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公司改進(jìn)培訓(xùn)需求分析的措施及建議
一是對(duì)培訓(xùn)工作的理論定位應(yīng)全面體現(xiàn)‘以人為本’的企業(yè)文化精神。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，培訓(xùn)是企業(yè)核心資質(zhì)的培養(yǎng)，員工與企業(yè)共成長(zhǎng)應(yīng)是公司立身之本。 培訓(xùn)的投入應(yīng)視為企業(yè)的投資，而不僅僅是企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的成本。在今天，創(chuàng)新己被廣泛認(rèn)為是企業(yè)生存和發(fā)展的核心資質(zhì)，但追根溯源，持續(xù)創(chuàng)新是建立在不斷學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上的。D公司部分企業(yè)高層把培訓(xùn)投入作為生產(chǎn)成本來(lái)看待的觀念有待更新，在人力資源開(kāi)發(fā)和培訓(xùn)工作中，均應(yīng)體現(xiàn)“突出人的作用，尊重的人價(jià)值”的理念，只有這樣，才能讓培訓(xùn)的人員感受到企業(yè)的關(guān)懷而更加認(rèn)同企業(yè)的價(jià)值觀。比如培訓(xùn)工作做的較好的意大利FIAT集團(tuán)，無(wú)論在企業(yè)培訓(xùn)的組織結(jié)構(gòu)、人員配備和制度建設(shè)上，還是在對(duì)廣大技術(shù)工人開(kāi)展技能培訓(xùn)時(shí)，強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)的最終目的“不僅僅是為了改進(jìn)工人的操作技能，提高當(dāng)前的工作效率，更為重要的是為增強(qiáng)技術(shù)工人的可雇傭性”（既使今后被本企業(yè)解雇了，到社會(huì)上也能很快找到合適的工作）等等，從培訓(xùn)班的策劃和設(shè)計(jì)，到培訓(xùn)結(jié)束后的實(shí)際運(yùn)用，處處都體現(xiàn)了尊重人、關(guān)心人、愛(ài)護(hù)人、提升人的“以人為本”的價(jià)值觀。其公司總裁保羅強(qiáng)調(diào)，員工是企業(yè)的生命，人力資源是企業(yè)最有價(jià)值的資本。一個(gè)企業(yè)，特別是大型跨國(guó)企業(yè)集團(tuán)，沒(méi)有一大批適應(yīng)新形勢(shì)的國(guó)際型高素質(zhì)人才，集團(tuán)總部制訂再好的戰(zhàn)略，再好的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃都是空談。FIAT人力資源部負(fù)責(zé)人認(rèn)為，如果把培訓(xùn)投入作為企業(yè)的資本投資來(lái)看待，就會(huì)產(chǎn)生積極的意義：由于國(guó)際人才競(jìng)爭(zhēng)的加劇，用于人力資源開(kāi)發(fā)的投入，對(duì)于企業(yè)的生存和發(fā)展是必不可少的投資。把培訓(xùn)投入作為投資來(lái)看待，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者就要看回報(bào)，他就會(huì)象對(duì)待其他的資本投資一樣，必然要重視培訓(xùn)投入的產(chǎn)出，既重視培訓(xùn)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，就會(huì)要求培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和參訓(xùn)人員講求培訓(xùn)質(zhì)量，注重培訓(xùn)效果，而決不搞那種無(wú)效的培訓(xùn)。
二是要從戰(zhàn)略的角度來(lái)看待培訓(xùn)工作。首先企業(yè)培訓(xùn)主要是著眼于企業(yè)的未來(lái)，而不是現(xiàn)在。系統(tǒng)的培訓(xùn)規(guī)劃要基于企業(yè)戰(zhàn)略的人力資源規(guī)劃來(lái)制定，培訓(xùn)需求分析就是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)對(duì)人才的要求應(yīng)運(yùn)而生的。在組織層面的培訓(xùn)需求分析中，要從企業(yè)未來(lái)的戰(zhàn)略方向中長(zhǎng)期發(fā)展計(jì)劃和人力資源戰(zhàn)略計(jì)劃來(lái)分析培訓(xùn)的發(fā)展，并且培訓(xùn)計(jì)劃還要不斷的隨企業(yè)業(yè)務(wù)的變化而調(diào)整才能真正服務(wù)于企業(yè)發(fā)展的需要，培訓(xùn)的發(fā)展方向?qū)⑹墙⒎掀髽I(yè)發(fā)展需要的員工素質(zhì)模型培訓(xùn)體系。因此，D公司5年企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和5 年培訓(xùn)需求計(jì)劃，都要在每年年底根據(jù)實(shí)際的環(huán)境變化進(jìn)行調(diào)整，重新確定更現(xiàn)實(shí)的企業(yè)戰(zhàn)略和計(jì)劃。計(jì)劃的調(diào)整應(yīng)該是正常和經(jīng)常的，因?yàn)槲覀冎荒苓m應(yīng)變化的環(huán)境，而無(wú)法讓變化的環(huán)境適應(yīng)我們的計(jì)劃和規(guī)劃。其次，要根據(jù)企業(yè)下一年度的發(fā)展規(guī)劃和重點(diǎn)工作而制定培訓(xùn)計(jì)劃。來(lái)年企業(yè)要進(jìn)行那些重點(diǎn)工作？現(xiàn)存人員素質(zhì)是否能夠滿足要求？要投入多少資源才能達(dá)到要求？這是培訓(xùn)經(jīng)理需要考慮的問(wèn)題。再次，要針對(duì)今年存在的問(wèn)題制訂培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)經(jīng)理要了解企業(yè)在今年工作中存在哪些問(wèn)題？是否和培訓(xùn)不到位有關(guān)？培訓(xùn)工作本身存在什么問(wèn)題？上級(jí)有什么要求？員工有什么希望？大家有什么對(duì)策？等等，要通過(guò)培訓(xùn)來(lái)解決問(wèn)題。
三是要突出培訓(xùn)為企業(yè)績(jī)效服務(wù)的作用。培訓(xùn)是企業(yè)的一種投資，而企業(yè)投資的目的是獲得收益。D公司部分高層對(duì)培訓(xùn)不重視的主要原因是因?yàn)榕嘤?xùn)沒(méi)有在企業(yè)績(jī)效的改進(jìn)中發(fā)揮較大作用。而D公司的人力資源部在需求調(diào)查時(shí)也沒(méi)有把這個(gè)要素列為重要權(quán)重，導(dǎo)致部分企業(yè)高層對(duì)此不太熱心。規(guī)模較大的企業(yè)進(jìn)行年度或中長(zhǎng)期的培訓(xùn)需求分析一般是從組織分析、工作分析和人員分析入手，從績(jī)效差距中找出員工素質(zhì)能力短板，或是企業(yè)戰(zhàn)略和企業(yè)文化需要的員工能力與員工實(shí)際能力之間的差距，從而確定能否通過(guò)培訓(xùn)手段消除差距，提高員工生產(chǎn)率。導(dǎo)致績(jī)效下降的原因有三個(gè)方面：A.由于組織結(jié)構(gòu)設(shè)置、內(nèi)部流程等方面存在問(wèn)題；B.員工與上級(jí)的關(guān)系、工作地點(diǎn)或環(huán)境發(fā)生變化等；C.崗位或工作內(nèi)容發(fā)生變化，態(tài)度、知識(shí)或技巧沒(méi)能適應(yīng)轉(zhuǎn)變。所以，人力資源部門(mén)的人員需要做出必要的判斷后，若績(jī)效差距屬于環(huán)境、設(shè)備或激勵(lì)制度的原因，培訓(xùn)不會(huì)起什么作用，若是屬于員工個(gè)人個(gè)性或其所具備的知識(shí)、技術(shù)或態(tài)度不足，培訓(xùn)才是必要的。找出差距原因后，確定是采取培訓(xùn)還是非培訓(xùn)方法去消除差距，并設(shè)計(jì)解決方案。 差距問(wèn)題有幾類(lèi),包括組織問(wèn)題、員工問(wèn)題，我們希望通過(guò)分析來(lái)解析出員工自身問(wèn)題，只有這個(gè)才可以通過(guò)培訓(xùn)來(lái)解決。對(duì)于管理流程等問(wèn)題，我們無(wú)法通過(guò)培訓(xùn)來(lái)解決，這里培訓(xùn)只可以解決員工或部門(mén)流程管理的能力、提升員工流程認(rèn)知等，但對(duì)于流程本身仍然要由相應(yīng)職能部門(mén)來(lái)解決。同時(shí)企業(yè)還應(yīng)該逐步建立培訓(xùn)開(kāi)發(fā)與績(jī)效考核、與員工的晉升和職業(yè)生涯發(fā)展掛鉤的機(jī)制，與建設(shè)企業(yè)文化、建立學(xué)習(xí)型企業(yè)密切結(jié)合，徹底改變“要我學(xué)”為“我要學(xué)”，逐步形成人人學(xué)習(xí)新知識(shí)，掌握新技術(shù)，樹(shù)立新理念的氛圍，不斷擴(kuò)充和提升個(gè)人能力的風(fēng)氣，增強(qiáng)員工參加培訓(xùn)的積極性和主動(dòng)性。
四是D公司人力資源部要拋棄教條主義觀念，加強(qiáng)工作創(chuàng)新。工具是為目標(biāo)服務(wù)的，所有的工具都應(yīng)實(shí)事求是、因地制宜的發(fā)明和利用。D公司人力資源部可以從專(zhuān)業(yè)的咨詢培訓(xùn)公司獲取相應(yīng)的調(diào)查工具，也可自行根據(jù)需求設(shè)計(jì)一些分析工具。比如在本次培訓(xùn)需求調(diào)查工作中使用的全體員工培訓(xùn)需求分析工具，一般企業(yè)都是根據(jù)重要性和緊迫性兩個(gè)緯度去判斷培訓(xùn)需求是否有必要去滿足，但是根本沒(méi)有準(zhǔn)確界定重要性和緊迫性定義的好方法，這些定性的東西是需要進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)上的判斷的。同時(shí)重要性和緊迫性兩個(gè)緯度還應(yīng)該進(jìn)一步細(xì)分，個(gè)人需求的重要性和緊迫性可以占40%，部門(mén)需求的重要性和緊迫性可以占60%，這些不是《員工培訓(xùn)流程指導(dǎo)手冊(cè)》可以一次就全面窮盡的，需要在實(shí)踐中對(duì)常用工具進(jìn)行進(jìn)一步的補(bǔ)充、改進(jìn)和完善，在實(shí)踐中發(fā)展工具，創(chuàng)造工具。
五是必須高度重視企業(yè)內(nèi)部的深度溝通�，F(xiàn)代人力資源理念的重要特點(diǎn)之一就是人力資源部是企業(yè)的戰(zhàn)略層，而不僅僅是執(zhí)行層。要進(jìn)行有效的溝通，僅靠會(huì)議和嚴(yán)格的管理制度是不夠的，因?yàn)樽鳛槠髽I(yè)重要資源的人，其最本質(zhì)的特點(diǎn)是具有情感的，是具有能動(dòng)性的，而不是完全可以按程序運(yùn)行的機(jī)器人。需求調(diào)查中現(xiàn)在最常使用的勾項(xiàng)目方法，HR發(fā)個(gè)表格給大家，讓大家自己選需要training的項(xiàng)目，這種方法最大的問(wèn)題就是不精準(zhǔn)。會(huì)議訪談?dòng)捎趨⒓尤藛T較多，許多心里話員工也不愿表達(dá)。受員工歡迎的培訓(xùn)一定要兼顧到員工發(fā)展的需求并顧及到員工的感受。D公司人力資源部只有在訪談中真正關(guān)心員工，從員工角度出發(fā)思考問(wèn)題，愿意通過(guò)培訓(xùn)幫助員工實(shí)現(xiàn)職業(yè)生涯發(fā)展的目的，員工才愿意和人力資源部談一些真正的心里話，從而有利于掌握員工的培訓(xùn)需求。由于員工對(duì)自己工作中的問(wèn)題、障礙最了解，通過(guò)他們了解情況也能獲取一定的重要信息。但他們不一定完全清楚自己在工作上缺少什么，這就需要通過(guò)直線管理者對(duì)員工填寫(xiě)上來(lái)的信息進(jìn)行補(bǔ)充和審核，返回人力資源部作進(jìn)一步分析，并對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行問(wèn)題訪談�？傊疃葴贤ㄊ潜夭豢缮俚�。
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