如何讓員工想要把事做好
能力僅僅是崗位角色履行好職責(zé)的前提條件，是他有這種能力把要他承擔(dān)的工作做好。但這遠(yuǎn)不等于他一定會(huì)完滿地履行好職責(zé)，出色地做好工作。這里還有一個(gè)他主觀上的意志意愿問題――想不想履行好職責(zé)，把工作做好。崗位角色個(gè)人沒有這種主觀意愿，根本就不愿去做，也不會(huì)去做，更不用說做好。凡是他人不想做的事，他總可以找到不做的理由，更能找到無法做好的理由。這是任何一個(gè)管理人員都必須銘記在心的千古不變的真理。對(duì)崗位角色的意志進(jìn)行管理，也就是給他注入履行好職責(zé)，做好工作的主觀動(dòng)機(jī)——讓他自主想做好工作�？梢哉f，世界上所有的管理活動(dòng)，其核心目的都在此。管理的目的就是讓他人做好工作。如果不能使他產(chǎn)生做好工作的意志意愿，有所行動(dòng)，管理目的達(dá)成的可能性就是零。
如何才能讓?shí)徫唤巧纬陕男泻寐氊?zé)，培訓(xùn)員工把工作做好的意志意愿?
相對(duì)于一個(gè)眾多成員彼此之間建立有穩(wěn)定長(zhǎng)久聯(lián)系的企業(yè)組織，而不是單個(gè)自然人之間的一次萍水相逢，轉(zhuǎn)瞬即逝的一次性共事，哄騙對(duì)方，讓他做好工作是絕對(duì)達(dá)不到目的的。在企業(yè)組織內(nèi)部建立激勵(lì)環(huán)路，健全激勵(lì)機(jī)制，才是唯一有效的選擇。這也就是完善、規(guī)范由愿景設(shè)計(jì)、溝通交流、授權(quán)支持、跟蹤考核、酬賞兌現(xiàn)五個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)成的封閉反饋環(huán)路。把被管理者置于這樣一個(gè)封閉的反饋環(huán)路中，使之不斷受到感召，融入到企業(yè)組織中來，并在積極為企業(yè)存在和發(fā)展作貢獻(xiàn)的同時(shí)，不斷獲得自己認(rèn)定合理的利益和欲望滿足，進(jìn)而增強(qiáng)他為企業(yè)存在和發(fā)展努力作貢獻(xiàn)的積極性和能動(dòng)性。只有通過這條封閉的反饋環(huán)路，才能把企業(yè)內(nèi)部所有單位或部門中所有崗位角色串連起來，保證每一個(gè)崗位角色相互之間都彼此配合，積極努力，完滿地履行職責(zé)，出色地做好工作。
任何一個(gè)加入特定企業(yè)組織，成為一個(gè)特定崗位角色的人，都只是為了尋求自己的利益和欲望的滿足，不會(huì)為了學(xué)雷鋒加入企業(yè)組織，為企業(yè)排憂解難。利益才是一種割不斷、揉不爛的聯(lián)系紐帶。不過這里的利益不僅僅是一種金錢物質(zhì)利益，其內(nèi)涵卻是豐富多樣的，任何一種形式的意志欲望滿足的手段和條件的提供，都是一種利益。因而沒有這樣一個(gè)封閉的反饋環(huán)路，也就難以穩(wěn)定地把企業(yè)組織整體利益與崗位角色個(gè)人利益，溶為一體，統(tǒng)一起來。
