交叉培訓(xùn)能夠很好地被用來(lái)“調(diào)動(dòng)”那些業(yè)績(jī)較差的主管和雇員的工作積極性。
在以前的文章中我曾提到，在對(duì)雇員進(jìn)行調(diào)查時(shí)，我們不止一次發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)致雇員流失的一個(gè)重要的潛在因素就是缺乏培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)。遺憾的是，仍有許多主管人員，包括人力資源主管，錯(cuò)誤地認(rèn)為雇員的激勵(lì)完全可以能夠通過(guò)酬金或其他物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)來(lái)實(shí)現(xiàn)。
較高的雇員流失率反映出企業(yè)士氣低落、缺乏激勵(lì)性，然而，當(dāng)我們從另外一個(gè)角度看，一個(gè)企業(yè)如果缺乏流動(dòng)性又會(huì)導(dǎo)致企業(yè)缺乏活力。一種能夠激勵(lì)員工的高效的培訓(xùn)技巧是交叉培訓(xùn)，它可以水平地橫向開展或自上而下縱向地開展，雇員能夠在不同部門間或在本部門內(nèi)部開展交叉培訓(xùn)。比如當(dāng)總經(jīng)理不在時(shí)，部門領(lǐng)導(dǎo)可以扮演他的角色，這也是交叉培訓(xùn)的一種方式。
交叉培訓(xùn)應(yīng)該認(rèn)真制定一份詳盡的計(jì)劃，而且應(yīng)該作為一種很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)呈現(xiàn)在大家面前。它應(yīng)該包含在公司的年度培訓(xùn)計(jì)劃中，覆蓋公司所有的崗位和部門。交叉培訓(xùn)應(yīng)該從管理、監(jiān)督層開始，一直向下發(fā)展直至最基層的崗位，以及剛剛?cè)肼毜膷徫弧?/p>
如果交叉培訓(xùn)能夠得到很好地貫徹實(shí)施，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)如下目標(biāo)：提供一個(gè)很好的學(xué)習(xí)和專業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)；為所有的部門帶來(lái)新鮮活力，開發(fā)員工的創(chuàng)造性思維；很好地了解不同部門的工作性質(zhì)，將整個(gè)企業(yè)作為一個(gè)整體來(lái)對(duì)待，增加員工的全局觀；增強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；消除分歧、敵意和不健康的競(jìng)爭(zhēng)；增長(zhǎng)知識(shí)、技術(shù)、技巧，提高工作效率；提升整體的激勵(lì)性；讓員工更好地分享跨部門間的職能和企業(yè)的整體目標(biāo)。
開展交叉培訓(xùn)并不是讓員工立即到另外一個(gè)部門工作，而是需要一個(gè)認(rèn)真高效的計(jì)劃過(guò)程。員工應(yīng)該發(fā)揮創(chuàng)造性思維，不斷提出自己的觀點(diǎn)和想法，企業(yè)應(yīng)該鼓勵(lì)員工不斷進(jìn)行反饋，并為企業(yè)發(fā)展提出建議，讓他們成為企業(yè)的“合作伙伴”。部門間的交流性會(huì)議可以成為員工間分享學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)的重要機(jī)會(huì)。當(dāng)雇員總是“這山望著那山高”時(shí)，讓他們到不同的部門體會(huì)一下，他們馬上會(huì)意識(shí)到自己的想法是錯(cuò)誤的，接下來(lái)他們就會(huì)以很好的姿態(tài)投身于自身的工作中。
考慮到手頭的預(yù)算以及企業(yè)要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，交叉培訓(xùn)的時(shí)間可以是一天至一個(gè)星期或者更長(zhǎng)時(shí)間。一些細(xì)節(jié)的問(wèn)題可以與“接受”部門的領(lǐng)導(dǎo)討論確定。在交叉培訓(xùn)的整個(gè)時(shí)期內(nèi)，受培訓(xùn)的雇員應(yīng)該參與部門的一切活動(dòng)，如制作簡(jiǎn)報(bào)、參加會(huì)議和承擔(dān)必要的職責(zé)等。
另外一種更加久經(jīng)考驗(yàn)的培訓(xùn)方式便是崗位輪換（實(shí)際上也屬于交叉培訓(xùn)的一種），通常周期較長(zhǎng)（一個(gè)月至六個(gè)月）。通過(guò)崗位輪換，雇員的角色具有了不同的性質(zhì)。他并不是一個(gè)單獨(dú)的被培訓(xùn)者，而是必須對(duì)某個(gè)崗位承擔(dān)一定責(zé)任的一員，通過(guò)這個(gè)崗位的工作他要證明自己。
由于工會(huì)政策和勞動(dòng)用工協(xié)議的存在，在有工會(huì)的企業(yè)里實(shí)施這些措施的時(shí)候可能會(huì)遇到一些困難。這就需要管理者的管理能夠勝過(guò)工會(huì)，而且使他們相信這些措施的采用會(huì)極大地促進(jìn)員工的職業(yè)生涯發(fā)展。管理者應(yīng)該讓工會(huì)代表明白全公司范圍內(nèi)的交叉培訓(xùn)需要實(shí)實(shí)在在的時(shí)間、金錢和精力方面的投資。但是，培訓(xùn)所獲得的利益卻可以由雇員、管理者和客戶三方來(lái)享用。
為了保證獲得成功，人力資源管理者應(yīng)該學(xué)會(huì)如何創(chuàng)造適合交叉培訓(xùn)的企業(yè)文化和支持性的工作環(huán)境。這需要領(lǐng)導(dǎo)者成功的領(lǐng)導(dǎo)和管理者成功的管理來(lái)實(shí)現(xiàn)，包括一項(xiàng)成功的人力資源管理戰(zhàn)略、一視同仁的公平政策、職業(yè)和個(gè)人發(fā)展培訓(xùn)計(jì)劃、職業(yè)生涯路徑、便于溝通的工具、獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃、目標(biāo)評(píng)價(jià)、足夠的薪水，以及與交叉培訓(xùn)和崗位輪換任務(wù)相匹配的雇員福利。
企業(yè)應(yīng)該感謝那些積極參與交叉性培訓(xùn)的個(gè)人和部門。那些提出創(chuàng)新性觀點(diǎn)和建議的員工應(yīng)該受到獎(jiǎng)賞。研究表明，與那些讓員工相互競(jìng)爭(zhēng)的經(jīng)理相比，那些鼓勵(lì)員工積極參與、主動(dòng)創(chuàng)造、給予員工更多挑戰(zhàn)機(jī)會(huì)的經(jīng)理更能夠取得良好的效果。不論是交叉培訓(xùn)還是崗位輪換都會(huì)“創(chuàng)造”出一批知識(shí)淵博的雇員，他們能夠在必要的時(shí)候相互替代開展工作，而且他們?cè)谧约旱膶ｉT領(lǐng)域會(huì)更有信心。這兩種方法能夠在企業(yè)中帶來(lái)極大的激勵(lì)性。
