員工的工作績(jī)效，主要取決于兩個(gè)方面：心態(tài)與能力。通俗地說(shuō)，一個(gè)員工是否愿意做好工作，以及是否懂得如何做好工作，這兩個(gè)因素決定了其工作業(yè)績(jī)的好壞。
其中，心態(tài)是起決定作用的因素。心態(tài)可以看作數(shù)字中的1，而能力是其后的0，如果沒(méi)有前面的1，后面不管有多少個(gè)0，結(jié)果都為0.如果一個(gè)人沒(méi)有意愿把工作做好，即使有再好的工作能力，都不可能發(fā)揮出來(lái)。
現(xiàn)在很多企業(yè)進(jìn)行的培訓(xùn)，都是針對(duì)能力提升的培訓(xùn)，如銷(xiāo)售技巧、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、客戶(hù)管理、溝通技能等等，而忽略了員工心態(tài)的培訓(xùn)。實(shí)際上，員工心態(tài)培訓(xùn)更重要。在進(jìn)行員工技能培訓(xùn)前，如果先能進(jìn)行員工心態(tài)培訓(xùn)，把員工的積極性調(diào)動(dòng)起來(lái)，可能效果會(huì)更好。在員工心態(tài)培訓(xùn)后，再進(jìn)行相關(guān)的技能培訓(xùn)，員工會(huì)更主動(dòng)地學(xué)習(xí)，會(huì)更愿意把學(xué)到的技能運(yùn)用到實(shí)際的工作中去，這樣培訓(xùn)能取到事半功倍的效果。
不少員工存在的問(wèn)題，表面上看似乎是技能的問(wèn)題，但實(shí)質(zhì)上首先是心態(tài)的問(wèn)題，如，銷(xiāo)售部員工銷(xiāo)售業(yè)績(jī)不理想。發(fā)現(xiàn)這種情況后，企業(yè)高層通常會(huì)想到要進(jìn)行銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容主要是：與客戶(hù)約見(jiàn)技巧、談判技巧、促單技巧、銷(xiāo)售談判技巧等等，希望通過(guò)銷(xiāo)售技能的培訓(xùn)，提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。但很多時(shí)候，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)不好，主要原因是因?yàn)樾驴蛻?hù)開(kāi)發(fā)不足。這是因?yàn)闃I(yè)務(wù)員對(duì)開(kāi)發(fā)客戶(hù)有畏懼感，害怕客戶(hù)的拒絕。還有可能是對(duì)自己、對(duì)公司產(chǎn)品不自信，遇到困難時(shí)信心不足。這些，都可以通過(guò)員工心態(tài)培訓(xùn)來(lái)解決。
當(dāng)然，有企業(yè)在進(jìn)行銷(xiāo)售技能培訓(xùn)時(shí)，會(huì)要求加入員工心態(tài)培訓(xùn)的內(nèi)容。但為控制成本，一般企業(yè)都是只進(jìn)行一天的培訓(xùn)，那么員工心態(tài)培訓(xùn)內(nèi)容會(huì)被壓縮到很短的一段時(shí)間內(nèi)，取得的效果不大。
因而，在提高技能培訓(xùn)之前，最好先進(jìn)行一次專(zhuān)門(mén)的員工心態(tài)培訓(xùn)。
還有一點(diǎn)需要我們注意，那就是員工心態(tài)培訓(xùn)，不是一次能解決問(wèn)題的。我們需要長(zhǎng)期與消極、倦怠的負(fù)面情緒抗?fàn)帲@是一場(chǎng)持久戰(zhàn)，員工心態(tài)培訓(xùn)需要長(zhǎng)期堅(jiān)持下去。
