培訓(xùn)遷移
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所謂培訓(xùn)遷移，主要是指接受培訓(xùn)者將在培訓(xùn)的環(huán)境中學(xué)到的知識(shí)、技能、態(tài)度等，有效地運(yùn)用到工作中去的程度，如何真正做到學(xué)以致用是培訓(xùn)遷移的關(guān)鍵。作為一培訓(xùn)師，筆者經(jīng)常反思：為什么很多公司在培訓(xùn)中投入了大量的人力物力后，所得到的結(jié)果卻是“培訓(xùn)”變成了“陪訓(xùn)”，在課堂上即使培訓(xùn)氣氛如何令人滿意，但一到應(yīng)用到工作上卻變得如此難以實(shí)施，作為企業(yè)，都想通過培訓(xùn)能夠改進(jìn)員工績效，提高組織的生產(chǎn)率，通過培訓(xùn)獲得的新知識(shí)、技能、行為和態(tài)度如果沒有或不能遷移到工作中或在一定時(shí)間內(nèi)不能維持，那么培訓(xùn)的價(jià)值是很小的，如何讓培訓(xùn)遷移是效果導(dǎo)向呢？
一、培訓(xùn)遷移概述
在培訓(xùn)遷移的過程中，主要經(jīng)歷四個(gè)階段：培訓(xùn)前動(dòng)機(jī)（趨向于掌握培訓(xùn)課程的有意努力）、學(xué)習(xí)（掌握培訓(xùn)課程內(nèi)容的過程）、培訓(xùn)績效（對(duì)在培訓(xùn)中所學(xué)內(nèi)容的測量）和遷移結(jié)果（受訓(xùn)者接受培訓(xùn)后在實(shí)際工作中的表現(xiàn)），這樣完整的四個(gè)階段，正好符合PDCA循環(huán)，在其環(huán)節(jié)任河一處出現(xiàn)問題都可能導(dǎo)致培訓(xùn)效果打折扣。
從培訓(xùn)遷移的類型來看，一方面是近遷移，將學(xué)習(xí)運(yùn)用于相似的情境，近遷移的理論依據(jù)是等同因素理論是培訓(xùn)可以通過改進(jìn)與實(shí)際情境相對(duì)應(yīng)的刺激、反應(yīng)和條件等因素的程度來提高培訓(xùn)效果，這就需要實(shí)戰(zhàn)派的經(jīng)驗(yàn)分享和課程中的演練；另一方面是遠(yuǎn)遷移，通過培訓(xùn)掌握原理以便能夠解決新情境中的問題，培養(yǎng)舉一反三的能力，遠(yuǎn)遷移的理論依據(jù)是原理理論是培訓(xùn)應(yīng)該關(guān)注解決問題所必要的一般原理，以幫助學(xué)員在遷移環(huán)境中運(yùn)用原理解決問題。影響遷移的三種自變量：個(gè)體變量、動(dòng)機(jī)變量和環(huán)境變量，其中個(gè)體變量中有控制源、自我功效2個(gè)因素；動(dòng)機(jī)變量中有職業(yè)生涯/工作態(tài)度、組織承諾、培訓(xùn)決策/反應(yīng)、培訓(xùn)后干預(yù)4個(gè)因素；環(huán)境變量中有組織的支持、持續(xù)學(xué)習(xí)文化和任務(wù)限制3個(gè)因素。
二、正確看待培訓(xùn)
要做到培訓(xùn)遷移效果導(dǎo)向，首先要樹立良好的心態(tài)，正確看待培訓(xùn)，培訓(xùn)師只是提供了一道豐富的晚餐，如何去吃？還是要靠學(xué)員自己的。其實(shí)，培訓(xùn)更多的是保健品，并不只是療傷藥，硬向培訓(xùn)要直接產(chǎn)出的做法，只能說明企業(yè)的高度還差了點(diǎn)，企業(yè)經(jīng)營的任何一個(gè)環(huán)節(jié)，都做不到“一肩擔(dān)盡千古愁”從知行合一的角度講，培訓(xùn)主要做到的是要讓人“知”，到于由知到行，卻是和企業(yè)自己的復(fù)雜系統(tǒng)相關(guān)的了，培訓(xùn)永遠(yuǎn)不能單獨(dú)解決，由知到行的問題，就是培訓(xùn)師如何幫助企業(yè)，或者幫助我們的學(xué)員把接受到的培訓(xùn)知識(shí)轉(zhuǎn)移到實(shí)際工作中的應(yīng)用，由知到行，是一個(gè)長期和痛苦的實(shí)踐過程，解決這個(gè)問題的核心是企業(yè)自身，培訓(xùn)師會(huì)有幫助，但能幫助多少，我們自己心知肚明，優(yōu)秀的企業(yè)也是明白的。你會(huì)發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀的企業(yè)重視培訓(xùn)工作，但卻不會(huì)為難培訓(xùn)工作，也不是為了培訓(xùn)而培訓(xùn)，因?yàn)閱T工關(guān)注腦袋和口袋，企業(yè)關(guān)注效益，所以效果是關(guān)鍵。
三、培訓(xùn)師的挑戰(zhàn)
如何才能成功地售出我們的觀念和課程呢？作為培訓(xùn)師，筆者認(rèn)為至少需要愛如下幾個(gè)方面關(guān)注：
一是有效“銷售”自己。培訓(xùn)首先“銷”的是自己，而非產(chǎn)品和觀念，如果一培訓(xùn)師沒有效被學(xué)員接受，那么效果不會(huì)很好；在“銷”的基礎(chǔ)上，“售”就非常重要，“售”的是“觀念”，要把自己的產(chǎn)品變成客戶想要的產(chǎn)品。
二是要善于換位思考，提出他們關(guān)注的問題，喚起好奇心，因?yàn)橹鲃?dòng)權(quán)掌握在學(xué)員手中，如果你真的認(rèn)為他們需要這樣的培訓(xùn)，那么，請你充分引導(dǎo)，讓學(xué)員自己意識(shí)到這個(gè)事實(shí)。這樣激發(fā)出來的強(qiáng)烈學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，就是培訓(xùn)成功的一半了。否則，無論你講得口干舌燥，也沒有人會(huì)因此而改變自己內(nèi)心的想法。
三是有效結(jié)合案例進(jìn)行解析，運(yùn)用他們身邊的案例，引出課程的目標(biāo)；明確告訴他們課程能夠帶來的收獲，如減少痛苦，帶來快樂，節(jié)省時(shí)間、增加自信，這些需要能夠讓學(xué)員引起共鳴，同時(shí)，要將“道”與“術(shù)”有效結(jié)合，因?yàn)榧记珊退季S都重要。
四是將培訓(xùn)課程從“課程超市”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;量身定做”，根據(jù)企業(yè)的需求，學(xué)員的基礎(chǔ)和情況量身定做的，這樣才能夠準(zhǔn)確地把握學(xué)員的“痛處”，切中要害，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)熱情，結(jié)合企業(yè)和行業(yè)實(shí)際情況去進(jìn)行相應(yīng)的闡述與講解。
五是理論與實(shí)戰(zhàn)有效結(jié)合。作為培訓(xùn)師，應(yīng)從“學(xué)院派”和“實(shí)戰(zhàn)派”嚴(yán)格區(qū)分，轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;綜合派”，既要有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，又要有相應(yīng)的理論支持，一方面是通過深入企業(yè)實(shí)戰(zhàn)而獲得相應(yīng)的知識(shí)，另一方面要勤于思考和學(xué)習(xí)，因?yàn)?ldquo;師者，傳道受業(yè)解惑”，如果不比學(xué)員看的更高、更深，了解的更多，那么，憑什么去說服和打動(dòng)學(xué)員？
總之，在當(dāng)今培訓(xùn)業(yè)同質(zhì)化和“大師”滿天飛的時(shí)代，作為培訓(xùn)師，需要準(zhǔn)確的細(xì)分與定位，同樣是在憑良心做事，憑本領(lǐng)吃飯，憑效果說話！
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