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對(duì)許多企業(yè)*來說，對(duì)培訓(xùn)工作之所以覺得“既重要又茫然”，根本的問題正在于缺乏清晰自覺的“干部標(biāo)準(zhǔn)”。
這種不清晰、不自覺，反映到培訓(xùn)工作的具體上，就必然會(huì)呈現(xiàn)出一種難以避免的紊亂。紊亂的特征就是“只知道要把人員的素質(zhì)提高，但不知從哪里‘提起’，也不明確要提到多‘高’;既說不清楚‘高’的具體指標(biāo)和內(nèi)容，也不明確什么時(shí)候哪個(gè)階段該有怎樣的‘高’……”
這種紊亂的原因，正在于企業(yè)對(duì)自身的培訓(xùn)需求并不明確。
其實(shí)，要真正重視培訓(xùn)，真正做好培訓(xùn)，第一件重要的事情，就是搞清楚自己真正的培訓(xùn)需求。這里所說的"自己"，既可以指企業(yè)的整體，也可以是受訓(xùn)人員個(gè)人。
當(dāng)人員在知識(shí)、技能和態(tài)度三方面的狀態(tài)低于工作任務(wù)所要求的水平時(shí)，對(duì)企業(yè)和個(gè)人兩方面來說，培訓(xùn)的需求就都已經(jīng)存在了。
具體地分析一下，培訓(xùn)需求的產(chǎn)生有三個(gè)方面的來源：一是工作要求的變化——顧客需求的變化多端，造成了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形態(tài)的多樣化，反映在企業(yè)內(nèi)部的工作任務(wù)中，就成了對(duì)人員的挑戰(zhàn)：新設(shè)備、新方法、新流程、新政策、新制度……要做出有效的反應(yīng)，企業(yè)的組織和個(gè)人就都離不開培訓(xùn)。
二是企業(yè)人員的變化——無論主動(dòng)還是被動(dòng)，企業(yè)中人員的位置不可能一成不變，上下左右、前進(jìn)后退、新老交替，都會(huì)造成對(duì)培訓(xùn)的需求。因?yàn)樵诠ぷ髦校蝿?wù)和要求都會(huì)變化。
三是績(jī)效的變化——對(duì)這一點(diǎn)，直接的主管、上司是最敏感的。除了行業(yè)和技術(shù)管理正常規(guī)范之內(nèi)的績(jī)效不足會(huì)產(chǎn)生對(duì)人員的培訓(xùn)需求之外，優(yōu)秀的技術(shù)、先進(jìn)的管理、創(chuàng)造性的舉措，也會(huì)造成績(jī)效的相對(duì)不足。
顯然分析培訓(xùn)需求的成因，并不是太難的事情，但是對(duì)培訓(xùn)需求的具體界定，卻并不是那么容易�，F(xiàn)在很多企業(yè)當(dāng)中，對(duì)培訓(xùn)需求的界定，幾乎就憑老總一句話(能夠如此的老總已經(jīng)是很不錯(cuò)的了)。理論上講，企業(yè)*置身企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的最高位置，從信息匯集、發(fā)號(hào)施令、組織協(xié)調(diào)、評(píng)估績(jī)效等方面來看，處在一個(gè)感知企業(yè)運(yùn)行最迅速最敏感的樞紐地位，對(duì)培訓(xùn)需求的敏感，應(yīng)該是與“生”俱來的。但是現(xiàn)在更多的事實(shí)是，很有一些老總并不真正處在這樣的位置上，具體感受到培訓(xùn)需求的，是企業(yè)的“中下級(jí)軍官”們，但是這些“軍官”往往并不掌握實(shí)施培訓(xùn)的有關(guān)資源和權(quán)力，甚至在很多企業(yè)里，囿于一些合理不合理的現(xiàn)實(shí)的原因，“軍官”對(duì)部下培訓(xùn)需求的判斷和要求，并不能反映到高層。
事實(shí)上，對(duì)人員培訓(xùn)需求的回應(yīng)，是一個(gè)企業(yè)的組織活動(dòng)。
培訓(xùn)的有效實(shí)施，不僅需要一定的知識(shí)、一定的課程、一定的訓(xùn)練方法、一定的教師，更需要企業(yè)的實(shí)際運(yùn)作和相關(guān)的資源來配合。
設(shè)想一下，如果你的部下向你提出以下問題，你能夠馬上做出正確的回答嗎?
——我知道我的水平不夠，我到底應(yīng)該學(xué)習(xí)一些什么?
——我知道我應(yīng)該學(xué)習(xí)一些什么，但是從哪里學(xué)呢?
——我知道從哪里學(xué)，我們的企業(yè)能安排嗎?
——我知道我應(yīng)該學(xué)什么，你知道我的同事和上級(jí)應(yīng)該學(xué)什么我才能把我之所學(xué)用好嗎?
——我知道我和我的部下通過培訓(xùn)能夠變成怎樣，但是我也知道，那會(huì)給我們自己帶來麻煩，因?yàn)槲覀兊膬?nèi)部機(jī)制并不鼓勵(lì)我們變得那么優(yōu)秀……
對(duì)這些問題的回答，有的需要你態(tài)度端正，有的需要你見識(shí)過人，有的需要時(shí)間，有的需要資金，有的需要你創(chuàng)造良好的企業(yè)文化，有的需要你掌握成熟的培訓(xùn)管理技術(shù)。事實(shí)上，要做出有效的培訓(xùn)安排，既要考慮受訓(xùn)人員自身在素質(zhì)、工作任務(wù)、工作環(huán)境等方面的實(shí)際情況，又要衡量企業(yè)自身是否具有與之相匹配的資源。
到底一家企業(yè)中誰在對(duì)這些事情負(fù)責(zé)呢?恐怕很多企業(yè)在回答這個(gè)問題時(shí)難免心中會(huì)有點(diǎn)發(fā)虛，這個(gè)問題就是——誰是培訓(xùn)者?
乍一看，這似乎是一個(gè)非常簡(jiǎn)單明確的問題。
誰做培訓(xùn)，誰就是培訓(xùn)者——
就這么簡(jiǎn)單?
非也。
從企業(yè)培訓(xùn)有效運(yùn)行的角度來說，作為培訓(xùn)主體的“培訓(xùn)者”，必須要能夠承擔(dān)這樣一些職能——
分析、認(rèn)定企業(yè)中個(gè)人和群體的培訓(xùn)需求;
制訂培訓(xùn)目標(biāo);
設(shè)計(jì)培訓(xùn)的內(nèi)容和方法;
制定與培訓(xùn)相關(guān)的管理制度和政策;
研究培訓(xùn)課程的設(shè)置;
產(chǎn)生超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的實(shí)施培訓(xùn)的創(chuàng)造性設(shè)想;
對(duì)培訓(xùn)的組織和實(shí)施進(jìn)行管理;
評(píng)估培訓(xùn)的質(zhì)量;
評(píng)價(jià)培訓(xùn)的結(jié)果;
管理培訓(xùn)的資源;
就培訓(xùn)為企業(yè)的高層決策者提供顧問……
現(xiàn)實(shí)的情況是，這些職能不要說分工負(fù)責(zé)落實(shí)到人，在相當(dāng)多的企業(yè)中，連要做這些工作的意識(shí)都是非常缺乏的。一說起培訓(xùn)，就幾乎總是找個(gè)人來講講課的事情。即便如此，也有一些問題很不清楚，比如，“按什么標(biāo)準(zhǔn)找”，“誰去找”，“到哪里去找”，“找的過程當(dāng)中應(yīng)該向別人提供哪些信息”、“誰對(duì)培訓(xùn)過程當(dāng)中的哪些事情負(fù)怎樣的責(zé)任”……諸如此類問題，幾乎處于失控狀態(tài)。
事實(shí)上，如果培訓(xùn)者可以等同于援課的教師，企業(yè)的培訓(xùn)與學(xué)校的課堂教學(xué)又有什么區(qū)別呢?嚴(yán)格說來，企業(yè)培訓(xùn)當(dāng)申的"培訓(xùn)者"，至少要扮演這么一些角色——
一是培訓(xùn)的實(shí)施者——通過課堂教學(xué)、團(tuán)隊(duì)練習(xí)、群體工作、個(gè)人情況督導(dǎo)等方式，為受訓(xùn)人員提供其所需要的知識(shí)、條件、信息、績(jī)效反饋。工作的職能可以說包括了會(huì)直接影響學(xué)習(xí)過程的所有行為。這等于說，企業(yè)需要的培訓(xùn)實(shí)施者，不管來自企業(yè)內(nèi)部還是外面，他得是一位精通學(xué)習(xí)的專家。
二是培訓(xùn)的決定者——要能夠就提出怎樣的培訓(xùn)計(jì)劃做出決定。這就要求在培訓(xùn)需求的分析、目標(biāo)設(shè)定、課程的設(shè)計(jì)、方法的選擇、培訓(xùn)課程或活動(dòng)的效果檢驗(yàn)等方面都是個(gè)行家里手。
三是決策顧問——要能夠與經(jīng)理特別是高層決策人員一起，分析企業(yè)現(xiàn)狀中的問題;評(píng)估解決問題的思路與方案;善于將這些思路和方案演化成對(duì)培訓(xùn)的要求;同時(shí)又能夠?qū)σ耘嘤?xùn)去解決問題的具體方法提出建議并且設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃;在培訓(xùn)目標(biāo)和政策方面，也能夠提出建議，顯然，這樣的顧問得是一位咨詢專家。
四是培訓(xùn)的管理者——要善于審定培訓(xùn)目標(biāo)、制定有關(guān)政策、安排有關(guān)計(jì)劃。這意味著不僅要對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織、控制并致力于培訓(xùn)質(zhì)量的提高，而且要與其他部門建立廣泛而密切的聯(lián)系，保證恰當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)工作能夠在設(shè)計(jì)、實(shí)施和評(píng)估各個(gè)環(huán)節(jié)得到有效的保障;也要在培訓(xùn)運(yùn)作體系中建立和維護(hù)有效的指揮。
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