輔導(dǎo)廣州客戶前后10年有余，在這次全國(guó)銷售人員的內(nèi)訓(xùn)上，我一改過(guò)去慣常做法，從戰(zhàn)略層面幫助客戶就團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)進(jìn)行心理上的輔導(dǎo)。這次，我結(jié)合自己多年的感悟和學(xué)習(xí)，尤其是將今年所學(xué)海靈格大師“家庭排列系統(tǒng)”、聯(lián)合國(guó)專家“改善你的企業(yè)”，以及瑪麗蓮大師“團(tuán)隊(duì)教練技術(shù)”等理論與方法運(yùn)用到培訓(xùn)中，效果顯著。
50多年的人生經(jīng)歷，讓我有了一種感悟——人生鐵三角：愛、善、緣。這是一個(gè)穩(wěn)定的三角形，以愛為頂，以善和緣為基，人生莫不是徘徊其間，或偏或斜，或正或中。愛是人生永恒的旋律，一切皆發(fā)源于此。而隨緣實(shí)質(zhì)是一種經(jīng)濟(jì)學(xué)概念，一切的度量均以時(shí)間為基準(zhǔn)，緣來(lái)不拒，緣去不留。拿破侖說(shuō)過(guò)，空間喪失了還可收回，時(shí)間則一去永不回。所以，一切節(jié)約都表現(xiàn)為時(shí)間的節(jié)約。
去愛，去工作。這是弗洛伊德揭示的人生有兩大秘密。而海靈格則說(shuō)，愛在我家，愛在序位中，“愛跟秩序的沖突是所有悲劇的開始和終結(jié)。”他認(rèn)為，家庭有兩大動(dòng)力，一是兩性關(guān)系，一是親子關(guān)系，如果有問(wèn)題一定是系統(tǒng)出了毛病。要么錯(cuò)位，要么缺位，平衡才是系統(tǒng)穩(wěn)定的基本法則。家庭如此，組織照樣。
為什么會(huì)有那么多的錯(cuò)誤決定？究其根本，一般由三種因素導(dǎo)致，即自身利益的不當(dāng)介入、扭曲情感的不當(dāng)介入和誤導(dǎo)性記憶的介入。
愛——
海靈格認(rèn)為，一個(gè)健康的組織必須符合三條規(guī)律：第一，使每個(gè)成員對(duì)系統(tǒng)有歸屬感；第二，成員之間收支保持平衡；第三，系統(tǒng)與系統(tǒng)之間也存在一定法則。并以此發(fā)展出“系統(tǒng)排列”，以協(xié)助人們辨別出隱藏的規(guī)律、揭露問(wèn)題的根源，并通過(guò)治療師的引導(dǎo)重新調(diào)整被擾亂的系統(tǒng)，讓生命恢復(fù)和諧的秩序，讓愛回到自然的位置，逐漸變得更豐富且流動(dòng)。
親子關(guān)系——父母與子女的關(guān)系，這是我們來(lái)到人世間的第一個(gè)人際關(guān)系。在法律上，親子關(guān)系是指父母和子女之間的權(quán)利、義務(wù)關(guān)系。父母和子女是血緣最近的直系血親，為家庭關(guān)系的重要組成部分。親子關(guān)系不僅是家庭排列系統(tǒng)中的重要關(guān)系之一，還是家庭排列系統(tǒng)中僅次于兩性關(guān)系的第二動(dòng)力。
在家庭排列系統(tǒng)中，子女出生以后需要父母養(yǎng)育，兩代人的關(guān)系以“縱向關(guān)系”開始，這與“橫向關(guān)系”為始終的夫妻關(guān)系不同。不過(guò)，親子關(guān)系并非始終停滯于“縱關(guān)系”。根據(jù)家庭排列系統(tǒng)的平衡原理，隨著子女長(zhǎng)大成人，縱的親子關(guān)系逐漸演變?yōu)?ldquo;橫關(guān)系”；而當(dāng)父母年老體衰時(shí)，這種關(guān)系又變成反向“縱關(guān)系”——衰老的父母由子女來(lái)照顧，即受與授的平衡。
從系統(tǒng)排列的神奇中，我獲得了頓悟：大凡企業(yè)的成功，不僅要取決于經(jīng)營(yíng)模式，還要看老板是否懂得且尊重組織中的排列秩序。因?yàn)椋M織秩序比經(jīng)營(yíng)模式還重要。它提醒企業(yè)，在關(guān)注宏觀環(huán)境和內(nèi)部條件的同時(shí)，更要施愛于組織和員工，甚至那些你不曾知道但依然與企業(yè)有關(guān)系的人（包括已經(jīng)死去的人），從而通過(guò)組織排列來(lái)發(fā)現(xiàn)部門或個(gè)人是否處在合理的位置，以及如何進(jìn)行調(diào)整才能改善經(jīng)營(yíng)。
善——
任何一個(gè)組織，沒有管理就沒有現(xiàn)在，沒有變革就沒有將來(lái)。
思考轉(zhuǎn)型與實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型絕對(duì)是兩碼事。有思考表示你有戰(zhàn)略眼光，而實(shí)現(xiàn)卻是一種戰(zhàn)略執(zhí)行，更需要能力和實(shí)力。客戶都是有緣人，關(guān)鍵是我們會(huì)不會(huì)結(jié)緣，而且必須要結(jié)善緣。
緣——
佛非萬(wàn)能之主，至少存在“三不能”：一是，不能替眾生轉(zhuǎn)定業(yè)；二是，不能渡無(wú)緣之人；三是，不能渡不信之人。天雨雖寬不潤(rùn)無(wú)根之草，任何外因必然通過(guò)內(nèi)因才能發(fā)揮作用。杭州城隍山城隍廟門口有副對(duì)聯(lián)說(shuō)得極富哲理，上聯(lián)為：“夫婦本是前緣，善緣、惡緣，無(wú)緣不合”。下聯(lián)是：“兒女原是宿債，欠債、還債，有債方來(lái)”。雖然對(duì)聯(lián)說(shuō)的是家庭關(guān)系，但卻精辟地概括了人生的因緣和合，用來(lái)比喻客戶關(guān)系正是如此。上聯(lián)：經(jīng)營(yíng)本是前緣，善緣、惡緣，無(wú)緣不合。下聯(lián)：客戶原是宿債，欠債、還債，有債方來(lái)。
馬斯洛需求層次理論假定，人們總是被激勵(lì)起來(lái)去滿足一項(xiàng)或多項(xiàng)在他們一生中很重要的需求。進(jìn)一步說(shuō)，任何一種特定需求的強(qiáng)烈程度取決于它在需求層次中的地位，以及它和所有其它低層次需求的滿足程度。在馬斯洛看來(lái)，激勵(lì)的過(guò)程是動(dòng)態(tài)的、漸進(jìn)的、有因果關(guān)系的。在這一過(guò)程中，一套不斷變化的“重要”的需求控制著人們的行為，這種等級(jí)關(guān)系并非對(duì)所有人都是一樣的，社交需求和尊重需求這樣的中層需求尤其如此，其排列順序因人而異。不過(guò)馬斯洛指出，人們總是優(yōu)先滿足生理需求，自我實(shí)現(xiàn)的需求則是最難以滿足的。
在一個(gè)企業(yè)內(nèi)，員工的年齡、性別、文化水平、能力等各不相同，這就決定了企業(yè)員工的需要不會(huì)處在同一個(gè)層次上。對(duì)年輕員工來(lái)說(shuō)，愛情和友誼的需要往往占據(jù)主要地位；對(duì)知識(shí)型人才來(lái)說(shuō)，受到重視和尊重、發(fā)揮自身的創(chuàng)造性往往是不可替代的。管理者的任務(wù)就在于找出各不相同的激勵(lì)因素，采取相應(yīng)的組織措施，滿足不同層次的需要，以引導(dǎo)和控制人的行為，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。
