擔(dān)當(dāng)問題 解決問題
“Thebuckstopshere.”(水桶到此為止)，這是20世紀(jì)中唯一一個沒有上過大學(xué)的總統(tǒng)，美國第33屆總統(tǒng)杜魯門在白宮當(dāng)家時，在橢圓形總統(tǒng)辦公廳的書桌上，放著這么一句座右銘。
這句諺語是有典故的。英國人剛剛踏上美洲的時候，有一個傳統(tǒng)，如果水源離生活區(qū)有一段距離，大家就排成隊，以傳水桶的方式把水運到生活區(qū)來。后來這句話的意思得到了引申，變成了“把麻煩傳給別人。”意指推諉責(zé)任，凡事推到別人身上，自己不做的官僚習(xí)氣。杜魯門有擔(dān)當(dāng)，門上貼這樣的字條，意思是任何人的問題到自己這里結(jié)束，自己不會把麻煩傳遞給別人。當(dāng)問題發(fā)生時，尋找解決方法，而不是找代罪羔羊。
美國第33屆總統(tǒng)杜魯門的座右銘：“Thebuckstopshere.”(水桶到此為止)：任何人的問題到自己這里結(jié)束，自己不會把麻煩傳遞給別人。當(dāng)問題發(fā)生時，尋找解決方法，而不是找代罪羔羊。
我想，作為職場人士，就是要“有擔(dān)當(dāng)，負(fù)責(zé)任”的將很多不屬于上司解決問題(也許也不屬于自己的本職工作范疇)幫他解決掉，替他分憂解難，然后再談以后誰來負(fù)責(zé)這件事。
其實，困難是每個人都會遇到的，尤其是我們營銷人員所遇到的困難更多。是迎難而上，還是畏縮逃避?每個人都有自己的選擇。無一例外的，選擇前者的是杰出的人。
杰出的人是不會回避困難的，逃避只能是懦夫的表現(xiàn)。我們也不能寄希望于這個困難會自動消失或者轉(zhuǎn)化成有利的局面，一味的逃避并不能解決任何問題，反而會讓困局變得更加棘手。譚老師表示，不動手去做，永遠(yuǎn)不知道結(jié)果，連突破困局的勇氣都沒有，還能叫作是杰出的人嗎?
我們有的人經(jīng)常說：只要努力了，結(jié)果如何并不重要。
這一句話有一定道理，但放在一切講究效率的今天。卻并不適用。我們拼盡全力做某件事，自然是希望獲得成功，不然也不必白費力氣了。不過，努力并不等于成功，只有找對方法才能拿到成功的金鑰匙，只有選對方法才能事半功倍，比別人提前一步到達(dá)終點。
在《問題解決的技巧與思路》培訓(xùn)課程上，譚小芳老師教你如何從改變思維方式人手，巧妙而精確地使用大腦.尋求正確的發(fā)展思路：如何改變工作態(tài)度，發(fā)現(xiàn)并主動尋找方法解決問題;如何應(yīng)用科學(xué)的方法解決工作中的各種難題等。比如，有很多業(yè)務(wù)員在我的培訓(xùn)課堂上都會發(fā)問：陌生拜訪的環(huán)節(jié)很多困難，客戶也很刁難，我沒有辦法克服。那么，譚小芳老師與您分享下面的案例：
一個業(yè)務(wù)員在目標(biāo)客戶的董事長辦公室門外請董事長秘書把自己的名片傳遞給該董事長，希望能面談。但董事長不接受并要求退回，如是再三，該董事長發(fā)怒了，他咆哮著撕掉了這張名片，并從口袋里面掏出10元錢，叫秘書對該業(yè)務(wù)員說，用10元錢買下了這張名片，要求他趕快離開。
而這個業(yè)務(wù)員在聽到秘書的轉(zhuǎn)述之后，接下了錢放入口袋，然后再掏出一張自己的名片遞給秘書，并用董事長能聽得到的音量說：“對不起，我的名片五元一張，我沒有零錢找，就再給你一張吧”。秘書還沒有回答，董事長就在辦公室里發(fā)話，請這個業(yè)務(wù)員進(jìn)去面談了。面談的結(jié)果故事里沒說，但我們可以看到，這個業(yè)務(wù)員用自己的心態(tài)和機(jī)智解決了問題，給自己創(chuàng)造了成功的機(jī)會。
解決問題，克服困難不光靠機(jī)敏的口才，譚老師認(rèn)為，更重要的是，解決困難時要做到多角度思維。請看下面的案例：
圓珠筆在誕生之后，因為筆尖的磨損，經(jīng)常造成油墨的泄漏，弄臟衣物和紙張，而眾多技術(shù)人員在解決這個問題時把主要精力放在了如何提高筆尖的堅固方面，例如采用硬度最高的金剛石，卻因為不合實際陷入困局。后來日本一男子轉(zhuǎn)而從油墨入手，他經(jīng)過試驗發(fā)現(xiàn)普通的滾珠在書寫15000字左右就會變小，發(fā)生漏墨現(xiàn)象。于是他把筆芯里的油墨減少，控制在能書寫15000字的容量，當(dāng)筆尖磨損時，油墨就用完了，這樣就圓滿解決了筆頭漏墨的問題。
當(dāng)我們陷入價格戰(zhàn)的泥沼，而無可自拔的時候，我們是和競爭對手死磕到底還是想辦法抽身而出，從另一個角度和它進(jìn)行較量?
在英文里有句話,是說上帝每制造一個困難,就會同時制造3個解決它的方法來。所以,世上只要有困難,就會有解決的方法。而且“方法總比困難多”,只是你暫時沒有找到合適的方法而已。
譚老師建議每一位學(xué)員先想好你要達(dá)到的目標(biāo)結(jié)果,然后沖著結(jié)果去做,這種實用的方法,聽起來簡單而普通,但很少人在做事時能堅持使用。許多銷售人員制訂了銷售計劃,并很努力的去推銷,但在推銷的過程中滿腦子想的是對方拒絕怎么辦,對方提出的各種難題如何回答,卻沒有先把好的結(jié)果始終裝在腦子里。這就導(dǎo)致了許多人盡管很努力,但效果不是很好。
水籠頭漏水,自然有解決的方法;自行車輪胎跑氣了,自然有解決的方法;電視機(jī)的質(zhì)量不好,自然有解決的方法;你銷售成績不好，自然有解決的方法。同樣，你的收入不高,自然有解決的方法;你的技能不夠好,自然有解決的方法。
我們每個人和每個組織在每一天都會面臨各種問題：大到企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、政府機(jī)構(gòu)的規(guī)劃方案，小到個人的職業(yè)、生活、財務(wù)、人際、家庭等種種瑣碎的問題。其實所有的問題本質(zhì)都是簡單的。只要你掌握了有效的思考方法，就能迅速理清思路，越過混沌紛擾的表象，直接逼近問題核心，在一定既定約束條件下，贏得相關(guān)人士的支持，漂亮地解決問題，達(dá)成目標(biāo)。
譚老師認(rèn)為，優(yōu)秀的員工，是最擅長解決問題的員工。只有勇敢面對問題，才能發(fā)我們潛藏的力量，喚醒我們麻痹的問題解決智慧。面對問題的最好辦法就是：對問題負(fù)責(zé)，勇敢地面對問題，開動腦筋解決問題。
總之，當(dāng)你怎樣去面對這一個又一個的困難之時——是怨天尤人、怨老板、怨同事、怨客戶、怨工作太難、怨報酬太低——還是積極面對主動想辦法來解決這些困難??有一句話叫作：“人生出來就是為了克服困難而來的”。在課程的最后，譚小芳老師將這句話送給每一位學(xué)員，希望各位克服困難，解決困難!擔(dān)當(dāng)問題，解決問題!
