移動(dòng)應(yīng)用程序的成功關(guān)鍵在于能否以用戶為中心，充分滿足目標(biāo)受眾的需求。用戶的真實(shí)體驗(yàn)和期望才是一切的核心。
近年來(lái)，無(wú)所不在的、基于觸控體驗(yàn)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，幾乎改變了計(jì)算機(jī)和教育的一切傳統(tǒng)模式，人們的行為模式、期望和學(xué)習(xí)方式都因此發(fā)生了翻天覆地的變革。移動(dòng)學(xué)習(xí)為用戶開(kāi)啟了一個(gè)嶄新的世界，使得用戶與內(nèi)容之間、用戶與環(huán)境之間的互動(dòng)體驗(yàn)變得更加豐富。
然而，想要成功實(shí)現(xiàn)移動(dòng)學(xué)習(xí)，我們必須先了解移動(dòng)技術(shù)的基本元素，以及它如何重塑我們的日常生活。通過(guò)觀察、了解用戶不斷改變的行為與觀念，我們才能設(shè)計(jì)出符合用戶期望和需求的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。
專注于目標(biāo)受眾
移動(dòng)應(yīng)用程序(無(wú)論是原生或基于網(wǎng)絡(luò)的App)的成功關(guān)鍵，在于能否以用戶為中心，充分滿足目標(biāo)受眾的需求，因?yàn)橛脩舻恼鎸?shí)體驗(yàn)和期望是一切的核心。
在設(shè)計(jì)移動(dòng)學(xué)習(xí)方案時(shí)，需要注意：目標(biāo)受眾是動(dòng)態(tài)的，他們希望能隨時(shí)隨地、輕松地接觸到必要的信息和人員;用戶希望能盡快獲得必要的知識(shí)，盡快完成任務(wù)，而且(如果可能的話)無(wú)論在任何平臺(tái)都能得到相同的體驗(yàn)。
然而，移動(dòng)設(shè)備窄小的屏幕、細(xì)小的鏈接和按鈕也時(shí)常困擾著用戶。在使用移動(dòng)設(shè)備時(shí)，他們也會(huì)面臨無(wú)預(yù)警地被人打擾、不穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)連接，以及在不同作業(yè)平臺(tái)間轉(zhuǎn)換(例如從iOS轉(zhuǎn)換到安卓)的差異等問(wèn)題。
聽(tīng)起來(lái)，課程設(shè)計(jì)人員面臨巨大的挑戰(zhàn)，不過(guò)好在有一些工具可以協(xié)助我們更好地進(jìn)入移動(dòng)學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)領(lǐng)域。你是否嘗試過(guò)在項(xiàng)目開(kāi)始前，先用故事板(Storyboard)把環(huán)境、問(wèn)題及目標(biāo)受眾的需求串聯(lián)起來(lái)，而不是全憑感覺(jué)一頭栽進(jìn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)。
對(duì)移動(dòng)學(xué)習(xí)解決方案而言，了解使用者的生活方式、文化、行為模式、年齡、學(xué)習(xí)方式及學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)是極為重要的，甚至比在其他培訓(xùn)方案中更加重要。因?yàn)檫@些因素都會(huì)影響使用者的學(xué)習(xí)行為，以及他們通過(guò)移動(dòng)設(shè)備所尋求的目標(biāo)。
在觀察、收集關(guān)于目標(biāo)受眾的數(shù)據(jù)后，可運(yùn)用故事板協(xié)助項(xiàng)目設(shè)計(jì)的進(jìn)行，將所有情境、問(wèn)題和可能的解決方案統(tǒng)籌起來(lái)，進(jìn)行視覺(jué)化呈現(xiàn)。最終，根據(jù)用戶的特質(zhì)和需求，來(lái)選擇合適的移動(dòng)學(xué)習(xí)模式。
項(xiàng)目設(shè)計(jì)的早期評(píng)估
當(dāng)你根據(jù)目標(biāo)受眾的特質(zhì)和需求設(shè)計(jì)出項(xiàng)目雛形后，下一步就需要檢驗(yàn)其可行性。
換句話說(shuō)，你需要研判該項(xiàng)目對(duì)于用戶完成任務(wù)所需的學(xué)習(xí)而言是否有效且令人滿意;用戶界面是否能適應(yīng)用戶的工作環(huán)境;學(xué)習(xí)者能多快、多有效地展現(xiàn)所學(xué)成果;查找、應(yīng)用和恢復(fù)所需的信息是否容易等。這些問(wèn)題是你在項(xiàng)目設(shè)計(jì)之初就應(yīng)該思考的，以此避免后期因設(shè)計(jì)的小瑕疵而制約整個(gè)方案的運(yùn)作。
以下這些原則源自雅各布·尼爾森(Jakob Nielsen)的《用戶界面設(shè)計(jì)的十大有用啟發(fā)》(10 Usability Heuristics for User Interface Design)，它們可以幫助你檢驗(yàn)項(xiàng)目，確保為目標(biāo)受眾帶來(lái)更有效、愉快的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。
回饋
確保學(xué)習(xí)者和應(yīng)用程序間的順暢溝通。例如，在用戶需要時(shí)，及時(shí)提供相關(guān)的指引、提醒及回饋。記住，學(xué)習(xí)者是帶著目標(biāo)進(jìn)行學(xué)習(xí)的，因此他需要充分了解整個(gè)系統(tǒng)，評(píng)估其行動(dòng)后果并了解自己在學(xué)習(xí)過(guò)程中的期望。
任務(wù)相關(guān)性和一致性
有時(shí)，創(chuàng)新和創(chuàng)造力未必總是好事。如果“創(chuàng)造力”的結(jié)果是產(chǎn)生了奇形怪狀、違背常識(shí)的應(yīng)用程序，那么這種創(chuàng)造力可能是危險(xiǎn)的。遵循合理的設(shè)計(jì)程序，謹(jǐn)慎地復(fù)制、添加來(lái)自真實(shí)世界的學(xué)習(xí)元素，你就能夠保持合理的平衡設(shè)計(jì)。因此，要確保項(xiàng)目與真實(shí)工作環(huán)境和任務(wù)的高度相關(guān)。
探索和指導(dǎo)
理想上，用戶界面應(yīng)該是簡(jiǎn)單直觀的，用戶不需要任何指引就能上手。同時(shí)，有效的用戶界面也能讓用戶順暢地進(jìn)行各種操作。然而，事與愿違，錯(cuò)誤總是會(huì)發(fā)生。你應(yīng)該留給學(xué)習(xí)者足夠的空間來(lái)探索、適應(yīng)所有的功能并明確其學(xué)習(xí)路徑。但同時(shí)也要預(yù)見(jiàn)到錯(cuò)誤發(fā)生的潛在可能性，并提供及時(shí)的指導(dǎo)協(xié)助學(xué)習(xí)者糾正錯(cuò)誤。重要的是，你還應(yīng)該讓學(xué)習(xí)者明確了解自己每一項(xiàng)行動(dòng)會(huì)產(chǎn)生的后果，從而最大程度地避免錯(cuò)誤的發(fā)生。
均一性
所有成功的用戶界面都擁有一個(gè)共同的特點(diǎn)，那就是一致性。一致性的界面能更好地促進(jìn)學(xué)習(xí)者和應(yīng)用程序間的互動(dòng)，有效協(xié)助學(xué)習(xí)者完成任務(wù)。界面應(yīng)保持簡(jiǎn)潔、直觀、一致，千萬(wàn)別讓用戶覺(jué)得按鈕的功能怎么在每個(gè)頁(yè)面都不一樣，找不到返回首頁(yè)的方法，或者在需要時(shí)找不到想要的選項(xiàng)。
使用效率
當(dāng)我們提到應(yīng)用程序的“效率”時(shí)，你想到的可能是界面設(shè)計(jì)的美觀、快速響應(yīng)，以及順暢的操作等。但即使這些都做到了，你也還需要做進(jìn)一步評(píng)估，看這一應(yīng)用程序是否提高了學(xué)習(xí)者的生產(chǎn)力;是否改善了學(xué)習(xí)者的技能、工作流程，以及整體生產(chǎn)力;學(xué)習(xí)者是否能快速找到所需的信息;他們能否輕易了解這些信息，并順利地完成任務(wù)。
簡(jiǎn)約就是美
應(yīng)用程序的目的是什么?在設(shè)計(jì)移動(dòng)學(xué)習(xí)方案時(shí)，這個(gè)問(wèn)題的答案應(yīng)專注在特定任務(wù)的完成上。這有助于你做出更明智的決策，選擇合適的內(nèi)容，并以適宜的方式呈現(xiàn)。
因此，你的培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該是簡(jiǎn)單直接、切中要點(diǎn)，并且模塊化，是以一個(gè)個(gè)小的知識(shí)點(diǎn)的形式組織起來(lái)。文字應(yīng)該易于閱讀，包含簡(jiǎn)短、顯著的標(biāo)題。
此外，只添加必要的、能起明顯作用的多媒體元素，以免整個(gè)頁(yè)面顯得過(guò)于雜亂。移動(dòng)學(xué)習(xí)者的行為和工作環(huán)境各不相同，你不能讓他們分心，無(wú)關(guān)的內(nèi)容元素只會(huì)拖慢應(yīng)用程序的運(yùn)行，連帶影響到生產(chǎn)力。
初始價(jià)值
如果你已經(jīng)充分了解到學(xué)習(xí)者的需求，以及他們的工作內(nèi)容和工作環(huán)境，那么你設(shè)計(jì)的應(yīng)用程序至少在初始階段就能為他們提供有用的學(xué)習(xí)資源。記住，每項(xiàng)活動(dòng)都應(yīng)該是為最終的工作任務(wù)和學(xué)習(xí)目標(biāo)服務(wù)。
在實(shí)際裝置上測(cè)試
雖然你可以在模擬器上“測(cè)試”應(yīng)用程序在手機(jī)平臺(tái)的表現(xiàn)，但最好還是在實(shí)際的工作情境中，在真正的移動(dòng)裝置和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下進(jìn)行測(cè)試。畢竟，再逼真的“模擬”也比不上真實(shí)的世界。因此，在真實(shí)的環(huán)境中進(jìn)行測(cè)試，能使你更準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題，而且，更直觀地了解項(xiàng)目在移動(dòng)裝置上的表現(xiàn)。
無(wú)縫整合 有效互動(dòng)
韋爾斯·萊利(Wells Riley)在《啟動(dòng)：設(shè)計(jì)的邏輯》(Startups, This is How Design Works)一書(shū)中寫(xiě)道：“(用戶體驗(yàn))設(shè)計(jì)的目的，就是在用戶和產(chǎn)品之間創(chuàng)造出無(wú)縫、簡(jiǎn)單且有用的互動(dòng)，無(wú)論你設(shè)計(jì)的是硬件還是軟件，都是如此。在用戶界面設(shè)計(jì)中，設(shè)計(jì)的焦點(diǎn)是如何創(chuàng)造出有效的人機(jī)互動(dòng)，以滿足(或協(xié)助)用戶的目標(biāo)和需求。”
移動(dòng)學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)師和開(kāi)發(fā)人員必須了解目標(biāo)受眾的需求和工作環(huán)境，以提供確實(shí)有效的解決方案。盡管存在某些顯而易見(jiàn)的制約因素，例如，較小的屏幕、人為干擾、網(wǎng)絡(luò)擁堵等，但移動(dòng)學(xué)習(xí)在某種意義上比傳統(tǒng)的e-Learning更加有效，也更具吸引力，因?yàn)樗窃趯W(xué)習(xí)者實(shí)際的工作情境中發(fā)揮作用的。
為了明確目標(biāo)受眾的需求和期望，你可以運(yùn)用故事板(Storyboard)工具來(lái)標(biāo)明一般用戶可能遭遇的問(wèn)題和情境。而且，對(duì)實(shí)際工作內(nèi)容、環(huán)境及員工的行為進(jìn)行充分地觀察分析，將有助于你開(kāi)發(fā)出符合學(xué)習(xí)者期望、吸引人且卓有成效的移動(dòng)學(xué)習(xí)解決方案。
另一項(xiàng)有助于提升移動(dòng)學(xué)習(xí)用戶體驗(yàn)的技巧，是可用性測(cè)試(usability testing)。一項(xiàng)“可用”的應(yīng)用程序應(yīng)該是方便易懂的，能讓學(xué)習(xí)者迅速實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。斯科特·麥考密克(Scott McCormick)在《移動(dòng)學(xué)習(xí)ABC》(The ABCs of Mobile Learning)中提到：“良好的用戶體驗(yàn)，應(yīng)該是以用戶的工作流程，無(wú)縫地整合所有的信息流。”
總而言之，移動(dòng)學(xué)習(xí)方案設(shè)計(jì)的目標(biāo)，永遠(yuǎn)是在充分了解用戶實(shí)際需求的基礎(chǔ)上，協(xié)助用戶在實(shí)際工作情境下圓滿完成任務(wù)。
【改善移動(dòng)學(xué)習(xí)體驗(yàn)的最佳實(shí)踐】
1.根據(jù)移動(dòng)學(xué)習(xí)者的需求來(lái)安排核心元素及功能，無(wú)須添加不相干的功能。根據(jù)《移動(dòng)第一》(Mobile First)作者盧克·羅博烏斯基(Luke Wroblewski)的說(shuō)法：“移動(dòng)平臺(tái)的先天限制，迫使我們必須專注”。較小的屏幕、易分心、網(wǎng)絡(luò)容易擁堵等限制逼著設(shè)計(jì)師們必須謹(jǐn)慎選擇最重要的部分，拋棄其他部分。
2.思考下面這些功能對(duì)于改善用戶體驗(yàn)、提升工作效率有什么幫助：音頻和視頻錄制;通訊錄;電子羅盤(pán);聲音、視覺(jué)和觸覺(jué)提醒;圖像識(shí)別;QR碼掃描;重力感應(yīng)器和陀螺儀。
3.界面設(shè)計(jì)應(yīng)盡可能簡(jiǎn)潔、直接，快速引導(dǎo)學(xué)習(xí)者獲得所需的信息和知識(shí)以完成任務(wù)。學(xué)習(xí)者應(yīng)該永遠(yuǎn)明確知道自己身在何處，該如何前進(jìn)后退，如何找到自己需要的內(nèi)容。此外，隨時(shí)檢查是否存在失效的鏈接，或者任何可能干擾人機(jī)互動(dòng)和學(xué)習(xí)體驗(yàn)的因素。
4.為移動(dòng)平臺(tái)優(yōu)化你的培訓(xùn)內(nèi)容。為了縮短程序的反應(yīng)時(shí)間，所有圖像(在能夠辨識(shí)清楚的前提下)應(yīng)盡量壓縮，視頻長(zhǎng)度則應(yīng)在三至五分鐘之間。此外，所有內(nèi)容都應(yīng)該儲(chǔ)存為與移動(dòng)裝置兼容的格式。
5.專注于協(xié)助學(xué)習(xí)者實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)單、實(shí)用、模塊化，在最短時(shí)間內(nèi)幫助學(xué)習(xí)者獲得必要的知識(shí)和技能。
