一企業(yè)的管理干部們剛剛完成張文老師的《目標(biāo)管理與績(jī)效考核》課程的在線培訓(xùn)，然后要求每個(gè)參訓(xùn)者寫學(xué)習(xí)心得，那天，正逢我去進(jìn)行管理督導(dǎo)，于是，HR經(jīng)理拿出厚厚一疊干部培訓(xùn)心得，說(shuō)是請(qǐng)姚老師審閱并給出意見。我一看，足足有三公分之厚、六七十份之多，很認(rèn)真啊。可是，細(xì)看之下，卻又不得不讓我倒吸一口涼氣。
在這疊厚厚的干部學(xué)習(xí)心得里，給人的第一感覺是凌亂。什么樣的紙張都有，格式字體也千姿百態(tài)，有用鋼筆寫得龍飛鳳舞的，也有用打印的，有的用四號(hào)字，有的用一號(hào)字體，在一份三張A4紙的心得報(bào)告里，所有的字?jǐn)?shù)加起來(lái)卻不到200個(gè)；而且，有的沒有簽名，有的連名字日期都沒有，簽名的位置格式也是千奇百怪，有的直接用電腦打在最后，有的用筆隨意簽在不起眼的地方，簡(jiǎn)直沒有任何規(guī)范可言。
其次是內(nèi)容空洞、言之無(wú)物，都是空話套話。心得心得，有心才能有得，無(wú)心必然無(wú)得，這是管理鐵律。可是，在這些心得報(bào)告里，有好幾份總共都沒超過50字，大多都是把課程上老師講的內(nèi)容標(biāo)題進(jìn)行了簡(jiǎn)單的復(fù)制，沒有闡述任何自己的思想和心得感受，也沒有任何人把實(shí)踐中遇到的問題對(duì)照課程內(nèi)容進(jìn)行分析，更沒有任何人圍繞課程問題找出管理實(shí)踐中存在的問題，沒有任何人據(jù)此制定出自己今后的行動(dòng)方案。說(shuō)白了，這些人一個(gè)個(gè)都是把寫“學(xué)習(xí)心得”當(dāng)做任務(wù)來(lái)應(yīng)付，培訓(xùn)效果根本無(wú)從體現(xiàn)。
而最讓人不可思議的是，在接下來(lái)的面談中，幾乎所有參訓(xùn)的管理干部都表示：張老師的課程確實(shí)講的很好，內(nèi)容既對(duì)癥又實(shí)用，也講得很動(dòng)聽。就連HR經(jīng)理也說(shuō)：就是因?yàn)檎n程很實(shí)用，所以公司才決定將所有管理干部集中一起將6個(gè)小時(shí)的課程全部學(xué)完的，但想不到卻是這種效果。
在這個(gè)案例里，首先是課程不錯(cuò)，其次是大家也很喜歡聽，再次是公司也很重視培訓(xùn)，但結(jié)果卻就沒有效果。分析到這里，相必大家心里也都明白了——培訓(xùn)無(wú)效不一定是課程不行或者老師不行，而是培訓(xùn)管理不到位或者根本就沒有管理所致！在這家企業(yè)里，其實(shí)早就有“文件管理制度”，非常細(xì)致地對(duì)報(bào)告文件的格式、字體及簽名標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了明確規(guī)定，也有明確的“培訓(xùn)管理制度”對(duì)培訓(xùn)操作流程進(jìn)行規(guī)范，以幫助大家對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行消化、融化和轉(zhuǎn)化，可管理者就是沒有人去落實(shí)去督導(dǎo)。所以，我以前總結(jié)過的“聽聽激動(dòng)、想想感動(dòng)、過后冰凍”的企業(yè)培訓(xùn)詬病就成為現(xiàn)實(shí)。
就像“ISO、ERP”等先進(jìn)管理技術(shù)在中國(guó)企業(yè)都是搞形式走過場(chǎng)一樣，培訓(xùn)的有效性也必須是建立在規(guī)范管理的基礎(chǔ)上。幾乎可以說(shuō)，企業(yè)現(xiàn)有的管理水平就等于企業(yè)的培訓(xùn)績(jī)效，你的管理有50分，培訓(xùn)績(jī)效就有50分。很多企業(yè)之抱怨“培訓(xùn)無(wú)效”，殊不知“培訓(xùn)無(wú)效”實(shí)際上就是“管理無(wú)方”導(dǎo)致的，所以，“培訓(xùn)無(wú)效”實(shí)際上也是“管理無(wú)能”的“替罪羊”。培訓(xùn)的實(shí)質(zhì)是“訓(xùn)”而不是“培”，這種“訓(xùn)”就是培訓(xùn)之后的“訓(xùn)練”。老師在課堂上只能傳播知識(shí)、講授技巧和方法，只能給一個(gè)思路，至于怎樣消化、怎樣執(zhí)行、怎樣落實(shí)都需要企業(yè)在管理上流程上的持續(xù)跟進(jìn)和督導(dǎo)，更需要企業(yè)內(nèi)部制度文化上的保障。要是老師一堂課就能解決企業(yè)所有的問題，那企業(yè)的經(jīng)理們就都可以下崗了。
對(duì)于管理落后、人效低下如斯的中國(guó)企業(yè)而言，任何培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)模式、任何講師的培訓(xùn)課程，都值得企業(yè)去學(xué)習(xí)。對(duì)于個(gè)人而言，人生處處皆學(xué)問，任何地方都能學(xué)到東西。我在企業(yè)咨詢實(shí)踐過程中，經(jīng)常就能從清潔阿姨那里學(xué)到東西、受到啟發(fā)。但是，假如一個(gè)人學(xué)了東西而不去加以運(yùn)用，不去設(shè)法轉(zhuǎn)化成為自己的技能，你又怎能真正地得以提升？又憑什么提升績(jī)效？真的有人坐在教室里就能學(xué)會(huì)游泳嗎？
最后，我給這個(gè)企業(yè)的培訓(xùn)績(jī)效提出了如下改善方案：一，先組織對(duì)所有管理人員進(jìn)行最基本的“報(bào)告技能”的規(guī)范化培訓(xùn)，并且要求人人演習(xí)過關(guān)；二、在培訓(xùn)之前先提出明確要求、引導(dǎo)大家根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行工作思考，比方說(shuō)《目標(biāo)管理與績(jī)效考核》這堂課，參訓(xùn)者必須思考“我們?cè)谀繕?biāo)管理與績(jī)效考核存在哪些問題，應(yīng)該怎樣去改善”等；三、舉行培訓(xùn)考試，考試時(shí)幫助培訓(xùn)者消化課程內(nèi)容的最直接的手段，這是連小學(xué)生都知道的道理；四，要求每一個(gè)參訓(xùn)者都要制訂行動(dòng)改善計(jì)劃，將課堂內(nèi)容融入到實(shí)際工作流程中去；五、考核培訓(xùn)績(jī)效，在每一個(gè)管理者的月度績(jī)效指標(biāo)中，都要增加培訓(xùn)績(jī)效指標(biāo)。有此五步，必將10倍提升培訓(xùn)績(jī)效。
