企業(yè)要取得成功穩(wěn)步發(fā)展，必須把握兩個(gè)方法，一是培訓(xùn)，二是變革。
長(zhǎng)期不斷的培訓(xùn)可以為企業(yè)提供足夠的人才以及由此而帶來(lái)能力和素質(zhì)的提高，更能為企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展提供必須的良好文化氛圍，維護(hù)企業(yè)優(yōu)秀文化，這一切都為企業(yè)的變革打下基礎(chǔ)，使企業(yè)變革成功機(jī)率大大提高，保證企業(yè)順利邁上一個(gè)新的臺(tái)階。兩種方法交使用，企業(yè)會(huì)像人用雙腿走路一樣穩(wěn)步前。當(dāng)然，在實(shí)施方法時(shí)，也會(huì)出現(xiàn)一些不盡人意的問(wèn)題。
中國(guó)正式加入WTO以后，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，危機(jī)感明顯加強(qiáng)。企業(yè)對(duì)于培訓(xùn)的需求日益增大，這促進(jìn)了國(guó)內(nèi)的培訓(xùn)行業(yè)的迅速發(fā)展，企業(yè)與咨詢(xún)公司合作，促進(jìn)自我成長(zhǎng)，已成日益上升的勢(shì)頭。國(guó)內(nèi)絕大多數(shù)知名企業(yè)都已引入了咨詢(xún)公司的服務(wù)，這是社會(huì)和企業(yè)的一大進(jìn)步。我國(guó)培訓(xùn)行業(yè)還處于一種無(wú)緒狀態(tài)，特別是國(guó)內(nèi)企業(yè)對(duì)培訓(xùn)價(jià)值、培訓(xùn)方法等方面缺乏正確的認(rèn)識(shí)，對(duì)培訓(xùn)發(fā)展起了阻礙作用，現(xiàn)在企業(yè)在培訓(xùn)方面存在著八大誤區(qū)：
誤區(qū)之一：自己培訓(xùn)
國(guó)內(nèi)許多企業(yè)對(duì)于培訓(xùn)的態(tài)度是“我們自己來(lái)培訓(xùn)”，拒絕與咨詢(xún)公司合作，在企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)培訓(xùn)師或聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)師進(jìn)入企業(yè)，成為企業(yè)一員進(jìn)行培訓(xùn)，這種方式也有利于企業(yè)素質(zhì)的提高，但存在許多弊端，這與清末的閉關(guān)自守有許多相似之處。長(zhǎng)期一來(lái)，企業(yè)文化容易固化，沒(méi)有新鮮感，企業(yè)員工在一個(gè)封閉的環(huán)境中喪失應(yīng)有活力，積極性受到打擊，與培訓(xùn)的目的背道而馳。許多企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到并走出了這個(gè)誤區(qū)，更多的采取了與咨詢(xún)公司相結(jié)合的培訓(xùn)方式。
誤區(qū)之二：培訓(xùn)需求誤區(qū)
需要培訓(xùn)什么，每個(gè)部門(mén)、每個(gè)人的結(jié)論可能都不一樣，每個(gè)人都有自己的看法。要想達(dá)到培訓(xùn)的目的，就要正確的找到培訓(xùn)需求。企業(yè)到底需要什么樣的培訓(xùn)、需要哪些培訓(xùn)才能最有利于企業(yè)發(fā)展，許多企業(yè)無(wú)從下手，感到很困惑。企業(yè)培訓(xùn)想取得較理想的效果，就要對(duì)培訓(xùn)需求進(jìn)行調(diào)查分析，這也是企業(yè)與咨詢(xún)公司合作的關(guān)鍵之一。咨詢(xún)公司可以為企業(yè)設(shè)計(jì)良好的培訓(xùn)需求分析方案和調(diào)查方法，既解決了企業(yè)培訓(xùn)效果不理想的困惑，又能從培訓(xùn)的源頭找出企業(yè)的真正培訓(xùn)需求。
企業(yè)培訓(xùn)的需求分三種，一是企業(yè)現(xiàn)狀與企業(yè)期望的差距，可以通過(guò)調(diào)查得來(lái)；二是企業(yè)進(jìn)行調(diào)整而必須進(jìn)行的培訓(xùn)，這要根據(jù)企業(yè)的調(diào)整布置計(jì)劃來(lái)安排；三是企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)需要的人才、知識(shí)、能力、專(zhuān)業(yè)的儲(chǔ)備，這要在企業(yè)的戰(zhàn)略上體現(xiàn)出來(lái)。了解了這三種需求，才能制定出合適的培訓(xùn)計(jì)劃，取得良好的效果。
誤區(qū)之三：名人培訓(xùn)
許多企業(yè)都把培訓(xùn)的價(jià)值體現(xiàn)在一個(gè)培訓(xùn)師的身上，甚至請(qǐng)個(gè)老師，然后去書(shū)店里買(mǎi)一本書(shū)來(lái)做教材，進(jìn)行“系統(tǒng)”的培訓(xùn)，不管有幾個(gè)章節(jié)有用，所以他們對(duì)培訓(xùn)講師的依賴(lài)程度很高。而專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)給客戶(hù)的是培訓(xùn)的框架，內(nèi)容則會(huì)根據(jù)客戶(hù)的具體需求和現(xiàn)實(shí)情況去定制出來(lái)的。培訓(xùn)師只是培訓(xùn)的一個(gè)部分，而培訓(xùn)注重的是整個(gè)效果，包括了解客戶(hù)的需求、制作課程、怎么去講、后期的跟蹤服務(wù)等等，這是一整套的服務(wù)，只有通過(guò)一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)才能完成。
誤區(qū)之四：培訓(xùn)課程
沒(méi)有一個(gè)課程適合所有公司，課程是要針對(duì)企業(yè)的實(shí)際情況、人員素質(zhì)和公司目標(biāo)來(lái)制定的，應(yīng)該有很完整的思路、方式和理念。
國(guó)內(nèi)很多課程都比較陳舊，主要是一些學(xué)術(shù)性的課程，適用的企業(yè)培訓(xùn)課程非常缺乏。如MBA課程在國(guó)外主要是用于個(gè)人的素質(zhì)能力思想方法的提升；但企業(yè)培訓(xùn)針對(duì)的是整個(gè)公司，應(yīng)該是致力于提高團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)。課程實(shí)用性和互動(dòng)性很強(qiáng)，企業(yè)才會(huì)感覺(jué)到這些培訓(xùn)更能真正的幫助他們。
企業(yè)培訓(xùn)由三個(gè)要素構(gòu)成：培訓(xùn)流程、培訓(xùn)課程和培訓(xùn)師，最重要的是培訓(xùn)流程。流程決定了課程和培訓(xùn)師，培訓(xùn)需求決定了培訓(xùn)的流程，流程適合才能產(chǎn)生個(gè)性化的培訓(xùn)效果。通過(guò)對(duì)于課程培訓(xùn)的效果評(píng)估與跟蹤，達(dá)到培訓(xùn)的最佳效果是最重要的。
誤區(qū)之五：前瞻性而非突發(fā)性
優(yōu)秀的企業(yè)是怎樣來(lái)做培訓(xùn)的：培訓(xùn)目的鮮明，通過(guò)培訓(xùn)把公司理念和操作方法統(tǒng)一下來(lái)。使公司每個(gè)員工都有統(tǒng)一的價(jià)值方向。每年對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃有一個(gè)完整的定義，在年初的培訓(xùn)計(jì)劃中會(huì)清楚地羅列出要做培訓(xùn)的內(nèi)容，然后按照這個(gè)方向去做，他們希望公司的每一個(gè)員工都能達(dá)到制定的水準(zhǔn)。
年度考核里面，其中一項(xiàng)是員工培訓(xùn)，員工的檔案里會(huì)有現(xiàn)有的能力情況及需要加強(qiáng)的能力，哪些需要進(jìn)行培訓(xùn)。在年底看員工的培訓(xùn)有沒(méi)有達(dá)到目的，員工才會(huì)有升職、加薪、發(fā)展的機(jī)會(huì)。這是一套比較完整的體系。
用一句話(huà)來(lái)講，國(guó)內(nèi)企業(yè)培訓(xùn)很多的是突發(fā)性的去做，而國(guó)外的企業(yè)培訓(xùn)更多的是比較系統(tǒng)性、前瞻性的。
誤區(qū)之六：追求價(jià)值而非評(píng)估
對(duì)于培訓(xùn)的重要性，企業(yè)的認(rèn)識(shí)越來(lái)越高，但在價(jià)值的認(rèn)識(shí)上還有一些誤區(qū)。有些企業(yè)往往會(huì)這樣認(rèn)為：培訓(xùn)的費(fèi)用就是一個(gè)培訓(xùn)師工作日的工資。國(guó)內(nèi)企業(yè)一般都能夠理解并會(huì)積極配合培訓(xùn)前期的工作，比如希望培訓(xùn)顧問(wèn)到企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行了解、找到一些實(shí)質(zhì)的案例，以及制定相應(yīng)的培訓(xùn)課程等過(guò)程，但在看到報(bào)價(jià)的時(shí)候往往會(huì)覺(jué)得很貴，而這個(gè)時(shí)候他們不太會(huì)接受這個(gè)價(jià)格。
一個(gè)團(tuán)隊(duì)整體為企業(yè)去做整套服務(wù)，它對(duì)企業(yè)培訓(xùn)帶來(lái)的效果只有以后幾年內(nèi)才能體現(xiàn)出來(lái)，在這種情況下成本和價(jià)格自然會(huì)比較高。這樣的問(wèn)題在國(guó)內(nèi)的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)公司可能都會(huì)遇到。
有些公司愿意把價(jià)格向下做一些調(diào)整，希望客戶(hù)能夠嘗試一下這樣的好處。當(dāng)然，做過(guò)的客戶(hù)都會(huì)回頭合作，他們覺(jué)得這樣是針對(duì)自己企業(yè)的個(gè)性化的培訓(xùn)，對(duì)于他們來(lái)說(shuō)意義是很大的，而且認(rèn)為這樣的價(jià)格的確有它的理由。
效果評(píng)估上，只有從不同的層面上來(lái)檢查培訓(xùn)的效果，才能更好地把握培訓(xùn)效果。因?yàn)榕嘤?xùn)的收獲有時(shí)在轉(zhuǎn)化，如做的好不一定講得好，有人說(shuō)不出怎么做，卻能正確地去執(zhí)行，這在于人的潛意識(shí)。
誤區(qū)之七：教你做而非幫你做
許多中國(guó)企業(yè)喜歡把咨詢(xún)機(jī)構(gòu)比作醫(yī)生，實(shí)際上，咨詢(xún)機(jī)構(gòu)最合適的角色是教練，因?yàn)椴∪撕鼙粍?dòng)，而隊(duì)員則有很大的主觀能動(dòng)性，教練不可能代替隊(duì)員。高水平的培訓(xùn)專(zhuān)家并不能取代日常管理，而是以事實(shí)為基礎(chǔ)，為企業(yè)進(jìn)行分析并提出具體建議和培訓(xùn)計(jì)劃，協(xié)助企業(yè)人員去實(shí)施。
培訓(xùn)公司通常會(huì)這樣展開(kāi)工作：培訓(xùn)顧問(wèn)親自拜訪(fǎng)客戶(hù)，通過(guò)提供免費(fèi)的診斷咨詢(xún)來(lái)了解公司培訓(xùn)需求。分析工具包括調(diào)查問(wèn)卷、電話(huà)訪(fǎng)談和小組討論。
組建課程小組，成員包括顧問(wèn)、培訓(xùn)經(jīng)理和相關(guān)培訓(xùn)師。課程會(huì)根據(jù)培訓(xùn)需求調(diào)查結(jié)果做相應(yīng)的設(shè)計(jì)和調(diào)整。整套培訓(xùn)由該課程的相關(guān)理論框架、實(shí)戰(zhàn)技巧、為客戶(hù)量身定制的案例、相關(guān)學(xué)習(xí)、游戲和評(píng)估表組成。
項(xiàng)目經(jīng)理和培訓(xùn)師負(fù)責(zé)實(shí)施定制后的課程。培訓(xùn)實(shí)施后，接受培訓(xùn)的公司和個(gè)人會(huì)收到關(guān)于培訓(xùn)實(shí)施和培訓(xùn)效果的綜合評(píng)估報(bào)告，以及相應(yīng)的培訓(xùn)跟進(jìn)計(jì)劃建議。
培訓(xùn)流程至此還并未結(jié)束，還會(huì)安排跟進(jìn)服務(wù)以幫助學(xué)員將學(xué)到的知識(shí)和技能運(yùn)用到工作生活中，并形成良好的習(xí)慣。培訓(xùn)師會(huì)解答學(xué)員提出的問(wèn)題。通過(guò)優(yōu)秀的培訓(xùn)師為客戶(hù)量身訂制的課程和設(shè)計(jì)的培訓(xùn)流程，才能體現(xiàn)出培訓(xùn)的真正價(jià)值。
誤區(qū)之八：培訓(xùn)為了發(fā)展而非培訓(xùn)
國(guó)內(nèi)的企業(yè)，更多的是為了培訓(xùn)而培訓(xùn)。如中國(guó)入世前后，WTO方面的培訓(xùn)遽然增多；項(xiàng)目管理培訓(xùn)引入時(shí)也是蜂擁一陣，這種趕時(shí)髦的現(xiàn)象非常不利于企業(yè)的發(fā)展。但是如果沒(méi)有一個(gè)好的戰(zhàn)略規(guī)劃、完善的制度和好的習(xí)慣，很難改變。
培訓(xùn)是一種方法，是促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的方法，不能把它看成一種目的。站在企業(yè)發(fā)展角度上來(lái)看培訓(xùn)，就容易理解，也就易于取得好的效果。當(dāng)然有一種誤區(qū)，是單純計(jì)算培訓(xùn)的效果與費(fèi)用，其實(shí)培訓(xùn)的費(fèi)用與效果的評(píng)估，也要站在企業(yè)發(fā)展的角度上，培訓(xùn)的費(fèi)用可以通過(guò)培訓(xùn)的實(shí)施轉(zhuǎn)化到企業(yè)文化中，進(jìn)入到企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，這種觀點(diǎn)已被國(guó)際上著名公司的發(fā)展所證實(shí)。沒(méi)有做好培訓(xùn)工作的企業(yè)，不可能成為具有競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的企業(yè)。
