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目前,中國企業(yè)聘用咨詢公司,借助外腦促進(jìn)自己的成長已呈現(xiàn)日益上升的勢頭,這可以說是社會(huì)和企業(yè)的一大進(jìn)步。然而,我國培訓(xùn)行業(yè)市場還處于發(fā)展期,市場法則等方面很不健全,競爭還處于一種無序狀態(tài),特別是國內(nèi)企業(yè)對培訓(xùn)價(jià)值、培訓(xùn)方法等方面缺乏正確的認(rèn)識(shí),對培訓(xùn)發(fā)展起了阻礙作用。
個(gè)人魅力還是團(tuán)隊(duì)協(xié)作?
與國外相比,目前中國市場的培訓(xùn)費(fèi)用比較低,而且這些錢大都是被企業(yè)培訓(xùn)講師個(gè)人賺了,他們的工資可能比一個(gè)CEO的收入還要高。導(dǎo)致這種現(xiàn)象的主要原因是:大家都把培訓(xùn)的價(jià)值體現(xiàn)在一個(gè)培訓(xùn)師的身上,而忽視了一次成功的培訓(xùn)應(yīng)該是由一個(gè)團(tuán)隊(duì)共同來完成的。
國內(nèi)的一些培訓(xùn)公司經(jīng)常是這種狀況:請個(gè)老師,然后去書店里買一本書來做教材,找個(gè)教室,就完成了一次培訓(xùn),根本不管有幾個(gè)章節(jié)對客戶有用,所以他們對培訓(xùn)講師的依賴程度很高。而專業(yè)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)給客戶的一般先是培訓(xùn)的框架,內(nèi)容則會(huì)根據(jù)客戶的具體需求和現(xiàn)實(shí)情況制訂出來的。培訓(xùn)師在這里只是作為執(zhí)行的一個(gè)部分,他們注重的是整個(gè)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作。
課程重要還是流程重要?
沒有一個(gè)課程適合所有的公司,因?yàn)檎n程是要針對企業(yè)的實(shí)際情況、人員素質(zhì)和公司目標(biāo)而制訂的。同樣,引進(jìn)國外的課程也不應(yīng)該照本宣科。
目前國內(nèi)很多課程都比較陳舊,主要是一些學(xué)術(shù)性的課程,培訓(xùn)的課程非常缺乏。就目前國內(nèi)風(fēng)行的MBA課程來說,MBA課程在國外主要是用于個(gè)人的素質(zhì)能力、思想方法的提升培訓(xùn);但企業(yè)培訓(xùn)針對的不是個(gè)人,而是整個(gè)公司,致力于企業(yè)團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)的提高。培訓(xùn)系統(tǒng)主要由三個(gè)要素構(gòu)成:培訓(xùn)課程、培訓(xùn)師和培訓(xùn)流程,而最重要的是培訓(xùn)流程。通過流程把培訓(xùn)課程與培訓(xùn)師進(jìn)行整合,通過對客戶需求的了解,通過對課程的個(gè)性化定制,通過對課程培訓(xùn)后的效果評估與跟蹤,以達(dá)到培訓(xùn)的最大效應(yīng)。
哪疼醫(yī)哪還是前瞻培訓(xùn)?
國內(nèi)企業(yè)培訓(xùn)與國外的另一顯著差距是,國內(nèi)培訓(xùn)往往是為了培訓(xùn)而培訓(xùn),帶有一定的突發(fā)性和隨意性。而國外優(yōu)秀企業(yè)的培訓(xùn)則帶有很強(qiáng)的計(jì)劃與前瞻性。
國外優(yōu)秀企業(yè)是怎樣來做培訓(xùn)的呢?基本上他們做培訓(xùn)的目的比較鮮明,公司有一定的理念和操作的方法,他們希望通過培訓(xùn)能把這些內(nèi)容統(tǒng)一下來,使公司的每一個(gè)員工都有一個(gè)統(tǒng)一的價(jià)值方向。每年他們都會(huì)對培訓(xùn)計(jì)劃有一個(gè)比較完整的定義,比如今年要對銷售整體人員在顧問式銷售方面有所改進(jìn),對客戶的關(guān)系方面進(jìn)行改進(jìn)……這些內(nèi)容在年初的企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃中會(huì)清楚地羅列出來。
做醫(yī)生還是做教練?
許多中國企業(yè)喜歡把培訓(xùn)機(jī)構(gòu)比作醫(yī)生,實(shí)際上,培訓(xùn)機(jī)構(gòu)最合適的角色是球隊(duì)教練,因?yàn)樵谀撤N程度上,病人很被動(dòng),而隊(duì)員則有很大的主觀能動(dòng)性,畢竟教練不可能代替隊(duì)員上場踢球。高水平的培訓(xùn)專家并不能取代客戶的日常管理責(zé)任,而是以事實(shí)為基礎(chǔ),為企業(yè)人員進(jìn)行深入分析并提出具有說服力的具體建議和培訓(xùn)計(jì)劃,協(xié)助企業(yè)人員去實(shí)施。
應(yīng)該說,國內(nèi)企業(yè)對于企業(yè)培訓(xùn)重要性的認(rèn)識(shí)越來越高,但在價(jià)值的認(rèn)識(shí)上還是存在一些誤區(qū)。
有些企業(yè)往往會(huì)這樣認(rèn)為:培訓(xùn)的費(fèi)用就是培訓(xùn)師工作日的工資。國內(nèi)企業(yè)一般都能夠理解并會(huì)積極配合培訓(xùn)前期的工作,但在看到報(bào)價(jià)的時(shí)候往往會(huì)覺得很貴,而這個(gè)時(shí)候他們不太會(huì)接受這個(gè)價(jià)格。
這是一個(gè)團(tuán)隊(duì)整體去做的一整套服務(wù),它包含的內(nèi)容比較多,在這種情況下成本和價(jià)格自然會(huì)比較高。在效果評估上,要堅(jiān)持從不同的層面來檢查培訓(xùn)的效果。比如學(xué)員在知識(shí)面上有沒有增加,在培訓(xùn)后有沒有真正把學(xué)到的內(nèi)容運(yùn)用在工作中,在使用的時(shí)候是不是能很清楚很適當(dāng)?shù)厝ナ褂谩?/p>
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