yǎng)的。如果企業(yè)希望員工能夠持續(xù)不斷的進(jìn)行創(chuàng)新，以改進(jìn)工作方法，提高工作效率;改變產(chǎn)品品質(zhì)/服務(wù)模式，以便在與對手的競爭過程中樹立公司與眾不同的核心優(yōu)勢，那就不僅要向員工灌輸“只有不斷創(chuàng)新，才能贏得市場機(jī)會”的理念，更應(yīng)從思維方式方面訓(xùn)練員工，在面對各種問題時(shí)學(xué)會進(jìn)行正確的假設(shè)“我可以怎么改變一下，才能夠使工作更有效率?”“如果換個(gè)角度來看，是否還有更好的方法?”在這種“轉(zhuǎn)換思路準(zhǔn)能行”的信念支持下，員工就會主動去嘗試新的行動方式。
意識引導(dǎo)+思維訓(xùn)練：培育員工的心智模式
為什么員工總在不斷重復(fù)犯同樣的錯誤?
為什么員工總是停留在就事論事解決問題的層面?
為什么企業(yè)提供了許多培訓(xùn)，卻常常收效甚微?
企業(yè)對于員工的培訓(xùn)與引導(dǎo)，除了知識層面、技能層面的培訓(xùn)外，更要注重員工心智模式的培育，注重解決問題的思維方法的訓(xùn)練。因?yàn)橹挥袉T工的心智模式改善了，思考問題的維度改變了，他們才有可能從本質(zhì)上學(xué)會如何面對工作中層出不窮的問題，如何從源頭上去思考解決問題辦法，從而由內(nèi)而外地改變行為模式，提高解決問題的能力，進(jìn)而提高工作績效。
意識引導(dǎo)：教導(dǎo)員工應(yīng)該想什么?人們分析與判斷事物的依據(jù)是基于對客觀現(xiàn)象的一種心理反應(yīng)假設(shè)，并由此推斷出一個(gè)結(jié)論。有多少想法是在自以為是的推斷中變的根深蒂固呢?囿于個(gè)人的閱歷與經(jīng)驗(yàn)背景，這個(gè)結(jié)論有時(shí)是一種較準(zhǔn)確的直覺，有時(shí)卻會誤導(dǎo)我們自己。企業(yè)首先要讓員工明確的，就是無論工作中遇到任何問題，都要采取積極主動的心態(tài)去面對，而不是指責(zé)他人、抱怨不止、逃避推脫或置之不理。
