在員工的培訓(xùn)中,過程指導(dǎo)尤為重要。很多管理者在培訓(xùn)員工的過程中，通常也會有過程指導(dǎo)的內(nèi)容，但大部分員工經(jīng)過過程指導(dǎo)后仍是一知半解，達不到管理者的要求，主要原因是培訓(xùn)者(師傅)沒有完全掌握過程指導(dǎo)的技巧。
人力資源總監(jiān)經(jīng)過總結(jié)分析，發(fā)現(xiàn)過程指導(dǎo)有五個關(guān)鍵要素，這五個關(guān)鍵要素缺一不可。
員工過程指導(dǎo)的五個關(guān)鍵要素分別為:1、樣板;2、協(xié)同;3、觀察;4、糾正;5、強化。
一、樣板example:師傅做給徒弟看
樣板即根據(jù)各項標(biāo)準(zhǔn)要求所做出來的模板,是員工日常工作的參照物。
培訓(xùn)者必須按各種工作標(biāo)準(zhǔn)做出樣子來,以最直觀的方式讓被培訓(xùn)者明白什么是正確的。
二、協(xié)同coordination:師傅徒弟一起做
協(xié)同即帶領(lǐng)、陪同員工完成各項工作。
培訓(xùn)者按工作標(biāo)準(zhǔn)做出樣板后,要親自和被培訓(xùn)者按樣板要求共同完成各項工作,一方面使被培訓(xùn)者更理解樣板內(nèi)容,另一方面可以幫助被培訓(xùn)者解決初次工作遇到的困難和心理障礙。
三、觀察observe:師傅看著徒弟做
觀察即通過對員工工作的全過程進行觀察,以了解員工工作中的優(yōu)缺點。
經(jīng)過樣板和協(xié)同后,被培訓(xùn)者已具備一定的操作技能,這時培訓(xùn)者不能再幫著被培訓(xùn)者去完成工作了,而要讓其獨立完成.這時,培訓(xùn)者一定要站在被培訓(xùn)者旁邊,選取不影響被培訓(xùn)者工作的位置進行觀察,并進行記錄,對做得不足的地方進行標(biāo)注。
四、糾正rectify:師傅指著徒弟做
糾正即根據(jù)觀察被培訓(xùn)者工作的結(jié)果,指出做得好的和做得不足的地方,然后對做得不足的地方進行糾正.簡述有效培訓(xùn)體系的5個原則。
糾正是確保過程指導(dǎo)效果的一個重要環(huán)節(jié),但培訓(xùn)者在糾正時要注意以下幾個要點：
1、糾正不足前要對被培訓(xùn)者做得好的地方進行肯定和表揚,最好是當(dāng)眾表揚;
2、糾正不足時最好把被培訓(xùn)者拉到一邊,單獨進行講解,同時多做演示動作,以加強記憶.企業(yè)如何幫助“80后”大學(xué)生員工做好職業(yè)規(guī)劃。
五、強化congsolidate:師傅逼著徒弟做
強化即按照樣板標(biāo)準(zhǔn)堅持做下去,最終形成習(xí)慣。
