培訓(xùn)課程開發(fā)是培訓(xùn)師的核心能力。能否開發(fā)出滿足培訓(xùn)對(duì)象需求、具有一定理論深度、課堂教學(xué)效果良好的培訓(xùn)課程是衡量一個(gè)培訓(xùn)師水平的重要標(biāo)志。而擁有一批具備培訓(xùn)課程開發(fā)能力的優(yōu)秀培訓(xùn)師，又是企業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)核心競(jìng)爭(zhēng)力的集中體現(xiàn)。然而，由于企業(yè)培訓(xùn)要求具有較強(qiáng)的針對(duì)性與實(shí)用性，培訓(xùn)學(xué)員的類別層次非常復(fù)雜，市面上又缺少合適的培訓(xùn)教材。因此，培訓(xùn)課程開發(fā)非常困難。那么，怎樣才能開發(fā)出一門優(yōu)秀培訓(xùn)課程呢?自古“文無(wú)定法”，其實(shí)培訓(xùn)課程開發(fā)也因其培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式與培訓(xùn)對(duì)象的巨大差異，難以用一個(gè)模式來(lái)固定。但是任何事物又有一定的規(guī)律性，培訓(xùn)課程開發(fā)可以分為以下幾個(gè)部分：
第一部分：需求分析
在準(zhǔn)備進(jìn)行培訓(xùn)課程開發(fā)之初，必須對(duì)受培對(duì)象進(jìn)行有針對(duì)性的需求調(diào)研。調(diào)研可以分為以下四部分，其主要內(nèi)容以及各部分所占的大致比例可參見圖表：
了解企業(yè) 培訓(xùn)師要對(duì)培訓(xùn)企業(yè)的自然情況、獨(dú)特文化、組織結(jié)構(gòu)、在行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)狀況、提出這次培訓(xùn)的背景以及培訓(xùn)組織方對(duì)本次培訓(xùn)的期望等有一定的了解。培訓(xùn)師對(duì)企業(yè)的調(diào)研，既有助于在課程開發(fā)時(shí)體現(xiàn)出行業(yè)與企業(yè)的特點(diǎn)，達(dá)到與企業(yè)的文化相匹配，與企業(yè)的制度流程相吻合，與企業(yè)人的心態(tài)相共振，又有助于拉近培訓(xùn)師與企業(yè)的距離，從而成功地講授課程。
了解項(xiàng)目 企業(yè)全年的培訓(xùn)計(jì)劃，由一個(gè)個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目組成。所謂培訓(xùn)項(xiàng)目就是針對(duì)企業(yè)一部分特定人群、選取特定的培訓(xùn)內(nèi)容、采用適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)手段、具有明確培訓(xùn)目標(biāo)的一次性培訓(xùn)活動(dòng)。它包括培訓(xùn)目標(biāo)、課程設(shè)置、教材選定、教師聘任、具體實(shí)施、考試測(cè)評(píng)、效果反饋等諸多要素，課程開發(fā)是其中的一個(gè)組成部分。課程開發(fā)必須完全服從和服務(wù)于培訓(xùn)項(xiàng)目的要求。因此，培訓(xùn)師在開發(fā)與設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程時(shí)必須了解項(xiàng)目的開發(fā)背景、總體教學(xué)計(jì)劃、課程設(shè)置、時(shí)間安排、學(xué)員狀況等，并據(jù)此進(jìn)行課程的設(shè)計(jì)。每門課程在進(jìn)行內(nèi)容安排與取舍、教材的編寫與選用、培訓(xùn)方法的確定與實(shí)施、培訓(xùn)形式的選取與安排時(shí)都要考慮，怎樣做才能滿足項(xiàng)目的總體要求，怎樣安排才能與其他課程匹配，這樣才能很好地完成項(xiàng)目的目標(biāo)。
了解學(xué)員 培訓(xùn)師要了解學(xué)員的崗位要求、工作技能與經(jīng)驗(yàn)、需要解決的問(wèn)題、對(duì)培訓(xùn)的期望、對(duì)培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)、組成和類別、學(xué)員對(duì)工作的心態(tài)、對(duì)培訓(xùn)的態(tài)度、人數(shù)、性別比例、年齡段、學(xué)歷比例等。這些資料對(duì)培訓(xùn)課程的成敗都會(huì)產(chǎn)生比較大的影響，一定要在培訓(xùn)前做到心中有數(shù)。
了解資源 培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)場(chǎng)地、培訓(xùn)設(shè)備條件等對(duì)于安排培訓(xùn)活動(dòng)起著至關(guān)重要的作用，有些培訓(xùn)活動(dòng)受資源限制較大，必須事先有充足的準(zhǔn)備。
培訓(xùn)師應(yīng)把對(duì)企業(yè)的調(diào)研放在第一位，當(dāng)組織與學(xué)員的需求不一致時(shí)，首先滿足組織對(duì)本次培訓(xùn)的期望。在此基礎(chǔ)上，再針對(duì)本期學(xué)員的特殊情況有針對(duì)性地開發(fā)課程，并根據(jù)資源的情況安排相應(yīng)的教學(xué)活動(dòng)。
培訓(xùn)需求調(diào)研的方法有問(wèn)卷調(diào)查、個(gè)人訪談、集體座談、實(shí)際觀察等若干種，各種調(diào)研方法的利弊分析如圖表：
拿到調(diào)研結(jié)果之后就要將調(diào)研的內(nèi)容進(jìn)行去粗取精，去偽存真的分析，整理出關(guān)鍵的問(wèn)題點(diǎn)，考慮哪些是培訓(xùn)可以解決的問(wèn)題，哪些不是，然后結(jié)合資源情況有針對(duì)性地列出本次培訓(xùn)的重點(diǎn)內(nèi)容。做出課程開發(fā)的方案。
進(jìn)行問(wèn)題整理時(shí)特別要注意抓學(xué)員共性的問(wèn)題、抓主導(dǎo)性的問(wèn)題，不要期望一次培訓(xùn)解決所有問(wèn)題。培訓(xùn)方案貴在創(chuàng)新、貴在針對(duì)性強(qiáng)。
第二部分：課程目標(biāo)
葉圣陶先生說(shuō)過(guò)：“一場(chǎng)演說(shuō)，必須是一件獨(dú)立的東西，用口說(shuō)也好，用筆寫文章也好，總得對(duì)準(zhǔn)中心用功夫，總得說(shuō)成功寫成功一件獨(dú)立的東西，不然，人家就會(huì)弄不清楚你在說(shuō)什么，寫什么，因而你的目的就難以達(dá)到�！�
勿庸置疑，培訓(xùn)課程必須有明確清晰的課程目標(biāo)，這是培訓(xùn)師制定翔實(shí)的課程開發(fā)與講授計(jì)劃的依據(jù)。它可以幫助學(xué)員確認(rèn)培訓(xùn)效果，也可以幫助講師和學(xué)員對(duì)培訓(xùn)過(guò)程做出客觀評(píng)價(jià)。課程目標(biāo)是經(jīng)過(guò)某門課程學(xué)習(xí)后學(xué)員應(yīng)當(dāng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)，一般依據(jù)勝任能力要求、崗位工作標(biāo)準(zhǔn)要求或現(xiàn)實(shí)中需要解決的問(wèn)題確定。制定課程目標(biāo)時(shí)要考慮課程的類型、課程的具體內(nèi)容、課時(shí)長(zhǎng)度、學(xué)員的理解與操作能力。
筆者總結(jié)出：不同類型培訓(xùn)的課程目標(biāo)各有其特殊性。應(yīng)試類主要用通過(guò)率或錄取率來(lái)檢驗(yàn)。理論與知識(shí)類課程側(cè)重于要求學(xué)員從記憶到理解，從簡(jiǎn)單應(yīng)用到綜合應(yīng)用，最終實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新應(yīng)用;技能類課程比較關(guān)注技能的掌握，可能涉及理解、模仿、簡(jiǎn)單應(yīng)用、熟練應(yīng)用這樣幾個(gè)階段;觀念態(tài)度類課程側(cè)重于讓學(xué)員轉(zhuǎn)變態(tài)度，接受并認(rèn)同講師提出的觀念，從而實(shí)現(xiàn)行為轉(zhuǎn)化進(jìn)而內(nèi)化為其價(jià)值觀。
建立培訓(xùn)目標(biāo)的要點(diǎn)是：緊貼需求 目標(biāo)要緊緊圍繞培訓(xùn)目的而設(shè)。
目標(biāo)適度 目標(biāo)是學(xué)員學(xué)習(xí)后要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)，因此要根據(jù)實(shí)際情況客觀描述，不要過(guò)高。
表達(dá)準(zhǔn)確 課程目標(biāo)的語(yǔ)言敘述要專業(yè)、準(zhǔn)確、到位，避免產(chǎn)生歧義。
簡(jiǎn)化目標(biāo) 目標(biāo)不要太多，盡量簡(jiǎn)化。
目標(biāo)定量 對(duì)于技能類課程要將希望獲得的技能轉(zhuǎn)化為目標(biāo)，并盡量用定量的語(yǔ)言敘述，以便可以評(píng)估個(gè)人和企業(yè)應(yīng)做到何種程度。
第三部分：內(nèi)容設(shè)計(jì)
培訓(xùn)課程內(nèi)容設(shè)計(jì)的目的是按照一定的邏輯關(guān)系將課程內(nèi)容進(jìn)行組織與合理安排，形成獨(dú)立的課程，并對(duì)課程的重點(diǎn)、難點(diǎn)進(jìn)行分析，對(duì)時(shí)間進(jìn)行合理的分配。
課程設(shè)計(jì)時(shí)重點(diǎn)要從客戶的需求、項(xiàng)目的安排、形式的需要、資源的情況幾個(gè)方面考慮，特別要注意課程為培訓(xùn)項(xiàng)目的總體目標(biāo)服務(wù)。
培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)遵循幾個(gè)原則(見圖表)。
課程設(shè)計(jì)是根據(jù)需求調(diào)研中存在的突出問(wèn)題，確定本課程培訓(xùn)的主要內(nèi)容的�？梢园凑找韵虏襟E進(jìn)行：
步驟1 課程定位
培訓(xùn)師要對(duì)學(xué)員的心態(tài)以及知識(shí)與技能掌握的狀況進(jìn)行深入分析：對(duì)于這部分內(nèi)容，學(xué)員想學(xué)什么?學(xué)員該學(xué)什么?培訓(xùn)師能教什么?培訓(xùn)師會(huì)教什么?哪里是學(xué)員的強(qiáng)項(xiàng)?這樣有深度的分析對(duì)于提高培訓(xùn)內(nèi)容的針對(duì)性，充分發(fā)揮培訓(xùn)師的作用大有裨益。只有在對(duì)學(xué)員了解透徹的基礎(chǔ)上，才能選取合適的教學(xué)內(nèi)容與手段。
要注意選擇重要性強(qiáng)、學(xué)習(xí)難度大、發(fā)生頻率高而且目標(biāo)學(xué)員勝任程度不高的內(nèi)容作為培訓(xùn)的重點(diǎn)內(nèi)容。課程的準(zhǔn)確定位，是做好課程設(shè)計(jì)的重要前提。一堂課程如果定位錯(cuò)了，比如該給中層干部講授的課程，講給了員工就有可能完全達(dá)不到預(yù)想的效果。
對(duì)課程內(nèi)容進(jìn)行整體設(shè)計(jì)時(shí)，要考慮：針對(duì)學(xué)員心態(tài)、觀念上可能存在的誤區(qū)，從哪幾個(gè)方面進(jìn)行引導(dǎo);針對(duì)學(xué)員的知識(shí)缺項(xiàng)，主要講授哪些理論與原理，哪些是有待于突破的重點(diǎn)與難點(diǎn);針對(duì)學(xué)員技能上的薄弱點(diǎn)，進(jìn)行哪些有針對(duì)性的訓(xùn)練，這項(xiàng)工作有哪些典型情形需要解析，有哪些實(shí)施步驟和實(shí)施要點(diǎn)。
步驟2 觀點(diǎn)整合
在深入分析的基礎(chǔ)上，要從不同角度審視內(nèi)容，考慮培訓(xùn)對(duì)象的獨(dú)特的需求，從中提煉形成課程的主要觀點(diǎn)。
像人有骨骼一樣，課程一定要有核心的理論框架，要考慮理論的高度、深度與廣度，選取理論的要點(diǎn)是：基本概念——準(zhǔn)確定義;經(jīng)典理論——適當(dāng)選取;問(wèn)題分析——有根有據(jù);主要觀點(diǎn)——總結(jié)提煉。無(wú)論選取何種理論，一定要針對(duì)需要解決的問(wèn)題，以適用為原則，不求多、不求深、不求系統(tǒng)。
步驟3 邏輯組織
內(nèi)容選取之后，按照一定的邏輯順序進(jìn)行課程內(nèi)容的組織與表達(dá)。邏輯表達(dá)時(shí)力求做到：思路清晰，主題鮮明;邏輯合理，層層遞進(jìn);觀點(diǎn)鮮明，論證到位;針對(duì)目標(biāo)，形散神在。
每一門培訓(xùn)課程一定要有一條鮮明的課程主線貫穿始終。觀念態(tài)度類課程要有很強(qiáng)的理論性與思想性，有清晰的邏輯主線;技能類課程要突出本堂課程的核心原理，解析要到位。通過(guò)一系列的引導(dǎo)方法與訓(xùn)練手段，實(shí)現(xiàn)課程目標(biāo)的要求。優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)課程一定要建立在對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行清晰規(guī)劃的基礎(chǔ)上，而不能過(guò)于隨意。
