我了解到現(xiàn)在有很多機(jī)構(gòu)的所謂“培訓(xùn)”，要么課程教材通用、千篇一律;要么內(nèi)容教條、形而上學(xué);要么培訓(xùn)方式過(guò)于呆板、陳舊，缺乏創(chuàng)新;要么培訓(xùn)的形式太過(guò)于單調(diào)，缺乏生動(dòng)性;要么就是在會(huì)議室里訓(xùn)人式的“培訓(xùn)”或者是教條般地講死理論，沒(méi)有真正實(shí)戰(zhàn)的案例;要么一些所謂的“大師”在裝腔作勢(shì)、上竄下跳、擠眉弄眼，就像在“說(shuō)相聲”、“講評(píng)書(shū)”、“演小品”，如同開(kāi)聯(lián)歡會(huì);要么帶有顏色葷素段子頻頻拋出，引得講臺(tái)下一片歡聲笑語(yǔ)，茶余飯后的談資相當(dāng)充足……
我也經(jīng)常聽(tīng)到人們俗稱(chēng)“穿上兩天白大褂就冒充老軍醫(yī)”的在地?cái)偵暇氝^(guò)幾日，就說(shuō)自己實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)是多么多么豐富，稱(chēng)自己是“實(shí)戰(zhàn)派”，還有的自稱(chēng)自己是從市場(chǎng)一線(xiàn)而來(lái)，是自己的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，一打聽(tīng)結(jié)果連最基本的銷(xiāo)售工作從未經(jīng)歷過(guò)，有的只是抄襲而來(lái)的固定程式、套路，不僅內(nèi)容教條，而且形式也非常死板。
譚老師一直所倡導(dǎo)的實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)，是從實(shí)效、實(shí)用出發(fā)，根據(jù)我們多年的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)、當(dāng)下的市場(chǎng)環(huán)境和企業(yè)的實(shí)際問(wèn)題出發(fā)，有針對(duì)性的對(duì)學(xué)員進(jìn)行培訓(xùn)，使學(xué)員對(duì)企業(yè)的大背景、出現(xiàn)某個(gè)問(wèn)題時(shí)的小背景，再到思維過(guò)程、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、以及解決之道提煉辦法沿著一條清晰的思路去發(fā)現(xiàn)和獲取過(guò)程中的知識(shí)，進(jìn)一步從理論和具體案例上發(fā)散開(kāi)來(lái)，對(duì)學(xué)員進(jìn)行“舉一反三”的引導(dǎo)。
應(yīng)該說(shuō)，好的培訓(xùn)只有以實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效為根本目的，強(qiáng)調(diào)低成本實(shí)戰(zhàn)性，才能真正做到學(xué)以致用。也是要告訴培訓(xùn)者，培訓(xùn)就是要用到實(shí)戰(zhàn)中去，交給你的就要讓你會(huì)用，培訓(xùn)課程不是娛樂(lè)節(jié)目，不是講完后總覺(jué)得“講的挺好，也很對(duì)，課堂氛圍也很活躍，可是好像沒(méi)多大用?” 總覺(jué)得理論性太強(qiáng)，對(duì)業(yè)務(wù)實(shí)戰(zhàn)沒(méi)有指導(dǎo)作用，聽(tīng)課時(shí)挺“熱鬧”，聽(tīng)完課后再翻翻筆記——哎!問(wèn)題解決方法卻還是沒(méi)有結(jié)果。
最近，譚老師還有一些客戶(hù)、朋友的公司反映——經(jīng)常收到一些培訓(xùn)公司郵件和宣傳品，但更多的是對(duì)方通過(guò)電話(huà)邀約，什么參加企業(yè)研討會(huì)、工商聯(lián)誼會(huì)啦等等，實(shí)質(zhì)就是功利性很強(qiáng)的讓你破費(fèi)，看看收到的這些各種各樣的宣傳材料對(duì)講師的介紹都有點(diǎn)神乎其神了，要么全球頂尖，要么亞洲領(lǐng)先，最差的也是國(guó)內(nèi)一流，而且每個(gè)講師都很年輕的樣子，看他們的資歷和經(jīng)驗(yàn)并沒(méi)多深的造詣。
其實(shí)，這樣的培訓(xùn)我也見(jiàn)識(shí)過(guò)，這種看起來(lái)氣氛熱烈的授課，講課的場(chǎng)面時(shí)而吆喝，時(shí)而狂喊，什么相互對(duì)視、彼此擁抱、齊聲高叫、拼命鼓勵(lì)、不斷加油倒搞得癡男信女傻乎乎的瘋狂。
可仔細(xì)想想就不難發(fā)現(xiàn)，這樣的培訓(xùn)除了助長(zhǎng)炒作、吹捧、忽悠等欺詐式的鬧劇外，已經(jīng)沒(méi)有什么實(shí)質(zhì)內(nèi)容了，只是起了個(gè)娛樂(lè)大眾的效果，也許可以讓你在短時(shí)間內(nèi)激情澎湃，對(duì)未來(lái)充滿(mǎn)信心，可未來(lái)的路到底該怎么走，問(wèn)題到底該怎么解決，還是一樣沒(méi)頭緒、沒(méi)辦法。
顯然，這種娛樂(lè)式的培訓(xùn)對(duì)企業(yè)是沒(méi)有絲毫作用的，培訓(xùn)是完全可以立刻解決企業(yè)面臨的問(wèn)題的，而不僅僅只是把大家聚在一起聽(tīng)一堂熱鬧非凡的娛樂(lè)盛宴。既然娛樂(lè)式的培訓(xùn)不行，那么就要轉(zhuǎn)戰(zhàn)到實(shí)戰(zhàn)式培訓(xùn)了。
我也常聽(tīng)說(shuō)——一些單位邀請(qǐng)上面的娛樂(lè)型講師激情高昂或嘻嘻哈哈的幾天培訓(xùn)結(jié)束后，會(huì)有學(xué)員反映培訓(xùn)一場(chǎng)后，對(duì)于培訓(xùn)的知識(shí)只可意會(huì)而不知怎么用于實(shí)際操作，或者說(shuō)是內(nèi)容離咱們太遠(yuǎn)，近幾年還用不上。為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況呢?譚小芳認(rèn)為，原因就在于授課內(nèi)容欠缺實(shí)戰(zhàn)性。
所謂實(shí)戰(zhàn)，意思就是針對(duì)這個(gè)行業(yè)的具體可用的操作方法技巧，而不是泛之四海都可用的那種經(jīng)驗(yàn)理論。但在培訓(xùn)過(guò)程當(dāng)中，卻不難發(fā)現(xiàn)有些培訓(xùn)講師只是把其它通用行業(yè)的一些技巧方法死搬硬套的向大家講授，雖然可以給本行業(yè)提供一些借鑒意義，但學(xué)員們應(yīng)用起來(lái)卻很費(fèi)力。這就是培訓(xùn)的誤區(qū)：講師不了解一線(xiàn)的實(shí)際情況，因此就不能將經(jīng)驗(yàn)理論與銷(xiāo)售實(shí)際結(jié)合起來(lái)講述，而欠缺了這種必要的結(jié)合，學(xué)員應(yīng)用起來(lái)就很困難，也不實(shí)用。
可以說(shuō)，銷(xiāo)售員的培訓(xùn)是必不可少的,而培訓(xùn)的效果來(lái)自成員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的不斷練習(xí)，從而變成自發(fā)的知識(shí)和技能。
譚小芳老師認(rèn)為，銷(xiāo)售員培訓(xùn)應(yīng)該是內(nèi)訓(xùn)為主，條件允許的情況下，可以考慮聘請(qǐng)一些專(zhuān)業(yè)的老師。培訓(xùn)應(yīng)該是長(zhǎng)期的，系統(tǒng)的。你不能指望招聘一個(gè)銷(xiāo)售員就立即能用，即使資深的銷(xiāo)售，也需要培訓(xùn)，只不過(guò)技巧方面的培訓(xùn)可以適當(dāng)少些，但是公司理念，團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面的培訓(xùn)必不可少。培訓(xùn)過(guò)程其實(shí)也是一個(gè)激勵(lì)過(guò)程。
對(duì)于新成員，首先需要對(duì)必要公司制度和理念進(jìn)行簡(jiǎn)單的培訓(xùn)，記住是必要的制度而不是全部的制度，因?yàn)橐粋�(gè)公司的制度是方方面面的，為了能使他盡快融入到團(tuán)隊(duì)，盡快的開(kāi)始工作，和他工作最密切相關(guān)的制度最先培訓(xùn)，其它方面是在日常工作中逐步的系統(tǒng)培訓(xùn)。這里并不是說(shuō)不需要其它的制度，但是銷(xiāo)售的目標(biāo)就是為了創(chuàng)造業(yè)績(jī)，新成員把握了這個(gè)目標(biāo)有關(guān)的制度，可以盡快的開(kāi)展工作，也就是所謂的把時(shí)間花在刀刃上。必要的制度培訓(xùn)包括：作息規(guī)定、例會(huì)制度、銷(xiāo)售制度、出差制度、價(jià)格策略等。這個(gè)培訓(xùn)只需要很短時(shí)間的時(shí)間，如2小時(shí)左右即可完成。在2小時(shí)的培訓(xùn)結(jié)束要立即考核，如書(shū)面考核或口頭考核等。
其次是產(chǎn)品的培訓(xùn)。這是根據(jù)每個(gè)公司不同產(chǎn)品特性來(lái)制定的培訓(xùn)。譚小芳老師認(rèn)為，產(chǎn)品培訓(xùn)的關(guān)鍵在于以下幾點(diǎn)：
產(chǎn)品的特性、產(chǎn)品的價(jià)格、產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)、同行業(yè)產(chǎn)品比較等。其中產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)是產(chǎn)品培訓(xùn)的關(guān)鍵。產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)培訓(xùn)能讓銷(xiāo)售員提高信心，而產(chǎn)品的劣勢(shì)培訓(xùn)，能表現(xiàn)出公司的開(kāi)誠(chéng)布公的態(tài)度。往往很多公司只培訓(xùn)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，而實(shí)際上所有產(chǎn)品在市場(chǎng)上都會(huì)面臨競(jìng)爭(zhēng)，而競(jìng)爭(zhēng)中產(chǎn)品必然有其優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，即使公司避而不談，銷(xiāo)售員也一樣能從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或者客戶(hù)那里得到反饋。
培訓(xùn)的時(shí)候要注意的是不能走形式，在培訓(xùn)過(guò)程中要隨時(shí)考核、隨時(shí)提問(wèn)，這樣才能有效的保證培訓(xùn)質(zhì)量。同時(shí)每個(gè)培訓(xùn)議題，有條件的和時(shí)間的話(huà)，最好都能進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)演練。如培訓(xùn)完產(chǎn)品特性后，要求每個(gè)銷(xiāo)售員能獨(dú)立的演說(shuō)出培訓(xùn)的內(nèi)容，而產(chǎn)品培訓(xùn)結(jié)束后，每個(gè)銷(xiāo)售員都要能熟練、完整的表達(dá)出培訓(xùn)的全部?jī)?nèi)容，也可以模擬一個(gè)環(huán)境讓成員進(jìn)行培訓(xùn)的考核。
前段時(shí)間，有個(gè)服裝業(yè)的經(jīng)銷(xiāo)商請(qǐng)譚小芳老師給他們的50多員工做了次培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后，這個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)筆者說(shuō)：“譚老師，我前天剛從北京回來(lái)，在那也聽(tīng)了一個(gè)專(zhuān)家的講課，你比他強(qiáng)多了!”我一問(wèn)，那個(gè)專(zhuān)家是大名鼎鼎的營(yíng)銷(xiāo)界泰斗，營(yíng)銷(xiāo)水平絕對(duì)處于領(lǐng)導(dǎo)地位，與他相比，無(wú)論從資歷還是年齡都無(wú)法相比，但為什么經(jīng)銷(xiāo)商會(huì)覺(jué)得我講得更好呢?原因就在于客戶(hù)請(qǐng)專(zhuān)家過(guò)來(lái)講課時(shí)，沒(méi)有看清楚這些聽(tīng)課的對(duì)象所處的發(fā)展階段——向一群剛學(xué)會(huì)走路的人去培訓(xùn)飛行能得到他們的認(rèn)同嗎?然后是技巧的培訓(xùn)。這方面有很多方法可以借鑒，這里就不多說(shuō)了。
最后，譚小芳老師提醒企業(yè)注意：記住，培訓(xùn)的目的是為了實(shí)戰(zhàn)。如果只是為了培訓(xùn)而培訓(xùn)，還不如發(fā)些資料大家看看，根本沒(méi)必要進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)。
