新員工培訓(xùn)并不是其上崗了、轉(zhuǎn)正了就結(jié)束了，而應(yīng)該在一定時(shí)間段里保持。
經(jīng)銷商公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，必然依賴于強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)，比如隨著我們公司業(yè)務(wù)的不斷拓展，我們的團(tuán)隊(duì)也在不斷壯大。現(xiàn)在公司人員基數(shù)較大，新員工在其中占了相當(dāng)一部分比例。
新員工的日益增多不得不引起經(jīng)銷商更多的關(guān)注。那么該如何將優(yōu)良的傳統(tǒng)不斷地傳承下去?如何讓新員工盡快融入企業(yè)?
如何提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力、戰(zhàn)斗力?如何讓新員工不斷提高業(yè)務(wù)技能?培訓(xùn)的重要性可想而知。
現(xiàn)在大多經(jīng)銷商公司都已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了培訓(xùn)的重要性，很多企業(yè)都在加強(qiáng)員工的培訓(xùn)與提升。對(duì)于新員工更是要進(jìn)行崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)應(yīng)該包括意志培訓(xùn)、認(rèn)知培訓(xùn)、職業(yè)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)四個(gè)方面的內(nèi)容。
一、意志培訓(xùn)。目的是為了培養(yǎng)新員工吃苦耐勞的精神、勤儉樸素的作風(fēng)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作的意識(shí)。時(shí)間允許的話，最好安排一周的軍訓(xùn)或拓展訓(xùn)練，最長(zhǎng)一個(gè)月。時(shí)間太少，新員工還沒(méi)進(jìn)入狀態(tài)就結(jié)束了，時(shí)間太長(zhǎng)會(huì)造成員工的厭煩心理，企業(yè)的成本也會(huì)大幅增加。訓(xùn)練中可以利用中午或者晚上的時(shí)間開展多樣化的活動(dòng)，淡化軍訓(xùn)的枯燥感。這樣既能加強(qiáng)新員工之間的熟悉交流，也能為企業(yè)發(fā)現(xiàn)一些優(yōu)秀的人才。例如我們?cè)诮衲? 月份組織的為期一個(gè)月的新員工軍訓(xùn)，利用每天早上上班前的半個(gè)小時(shí)，對(duì)新員工進(jìn)行簡(jiǎn)單的訓(xùn)練。
雖然只是一些立正、稍息、軍體操等訓(xùn)練，也磨練了我們的意志，提高了團(tuán)隊(duì)士氣，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)精神。4 月份我們組織公司員工參加了全程20 公里的徒步行軍拉練活動(dòng)。中午在唐苑安營(yíng)扎寨，那里地方寬敞，環(huán)境優(yōu)美，大家圍坐在一起互相交流和溝通，也增進(jìn)了感情。集團(tuán)舉辦的文化節(jié)各項(xiàng)活動(dòng)，如籃球賽、趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)、足球賽等，各部門員工也都積極參加。通過(guò)參加集體活動(dòng)，也增強(qiáng)了協(xié)作意識(shí)，提高了團(tuán)隊(duì)凝聚力和榮譽(yù)感。
二、認(rèn)知培訓(xùn)。認(rèn)知培訓(xùn)主要包括：企業(yè)概況、企業(yè)制度、企業(yè)主要管理者介紹、企業(yè)文化等內(nèi)容，這些在我們公司叫入職培訓(xùn)，基本上每個(gè)月進(jìn)行一次，采取的是集中培訓(xùn)，由集團(tuán)人力資源部和公司的部分管理者主講。認(rèn)知培訓(xùn)主要是幫助新員工全面準(zhǔn)確地認(rèn)識(shí)企業(yè)、了解企業(yè)，從而盡快融入公司，并找準(zhǔn)自己在企業(yè)中的定位。
除了入職培訓(xùn)外，我們還制定了“新員工入職必備”。新員工入職第一天就可以領(lǐng)到一張“新員工入職必備”，從中了解一些工作中必備的基礎(chǔ)知識(shí)、常用信息和公司紀(jì)律等，為新員工的工作開展提供簡(jiǎn)單的幫助。
三、職業(yè)培訓(xùn)。職業(yè)培訓(xùn)是為了使新員工尤其是剛走出校門的學(xué)生完成角色轉(zhuǎn)換，成為一名職業(yè)化的工作人員。其內(nèi)容主要包括：社交禮儀、人際關(guān)系、溝通與談判、科學(xué)的工作方法、職業(yè)生涯規(guī)劃、壓力管理與情緒控制、團(tuán)隊(duì)合作技能等，培訓(xùn)的方式是集中培訓(xùn)，講師根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況，內(nèi)外部均可。職業(yè)培訓(xùn)的形式是多樣化的，重要的是讓新員工將所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用到以后的工作中。為此，我們制作了七天試崗和試用期考核表。各部門有新員工入職，部門主管須明確其七天試崗和試用期間的工作學(xué)習(xí)內(nèi)容，有效避免其盲目性。
七天試崗、試用期滿后分別進(jìn)行考核，考核通過(guò)方可辦理入職、轉(zhuǎn)正。此外，針對(duì)新入職的營(yíng)業(yè)員制定了《新員工培訓(xùn)知識(shí)問(wèn)答手冊(cè)》，對(duì)一些客戶常問(wèn)的問(wèn)題給出合理的解釋，避免新員工入職后在面對(duì)客戶提問(wèn)時(shí)不知道怎樣回答、或者回答得比較模糊等情況，幫助新員工在面對(duì)客戶時(shí)能更好地應(yīng)對(duì)。
四、技能培訓(xùn)。技能培訓(xùn)主要是結(jié)合新員工即將上任的工作崗位而進(jìn)行的專業(yè)技能培訓(xùn)，現(xiàn)在很多企業(yè)的“師徒制”就是技能培訓(xùn)的表現(xiàn)形式之一。技能培訓(xùn)可以采取集中培訓(xùn)或分散培訓(xùn)。例如我們6 月份組織的由特通西南區(qū)經(jīng)理，給所有餐店業(yè)務(wù)人員講的《如何做好現(xiàn)有終端客戶》，以及前不久百威品牌事業(yè)部做的模擬談判訓(xùn)練，都屬于技能培訓(xùn)，即將崗位技能要求相同或相似的新員工集中起來(lái)進(jìn)行培訓(xùn)。
這樣做的優(yōu)點(diǎn)是可以擴(kuò)大技能的傳播范圍、節(jié)約培訓(xùn)成本，但溝通難以深入，并且要達(dá)到一定的人數(shù)才適合培訓(xùn)。
五、分散式培訓(xùn)。分散式培訓(xùn)是由技能熟練的老員工對(duì)相應(yīng)崗位的新人進(jìn)行指導(dǎo)，并確定指導(dǎo)責(zé)任制，一名老員工可以指導(dǎo)一名或多名新員工。今年我們集團(tuán)組織執(zhí)行的傳幫帶實(shí)施方案就是采用了這種形式，從而在集團(tuán)內(nèi)真正形成“傳、幫、帶、學(xué)”的良好氛圍，使新員工和后備干部在工作中不斷學(xué)習(xí)和提升自己。通過(guò)傳幫帶的執(zhí)行，新員工進(jìn)入公司第一天起就有“師傅”帶，杜絕了沒(méi)人管、沒(méi)人問(wèn)的情況。后備干部也能在干中學(xué)，不斷提高自身綜合素質(zhì)。
最后，需要說(shuō)明的是，新員工的培訓(xùn)并不是其上崗了、轉(zhuǎn)正了就結(jié)束了，而應(yīng)該在一定時(shí)間段里保持，最好能保持1～2 年。
因?yàn)檫@是新員工的快速適應(yīng)期和成長(zhǎng)期，需要企業(yè)從不同的角度給予支持與引導(dǎo)，從而使員工能夠更快地進(jìn)步、更好地發(fā)展，也能為企業(yè)做出更大的效益貢獻(xiàn)。
