論角色扮演在培訓中的運用要點

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角色扮演是體會情景的訓練方法。用最簡單的話說,角色扮演就是“好似在演出”。在培訓教學上的角色扮演中,給一組人提出一個情景,要求一些學員擔任各種角色并出場演出,其余人在下面觀看。表演結(jié)束后,扮演者、觀察者和培訓師共同對整個情況進行討論。學員和培訓師來分析點評成功與失敗處,從而認識到自己的不足,并明確改進方向,多組學員共同參與又可以起到交流經(jīng)驗取長補短的作用。

一、 如何進行角色扮演培訓

1. 講授提示

培訓師在開始規(guī)劃一次角色扮演時,應該確定這種培訓的目的。要向?qū)W員傳授哪些銷售實戰(zhàn)的新技能,產(chǎn)生哪些態(tài)度上的影響?學員應該怎樣,或在什么樣的實戰(zhàn)環(huán)境中適用這些技能?

有了明確的角色演練題目,培訓師就要發(fā)揮鼓動性,鼓勵學員自愿參與,抓住每一個鍛煉自己的機會。我們東方人多數(shù)都不愿意出風頭或表現(xiàn)自己,因此角色扮演培訓法的成功與否,與培訓師調(diào)動學員參與的積極性關(guān)系密切。

就拿銷售技巧中的拜訪技巧培訓來說吧,培訓師首先要進行詳細講解。如應該注意避免過多表現(xiàn)自己的過度推銷,以在沒有明確顧客需要的情況下,如:如何出示名片、如何握手、如何打招呼和如何進行自我介紹等等。如果是拜訪老客戶,方式又有所不同。培訓師講解完成后,就要為學員角色扮演提供設(shè)置好的情景,并給出扮演的演練題目。如公司生產(chǎn)出一種新產(chǎn)品,業(yè)務員的任務是向一位曾經(jīng)向企業(yè)退貨的客戶去推薦新產(chǎn)品,目的是推薦成功。

如果使用道具能提高表演的真實性和戲劇效果,則應提前準備好道具。道具應該是簡單的,而且保持最低的限度,因為過分追求細節(jié)會有損角色扮演的首要目的?梢砸髮W員作些準備。如果他們因從來沒有從事過角色扮演而顯得不安時,應有一個讓他們逐漸熟悉和習慣的過程。

培訓師也要為角色扮演準備材料。用于解釋角色、背景和扮演者態(tài)度以及描繪這種情景的說明書是十分有用的。

2. 控場

在角色扮演期間,培訓師應該記錄下扮演者的行為。也可在表演中插話,但插話的目的應是使扮演者保持角色、不要跑題,或者向扮演者或觀眾說明某一論點。“畫外音”方式是很有用的,即讓扮演者以“畫外音”的方式補充用臺詞和演出無法表達的情緒。

“獨白”的方式也很有趣,即根據(jù)培訓師的指示,在中途停止演出,讓扮演者就為什么作出了那樣演出的心情進行獨白。通過獨白,該扮演者可以了解怎樣才能與自己所扮演的角色相對應,對手和觀眾也可以了解未被發(fā)現(xiàn)的反應部分,從而得到啟發(fā),提高演出效果。

3. 討論與點評

點評是角色扮演較為重要的步驟,點評可以由學員來進行也可以培訓師來點評,但多數(shù)情況下是培訓師與學員配合進行點評,這樣從不同角度分析問題,使點評更加具有說服力。

討論總結(jié)應該由卸去角色的扮演者開始,培訓師可以允許他首先對表演本身發(fā)表感想,幫助他表達自己的感情,并把他的體驗與這堂課的目標聯(lián)系起來,接著再要求觀眾們表明他們的感覺和觀察意見。

培訓師應總結(jié)這次角色扮演中的關(guān)鍵事件、問題和這次演出所提出的解決問題的方法。扮演者的行為可以不服氣,也可以提出批評。若有必要,培訓師可要求同一角色的同一學員,不同角色的同一學員,或同一角色的不同學員來重復這場演出。

4. 場所

角色扮演的物質(zhì)環(huán)境應該是大家熟悉的、輕松自在的和與外界隔絕的。靈活安排的座位較為理想,因為這樣便于把房間用于各種各樣原角色扮演的情景,也便于安排半圓形的觀眾座位。角色扮演應該具有信任人的、在心里上安全的或能夠容忍失敗的個人環(huán)境。一般來說,不到這個集體成員間彼此熟悉友愛,就不該嘗試角色扮演法。

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