培訓(xùn)計劃到底應(yīng)該如何做?為什么培訓(xùn)會無效,難道這件事真的是雞肋嗎?當(dāng)然不是。舉目望去,可以看到,各個企業(yè)都在談培訓(xùn)體系建設(shè),大家找工作時也很關(guān)注這個企業(yè)是否有培訓(xùn)。看來,不是培訓(xùn)錯了,也許是我們的方法錯了……今天,就一起尋尋解決之道吧。
計劃做錯了?
A公司的培訓(xùn)經(jīng)理在做的總結(jié)時驚訝地發(fā)現(xiàn),公司在的實際培訓(xùn)項目與年初制訂的培訓(xùn)計劃相去甚遠(yuǎn),變化比例甚至達(dá)70%-80%!真真是計劃不如變化快。如此看來,制訂計劃是做無用功了。
可眼看又要制訂的計劃了,到底應(yīng)該如何做呢?這真讓他困惑。
通過仔細(xì)詢問,筆者了解到,A公司的培訓(xùn)計劃是在公司大規(guī)劃形成之前就已經(jīng)做好的,制訂計劃之前進(jìn)行了調(diào)研,收集了部門經(jīng)理及員工的培訓(xùn)需求。
其實問題就出現(xiàn)在這里。
培訓(xùn)是為了解決什么問題?當(dāng)然是解決公司的問題。也就是說,對培訓(xùn)而言,真正的主體是企業(yè)。在不清晰公司的目標(biāo)和不了解公司問題及訴求的前提下,自己制訂一套培訓(xùn)計劃,自然就偏離了培訓(xùn)的真正目標(biāo)。
但在現(xiàn)實工作中,HR培訓(xùn)負(fù)責(zé)人往往更關(guān)注部門及員工本身,而忽略了真正的主體。
所以,必須強調(diào)的是,我們一切的工作都應(yīng)以企業(yè)戰(zhàn)略為出發(fā)點。比如,A公司的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略是加強內(nèi)部管控能力,提升客戶服務(wù)水平,從管理中要效益,而其培訓(xùn)卻是針對于客戶拓展類的培訓(xùn),這就與企業(yè)的戰(zhàn)略本身不匹配,此時只能有兩種結(jié)果:一是培訓(xùn)計劃發(fā)生變化;二是按原計劃實施,但效果不好,因為員工從培訓(xùn)中得到的知識和經(jīng)驗無用武之地。
解決之道1:培訓(xùn)計劃要在公司規(guī)劃形成之后再做,了解企業(yè)的發(fā)展及問題更關(guān)鍵。
培訓(xùn)經(jīng)理是專崗嗎?
B公司的培訓(xùn)經(jīng)理是在從行政部門轉(zhuǎn)到人力資源部的。當(dāng)時公司之所以這樣安排,主要原因是她在行政崗位上已經(jīng)工作多年,自己希望未來在企業(yè)中有所發(fā)展,能縱攬公司的各個崗位。而培訓(xùn)崗位看上去專業(yè)性不強,且門檻較低,是不錯的試驗點。
這位經(jīng)理轉(zhuǎn)崗到人力資源部負(fù)責(zé)培訓(xùn),第一項重要工作就是制訂的培訓(xùn)計劃。她采取的做法是,從培訓(xùn)公司及網(wǎng)上下載很多課程名稱,讓各部門及員工進(jìn)行勾畫,將結(jié)果按從多到少進(jìn)行排序,從而做出了企業(yè)的年度培訓(xùn)計劃。
原來做培訓(xùn)工作這么簡單,比行政工作容易多了,憑什么培訓(xùn)經(jīng)理的薪酬要比行政經(jīng)理高?這位經(jīng)理頗有些憤憤不平。
但是,她沒有仔細(xì)考慮過自己所制訂的培訓(xùn)計劃是否合理。在這份計劃中,英語口語培訓(xùn)被列在了第一位,因為員工選擇這一項的居多。可她所在的公司并沒有海外上市或?qū)I(yè)務(wù)拓展至海外,亦或與外資合資的計劃。而且,公司對培訓(xùn)的定位也并非福利項目。這意味著,這份計劃并沒有考慮到如何解決公司的問題。
在經(jīng)過與專業(yè)人員交流后,這位經(jīng)理參加了培訓(xùn)經(jīng)理的專業(yè)培訓(xùn)。學(xué)習(xí)之后,她感慨地說,原來培訓(xùn)經(jīng)理是個專業(yè)性極強的崗位呀,學(xué)后才知道自己就是個小學(xué)生。
解決之道2:培訓(xùn)經(jīng)理是專業(yè)的崗位,不專業(yè)的培訓(xùn)經(jīng)理給企業(yè)帶來的是災(zāi)難。
什么是真正的需求?
C公司的培訓(xùn)經(jīng)理找到培訓(xùn)機構(gòu),要求找一個可以講員工活動設(shè)計的老師,于是培訓(xùn)機構(gòu)找到了筆者。當(dāng)聽說這個需求的時候,筆者首先問的是:這個培訓(xùn)是給誰做的?解決什么問題?
經(jīng)溝通得知,培訓(xùn)對象是C企業(yè)分公司的所有人力資源從業(yè)者。但想由此解決的問題令人吃驚。原來,這個公司外派的干部在外地不太穩(wěn)定。高管認(rèn)為,其原因是人力資源部門沒在當(dāng)?shù)亟o大家組織活動,希望通過培訓(xùn)來解決。但實際上,他們并沒有真正去了解過這些外派干部不能安心在外的真正原因。
在筆者的提議下,C公司的培訓(xùn)經(jīng)理做了一個相關(guān)調(diào)研,才了解到問題所在:一是外派干部擔(dān)心時間長了自己在總部沒了位置,無法回來;二是部分外派干部的孩子正處于上學(xué)期,需要照顧;三是這些外派干部都處于上有老、下有小的年齡,老人和孩子都需要陪伴……
由此可見,這些問題并非人力資源部門通過活動策劃能夠完全解決的,也就是說,這與培訓(xùn)并不相關(guān)。但培訓(xùn)經(jīng)理往往是聽喝干活,領(lǐng)導(dǎo)一下令,便不假思索立馬就干,效果當(dāng)然未必好。
筆者建議,C公司的培訓(xùn)經(jīng)理將調(diào)研結(jié)果告訴決策層,無需做培訓(xùn),而是該從公司的制度層面解決外派干部的問題。遺憾的是,這個培訓(xùn)最終照做不誤,只是換了個講課者。
解決之道3:培訓(xùn)需求診斷很重要,否則治標(biāo)不治本。
現(xiàn)場效果多重要?
D公司的培訓(xùn)可以稱為一場德云社表演,老師講課時運用的就是段子、樂子、包袱……培訓(xùn)現(xiàn)場輕松詼諧,培訓(xùn)經(jīng)理笑逐顏開。但在現(xiàn)場的筆者卻頗感汗顏。無疑,這個培訓(xùn)師具有很好的演講及表達(dá)技巧,但幾乎沒有提供實質(zhì)的培訓(xùn)內(nèi)容,令人不禁想起一句話:培訓(xùn)其實也是娛樂圈。
D公司的培訓(xùn)經(jīng)理很坦誠,他認(rèn)為,這個老師就是培訓(xùn)界的方清平(相聲界新秀),講課很幽默,課后一想,的確沒學(xué)到什么,但課堂氣氛好,學(xué)員的評估分?jǐn)?shù)高呀。
這實在讓人無語,如果真是這樣,那為什么不找一個真正的相聲演員來講課呢?培訓(xùn)經(jīng)理的職責(zé)是什么?逗悶子嗎?企業(yè)花培訓(xùn)費就是為了博得員工一笑嗎?
是的,培訓(xùn)的現(xiàn)場效果很重要。但是,時刻要牢記培訓(xùn)的真正目的,那就是:提升員工能力、解決企業(yè)問題、達(dá)成企業(yè)目標(biāo)。
解決之道4:培訓(xùn)的效果評估,應(yīng)該著重于改善員工能力,而非現(xiàn)場效果。
培訓(xùn)怎樣才有效?
E公司的培訓(xùn)經(jīng)理在做年度總結(jié)時很頭疼,因為領(lǐng)導(dǎo)要求不僅要評估學(xué)員的感受,更要看到這些培訓(xùn)對于企業(yè)發(fā)展到底起到了哪些作用?同時,公司的內(nèi)控部門也參與年度各模塊工作的評估,他們抽選了一些接受過培訓(xùn)的員工,了解其對于培訓(xùn)內(nèi)容的理解。可當(dāng)這些員工被問到培訓(xùn)對工作改善帶來的價值時,幾乎都回答不上來。他們對培訓(xùn)的印象尚且模糊,完全談不到應(yīng)用層面。
于是,內(nèi)控部提交報告至公司決策層,建議在公司資金緊張的情況下,可以削減培訓(xùn)費用,而這則意味著培訓(xùn)經(jīng)理工作的無效……
到底哪里出了問題?是公司太計較了,還是培訓(xùn)經(jīng)理的工作真的沒做到位呢?
培訓(xùn)行業(yè)有一段經(jīng)典之語:培訓(xùn)前激動、培訓(xùn)中感動、培訓(xùn)后不動。這里面最重的是第三句。如何讓培訓(xùn)后動起來?如何讓培訓(xùn)真正產(chǎn)生價值?關(guān)鍵在于運用。當(dāng)培訓(xùn)結(jié)束后,要給受訓(xùn)人員留課后作業(yè),同時要求其將所學(xué)應(yīng)用到工作中,對應(yīng)用的結(jié)果要有跟蹤及評估。只有這樣,培訓(xùn)才有價值。
當(dāng)然,要想使培訓(xùn)有價值,僅僅做到這一點還不夠。如果能真正達(dá)成培訓(xùn)的投資回報率的評估,是最好的。當(dāng)然,做到這一點難度相對大,但無論如何,我們要知道哪些現(xiàn)在就可以行動,可以改善。不要傷害了給你資源的老板,不要抱怨。因為,通常情況下,是培訓(xùn)不支持老板,所以老板才會不支持培訓(xùn)。凡事要從自己的行為著手,以終為始,促進(jìn)企業(yè)績效改善,這才是你真正的價值。培訓(xùn)真的可以有效!
解決之道5:培訓(xùn)后要有行動改善的跟蹤,否則培訓(xùn)不能產(chǎn)生價值。