為什么要培訓(xùn)員工
培訓(xùn)有三個(gè)最基本的目的：傳授技術(shù)技能；傳授工作過程或程序；傳授專業(yè)和人際交往技能。
傳授技術(shù)技能
每一個(gè)行業(yè)都需要員工掌握一定的專業(yè)知識(shí)和技能，如果你所聘用的員工不具備完成工作所需要的有效技能，公司就要對(duì)他們進(jìn)行技能培訓(xùn)。例如，員工可能需要學(xué)會(huì)使用某種設(shè)備或機(jī)器，如現(xiàn)金出納機(jī)、鏟車、制模機(jī)、計(jì)算機(jī)、復(fù)印機(jī)、電話系統(tǒng)或其他辦公設(shè)備。
新員工可能還要通過培訓(xùn)使自己已有的技能適應(yīng)公司的需要。比如，如果你的汽車修理廠專修別克（Buick）汽車，就需要對(duì)只修過豐田（Toyota）車的員工進(jìn)行培訓(xùn)。再比如，如果你購(gòu)買了新型的、結(jié)構(gòu)復(fù)雜的汽車診斷設(shè)備，或者你決定大規(guī)模地改變修車程序，那么無(wú)論是新員工還是老員工，都需要進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)。
培訓(xùn)可能是針對(duì)一套復(fù)雜的技術(shù)技能的學(xué)習(xí)，也可能只是對(duì)其整個(gè)過程中的一小部分進(jìn)行學(xué)習(xí)。例如，報(bào)銷審查員需要掌握有關(guān)報(bào)銷和支付過程的一整套技能；而一名機(jī)械師只需要掌握自己工作崗位上的一種技能。有些企業(yè)經(jīng)營(yíng)者希望聘用已掌握了所需技術(shù)專長(zhǎng)的員工，而另一些經(jīng)營(yíng)者則愿意為新員工提供有關(guān)培訓(xùn)。你的選擇取決于你所擁有的培訓(xùn)技能和資源。
工作過程或程序
與其他公司一樣，你的公司也有自己的運(yùn)作方式。公司在年復(fù)一年的基礎(chǔ)上已經(jīng)建立起一整套處理訂單、催收賬款、撰寫報(bào)告、追蹤客戶的管理體制。一些工作過程和程序簡(jiǎn)單易學(xué)，而另一些則需要通過培訓(xùn)才能掌握。例如，新員工很快就可以學(xué)會(huì)如何給別人轉(zhuǎn)電話，但他們需要接受專門的培訓(xùn)，才能掌握向客戶進(jìn)行有效推銷演示的方法。要想使新員工迅速上路，要想幫助所有員工適應(yīng)工作過程或程序中的任何變化，培訓(xùn)是一種最普遍的辦法。
專業(yè)和人際交往的技能
通過開發(fā)員工的專業(yè)和人際交往技能可以提高他們的工作效率。任何人都不可能生在真空中，因此，人際交往技能和完成工作所需要的其他技能一樣重要。許多企業(yè)經(jīng)營(yíng)者都提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)，幫助員工開發(fā)自己的專業(yè)和人際交往技能，因?yàn)樗麄兇_信這種培訓(xùn)能提高員工的工作效率，并營(yíng)造出一個(gè)更為積極、和諧的工作環(huán)境，公司亦會(huì)由此得到回報(bào)。專業(yè)和人際交往技能培訓(xùn)幫助員工開發(fā)諸如溝通、時(shí)間管理、銷售、問題解決、督導(dǎo)管理以及特殊顧客服務(wù)等技能，這種培訓(xùn)往往是為了提高團(tuán)隊(duì)的的工作效率或幫助員工適應(yīng)公司的某些變化而設(shè)計(jì)的，在培訓(xùn)過程中所使用的技術(shù)手段和培訓(xùn)內(nèi)容一樣重要。
什么時(shí)間培訓(xùn)？
什么時(shí)候需要就什么時(shí)候進(jìn)行培訓(xùn)。這道理似乎顯而易見，但果真如些嗎？事實(shí)上，許多公司往往是在時(shí)間比較方便或培訓(xùn)費(fèi)用比較便宜的時(shí)候提供培訓(xùn)，而不是在公司需要培訓(xùn)的時(shí)候開展這項(xiàng)工作。
我們?cè)谶@里舉個(gè)例子。假設(shè)你公司購(gòu)買了一套新的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，要想學(xué)會(huì)使用該系統(tǒng)需要1天時(shí)間的培訓(xùn)，賣方可以在下周的某一天提供培訓(xùn)。為了從所花費(fèi)的資金中獲得最大收益，你讓所有員工都參加了培訓(xùn)，盡管有些員工要到下個(gè)月才使用該系統(tǒng)。從眼前看，這是一個(gè)合算的決定，但它很可能會(huì)演變成時(shí)間和資金的浪費(fèi)。對(duì)于那些不馬上使用該系統(tǒng)的員工來(lái)說，即使學(xué)會(huì)了，到使用時(shí)也早忘記了。你要么對(duì)他們?cè)倥嘤?xùn)一次，要么讓他們?cè)诜捶磸?fù)復(fù)和嘗試中，在有可能造成昂貴的損失的錯(cuò)誤中重新學(xué)習(xí)。
有三種情況需要你的公司為員工提供培訓(xùn)。第一種情況是有新員工加盟公司。大多數(shù)新員工都需要通過培訓(xùn)熟悉公司的設(shè)備、工作程序和行為標(biāo)準(zhǔn)。這項(xiàng)工作在崗前培訓(xùn)中就開始了。即使新員工進(jìn)入公司時(shí)已擁有了優(yōu)異的工作技能，他們也必須了解你公司運(yùn)作中的細(xì)微差別，很少有員工剛進(jìn)入公司就掌握了公司需要的一切技能。
第二情況，公司還需要不時(shí)地培訓(xùn)老員工。例如，如果你更新了計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，培訓(xùn)可以幫助員工了解新技術(shù)；如果你購(gòu)買了新型軟件，培訓(xùn)可以教會(huì)每個(gè)員工使用軟件。為了適應(yīng)顧客的需求，任何公司都要不斷改變自己的程序和政策，而這一次又一次的改變都需要對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。
