給員工提供一個(gè)產(chǎn)生自主、自尊、自重的環(huán)境，公司員工因而報(bào)之以發(fā)自內(nèi)心的高質(zhì)量服務(wù)，這才是管理者該干的事。
4月12日，22個(gè)年輕的姑娘統(tǒng)一著裝，登上了浙江衛(wèi)視《中國(guó)夢(mèng)想秀》的舞臺(tái)。她們就是年初時(shí)，一段在網(wǎng)絡(luò)上被瘋傳的視頻的主人公——丹東阿里郎酒店的員工，視頻中她們?cè)谂嘤?xùn)主管的帶領(lǐng)下用高頻的動(dòng)作進(jìn)行舞蹈，整齊劃一、行為夸張，令很多網(wǎng)友產(chǎn)生“過電”的感覺。
樂途網(wǎng)副總裁晁夕作為當(dāng)期“夢(mèng)想秀”嘉賓，拒絕支持這些姑娘們成為“光盤行動(dòng)形象大使”的夢(mèng)想，理由是不能接受企業(yè)對(duì)他們進(jìn)行的“洗腦式”培訓(xùn)，不愿支持這種培訓(xùn)方式的傳播。但是，當(dāng)主持人要求姑娘們說出她們作為“自己”的夢(mèng)想的時(shí)候，姑娘們的樸實(shí)愿望打動(dòng)了晁夕和現(xiàn)場(chǎng)的觀眾。
對(duì)于丹東阿里郎這家企業(yè)來說，這次真人秀無疑是一次試圖挽回商譽(yù)的表演——伴隨著培訓(xùn)視頻在互聯(lián)網(wǎng)上流傳的，是一邊倒的“叫罵”聲，以及觀察者們對(duì)“洗腦式”培訓(xùn)的痛斥，甚至有評(píng)論者將這種“去個(gè)體化”的、讓員工呈現(xiàn)出“集體瘋癲”狀態(tài)的企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)，與希特勒的法西斯式洗腦相提并論。
然而一個(gè)有趣的現(xiàn)象出現(xiàn)了，淳樸的姑娘們?cè)谖枧_(tái)上表達(dá)著“出身低微”的人渴望被社會(huì)接受和尊重的愿望，當(dāng)她們作為“個(gè)人”進(jìn)行表達(dá)的時(shí)候，她們成功了，觀眾因感動(dòng)而流淚;但當(dāng)她們用整齊劃一的企業(yè)舞蹈來表達(dá)的時(shí)候，人們?nèi)匀粫?huì)豎起汗毛。
應(yīng)該說，這次真人秀讓人們諒解的是“雞血培訓(xùn)視頻”中的演員，而不是作為導(dǎo)演角色的企業(yè)。
打雞血、傳銷式培訓(xùn)、亢奮匯演、魔鬼培訓(xùn)?人們不吝拋出各種惡狠狠的詞語來表達(dá)對(duì)丹東阿里郎內(nèi)訓(xùn)方式的厭惡，但實(shí)際上，這甚至并不是此類培訓(xùn)中的最極端的案例，除了呈現(xiàn)亢奮狀態(tài)的集體舞蹈之外，跪拜、爬行、鉆胯，各種令人瞠目的培訓(xùn)方式不一而足，有評(píng)論稱：這是對(duì)“讓勞動(dòng)者有尊嚴(yán)地勞動(dòng)”的一種挑戰(zhàn)。
如何提升員工的戰(zhàn)斗力，讓員工在組織發(fā)展中發(fā)揮出最大的個(gè)人潛能?這是一個(gè)陳舊卻永恒的話題。在中國(guó)企業(yè)人力資源管理發(fā)展的這30年中，曾經(jīng)有一些廣為流傳的小冊(cè)子被企業(yè)管理者們熱捧，最著名的就是《把信送給加西亞》——講述一個(gè)具有超強(qiáng)執(zhí)行力的員工，如何不問條件地完成“老板”交給的任務(wù)的故事，同樣受熱捧的還有《沒有任何借口》、《忠誠(chéng)第一》等等。所有這些宣教中的一個(gè)共同特征是，不問員工的“個(gè)人”發(fā)展需求，只倡導(dǎo)對(duì)組織無條件的付出和忠誠(chéng)。時(shí)至今日，盡管“人本管理”、“以人為本”的管理理念正在成為企業(yè)人力資源管理的新的主流思想，但那些令人“不忍卒讀”的企業(yè)培訓(xùn)方式，正在講述著“以人為本”的知易行難，特別是在那些勞動(dòng)密集型的企業(yè)中。
企業(yè)管理者都深知自己需要什么樣的員工，而為了得到這樣的員工，給他們什么樣的培訓(xùn)，則體現(xiàn)了不同的管理思想和管理水平。
口號(hào)加集體舞、貼在墻上的豪宅圖片和勵(lì)志標(biāo)語、“感謝父母給了生命，感謝老板給了事業(yè)”的囈語式教導(dǎo)?管理者的目的是使員工成為組織中的“超人”，被這種培訓(xùn)忽略的一個(gè)重要問題是：這樣的“超人”，會(huì)是怎樣的“人”�！逗５讚颇銓W(xué)不會(huì)》的作者黃鐵鷹在總結(jié)海底撈管理經(jīng)驗(yàn)時(shí)用過這樣一句話：“什么是創(chuàng)新?與眾不同就是創(chuàng)新。因此海底撈‘把人當(dāng)人對(duì)待’，就是創(chuàng)新!”
顯然，關(guān)注員工心靈、激勵(lì)員工成長(zhǎng)、讓員工的個(gè)人發(fā)展與企業(yè)組織發(fā)展同向運(yùn)動(dòng)的培訓(xùn)，才是有生命力的、值得被尊敬和效仿的培訓(xùn)。但這對(duì)于那些沒有遠(yuǎn)見、只爭(zhēng)朝夕的企業(yè)來說，卻并不容易做到。
培訓(xùn)的祭壇
一群自由、性格各異的青年學(xué)生，在導(dǎo)師的引導(dǎo)下，只用了七天時(shí)間就自愿結(jié)成組織，統(tǒng)一著裝、佩戴統(tǒng)一的徽章、用約定手勢(shì)互相問候，并且排斥組織之外的同學(xué)，對(duì)社會(huì)的破壞和暴力也隨之而來?這是電影《浪潮》中的情節(jié)，這個(gè)用來反思思想控制危險(xiǎn)性的影片，素材取自一位德國(guó)教師的真實(shí)實(shí)驗(yàn)，這位教師想通過這個(gè)實(shí)驗(yàn)提醒眾人：通過某些程式化的設(shè)計(jì)，人們很容易在不知不覺中受制于組織的特有文化，即使這種文化本身具有乖張狂悖的特質(zhì)。
在現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)中，這個(gè)結(jié)論正在被反復(fù)證實(shí)著。不可思議的事情正在發(fā)生：2008年7月14日的《成都商報(bào)》報(bào)道了樂山某醫(yī)藥公司員工的爆料，該企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)中新入職大學(xué)生互鉆胯下，以證明大學(xué)生也能“放下面子”。8月，哈爾濱某裝飾公司年會(huì)上，幾十名員工集體行五體投地的跪拜禮并高喊感謝口號(hào)，企業(yè)方面稱這是企業(yè)的感恩文化。5月2日，重慶某化妝品公司員工身著制服，在商業(yè)繁華地段集體跪地爬行并喊“加油”口號(hào)，后被證明是該企業(yè)的“挑戰(zhàn)壓力”課程?有人將這些使員工呈現(xiàn)出“異常”狀態(tài)、表現(xiàn)出異常行為的培訓(xùn)稱之為“中國(guó)式培訓(xùn)”。
與此類培訓(xùn)同時(shí)被討論的，就是“洗腦”。百度百科對(duì)“洗腦”的本質(zhì)含義這樣解釋：用一切手段將符合自己利益的錯(cuò)誤虛假的認(rèn)識(shí)與思想去灌輸給他人。區(qū)分是否洗腦的關(guān)鍵不是灌輸這個(gè)過程，而是看灌輸?shù)倪@種認(rèn)識(shí)與思想是否符合事實(shí)真相和科學(xué)，灌輸?shù)恼J(rèn)識(shí)與思想不符合事實(shí)真相和科學(xué)則為洗腦。在這個(gè)定義中，“洗腦”被打上鮮明的紅叉。
從某種意義上說，不管是對(duì)于哪種類型和規(guī)模的企業(yè)，公司理念的傳承勢(shì)在必行，企業(yè)的培訓(xùn)，特別是企業(yè)價(jià)值觀的培訓(xùn)和企業(yè)文化的灌輸，就是對(duì)員工進(jìn)行再教育的過程。在藍(lán)色巨人IBM中流傳最廣的一句話就是：“無論你進(jìn)IBM時(shí)是什么顏色，經(jīng)過培訓(xùn)，最后都變成藍(lán)色。”
需要判別的不是是否灌輸，而是灌輸?shù)膬?nèi)容和方式。但在企業(yè)管理中，對(duì)與錯(cuò)并沒有統(tǒng)一清晰的紅線來加以鑒別，在前面提到的培訓(xùn)事例中，每種手段背后都有一套聽上去合理的解釋，甚至有相關(guān)的理論作為支撐。如何來評(píng)價(jià)企業(yè)灌輸?shù)乃枷�，以及為此采取的培�?xùn)方式的好壞和對(duì)錯(cuò)?
作為社會(huì)中的企業(yè)，對(duì)與錯(cuò)的分野，至少、甚至是從底線上需要參照社會(huì)的主流價(jià)值觀：如果人們普遍認(rèn)為互鉆胯下有辱人格而無益于訓(xùn)練精神、在市中心跪地爬行是瘋狂舉動(dòng)而無益于員工心理健康?那么這樣的手段就一定是錯(cuò)的，迫使或誘使員工采用這種行為的培訓(xùn)者顯然有“洗腦”之嫌。
有人將這些企業(yè)中的雇員稱為“弱勢(shì)群體”。跟技術(shù)型企業(yè)中的精英雇員不同的是，這些來自于勞動(dòng)密集行業(yè)的基層員工，大多出身“低微”，學(xué)歷不高，在社會(huì)生活中沒有更多的機(jī)會(huì)去決定和選擇;他們渴望境況的改善，習(xí)慣于服從，更容易屈從于企業(yè)的權(quán)威和壓力。在愿景、成功等等虛幻藍(lán)圖的召喚下，企業(yè)培訓(xùn)官很容易就使員工進(jìn)入集體無意識(shí)狀態(tài)，去個(gè)體化的氛圍，在抹殺了員工個(gè)性的同時(shí)，也很容易就剝奪了他們的尊嚴(yán)感。
有分析稱：洗腦式的企業(yè)文化，能使員工成為既馴服又忠誠(chéng)的奴隸。在低技術(shù)含量的勞動(dòng)密集型行業(yè)，企業(yè)主為防止低薪員工流動(dòng)性過強(qiáng)、組織運(yùn)營(yíng)出現(xiàn)摩擦，更傾向的不是管理更人性、引入更高效的技術(shù)，而是使用種種極權(quán)主義的洗腦方法，來鞏固和潤(rùn)滑企業(yè)運(yùn)營(yíng)。
企業(yè)培訓(xùn)就這樣變成了員工人格和尊嚴(yán)的祭壇。
幸福的成長(zhǎng)模式
“這種現(xiàn)象我見過不少，珠三角的制造型公司也有很多采取了類似的做法。”廣州市社會(huì)科學(xué)院副研究員王世英說，作為一個(gè)在企業(yè)管理培訓(xùn)領(lǐng)域浸淫20多年，多年研究企業(yè)大學(xué)和企業(yè)培訓(xùn)的觀察者，王世英與各類企業(yè)有著密切的接觸。
