隨著各行各業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)加劇，顧客對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量的要求不斷提高，對(duì)員工的素質(zhì)要求也更高了，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始重視員工培訓(xùn)。然而，在越來(lái)越多的金錢(qián)投入之后，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的疑惑也越來(lái)越大：“花大價(jià)錢(qián)參加名師培訓(xùn)，課堂氛圍也很熱烈，可就是和實(shí)際工作聯(lián)系不上”，“員工經(jīng)常學(xué)了就忘，不出兩個(gè)月，一切又照舊�！� 基層員工則埋怨：“上面思路不明，他們生病，卻讓我們吃藥。連節(jié)假日都不能休息”。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)用心良苦，卻是事倍功半。特別對(duì)于私營(yíng)中小企業(yè)，培訓(xùn)的投入產(chǎn)出率直接影響到企業(yè)的贏利與生存。如何在降低企業(yè)培訓(xùn)成本的同時(shí)，增加培訓(xùn)的實(shí)際效果，就成了企業(yè)迫切關(guān)注的課題。筆者長(zhǎng)期在外企、國(guó)企、私企從事管理工作，接受過(guò)外企市場(chǎng)、銷(xiāo)售、管理等各類(lèi)培訓(xùn)，同時(shí)也要負(fù)責(zé)本公司或部門(mén)下屬的個(gè)人培訓(xùn)與發(fā)展。并為數(shù)百家企業(yè)提供過(guò)專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)、咨詢(xún)，總結(jié)出以下的經(jīng)驗(yàn)。
如何選用多種企業(yè)培訓(xùn)的形式
很多人從狹義的角度理解培訓(xùn)，似乎只有課堂教學(xué)才是培訓(xùn)，其實(shí)不然。廣義的培訓(xùn)有多種形式，不同的形式適用于不同的個(gè)人、不同的問(wèn)題。產(chǎn)生的效果、花費(fèi)的成本也各不相同。如下圖所示：
幾種企業(yè)培訓(xùn)形式的比較
培訓(xùn)的形式 適用的問(wèn)題 適用的個(gè)人 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) 花費(fèi)的成本
外聘講師的公司內(nèi)部培訓(xùn) 影響公司績(jī)效的迫切技能性問(wèn)題 群體（10人以上） 高強(qiáng)度訓(xùn)練、
新思維方法、
實(shí)用技能傳授、互動(dòng)性強(qiáng) 難以辨別真假大師 全體10000-120000元/天
參加公司外部的企管公開(kāi)課 戰(zhàn)略性、理念性問(wèn)題 個(gè)體（RO型,在下文解釋?zhuān)?新思維、新方法 難以針對(duì)企業(yè)的實(shí)際問(wèn)題、互動(dòng)性弱、時(shí)間固定 每人
800-4000元/天
公司內(nèi)部老師的內(nèi)部培訓(xùn) 業(yè)務(wù)性問(wèn)題 群體 對(duì)業(yè)務(wù)有專(zhuān)業(yè)的理解、實(shí)用技能傳授、互動(dòng)性強(qiáng) 講師思維局限性。授課技巧、內(nèi)心動(dòng)力、時(shí)間、精力問(wèn)題 直接成本很低
MBA、大學(xué)課程等 知識(shí)性、理論性問(wèn)題 個(gè)體（RO型） 系統(tǒng)的理論 講師實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)不足、互動(dòng)性差、時(shí)間固定、時(shí)間長(zhǎng) 成本較高
網(wǎng)上學(xué)習(xí)、多媒體課程 知識(shí)性、理論性問(wèn)題 個(gè)體（AC型） 隨時(shí)學(xué)習(xí) 需要學(xué)員有自覺(jué)性、難以針對(duì)實(shí)際問(wèn)題、互動(dòng)性弱、現(xiàn)場(chǎng)感差、需要電腦網(wǎng)絡(luò) 每個(gè)課程包500-2000元左右
閱讀書(shū)籍 知識(shí)性、理論性問(wèn)題 個(gè)體（AC型） 隨時(shí)隨地學(xué)習(xí) 要求學(xué)員的自覺(jué)性、難以針對(duì)實(shí)際問(wèn)題、沒(méi)有互動(dòng) 直接成本很低
工作中學(xué)習(xí) 各種技能性、知識(shí)性、態(tài)度性問(wèn)題 個(gè)體（AE型） 切身體會(huì)、深入骨髓 系統(tǒng)性差、可能無(wú)人監(jiān)督、進(jìn)步很慢、可能得出錯(cuò)誤的經(jīng)驗(yàn) 直接成本最低
內(nèi)部“導(dǎo)師”輔導(dǎo) 各種技能性、知識(shí)性、態(tài)度性問(wèn)題 個(gè)體（CE型） 切身體會(huì)、學(xué)以致用、有人監(jiān)督 系統(tǒng)性差、進(jìn)步較慢 直接成本很低
1、外聘老師的公司內(nèi)部培訓(xùn)
企業(yè)一般從外面聘請(qǐng)有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的老師進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)。這樣做的好處是可以針對(duì)影響公司績(jī)效的迫切問(wèn)題量身定做�！八街�，可以攻玉”，外聘老師可以給企業(yè)帶來(lái)解決問(wèn)題的新思維、新方法。而且企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的形式可以討論企業(yè)的保密性敏感問(wèn)題、互動(dòng)性強(qiáng)、訓(xùn)練強(qiáng)度高、技能提升快，目前越來(lái)越受到企業(yè)的歡迎�！巴鈦�(lái)的和尚會(huì)念經(jīng)”，有的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)“借”外部講師之口傳達(dá)自己的敏感理念，會(huì)有不一樣的效果。
一般來(lái)講，對(duì)于10人以上培訓(xùn)，企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的性能價(jià)格比是最優(yōu)的。企業(yè)內(nèi)訓(xùn)成敗的關(guān)鍵在于講師的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)與講授技巧。問(wèn)題是目前培訓(xùn)市場(chǎng)魚(yú)龍混雜，真假難辯。如何找到真正的大師呢？
2、參加公司外部的企業(yè)管理公開(kāi)課
曾幾何時(shí)，一些企業(yè)管理顧問(wèn)公司推出面向廣大企業(yè)的公開(kāi)課，場(chǎng)面極其火爆，但現(xiàn)在日漸勢(shì)微。其主要原因是實(shí)際效果不理想，因?yàn)楣_(kāi)課上不可能討論涉及你的企業(yè)的機(jī)密問(wèn)題，只能講講一般性的問(wèn)題。結(jié)果是老師講的內(nèi)容好像與你有點(diǎn)相關(guān)，也許與旁邊的人更相關(guān)，其實(shí)和大家都沒(méi)太大關(guān)系。
當(dāng)然，也有部分講師兢兢業(yè)業(yè)，對(duì)學(xué)員認(rèn)真負(fù)責(zé)。他們?cè)噲D力挽狂瀾，扭轉(zhuǎn)目前培訓(xùn)公開(kāi)課的浮夸風(fēng)。
3、公司內(nèi)部老師的內(nèi)部培訓(xùn)
一種方法是在企業(yè)內(nèi)的人事培訓(xùn)部門(mén)設(shè)專(zhuān)職的內(nèi)部培訓(xùn)師。由專(zhuān)職內(nèi)部培訓(xùn)師去外面聽(tīng)各種公開(kāi)課，然后回到企業(yè)將所學(xué)知識(shí)“轉(zhuǎn)授”給企業(yè)內(nèi)部人員。這種做法看似省了錢(qián)，但會(huì)有以下問(wèn)題：首先，如上面說(shuō)述，外部公開(kāi)課的質(zhì)量目前不能保證，“信息源”本身有了問(wèn)題；其次，企業(yè)內(nèi)部的專(zhuān)職培訓(xùn)師往往沒(méi)有市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、客戶(hù)服務(wù)、管理等全方位的深厚知識(shí)和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，聽(tīng)公開(kāi)課時(shí)真能充分理解各個(gè)方面的內(nèi)容嗎？回來(lái)“轉(zhuǎn)授”時(shí)，能正確應(yīng)答學(xué)員實(shí)際問(wèn)題嗎？其權(quán)威性不被懷疑和挑戰(zhàn)嗎？事實(shí)上，經(jīng)過(guò)兩次“打折”的過(guò)程，“信息傳播途徑”上的損耗率可能超過(guò)60%。一般說(shuō)來(lái)，用企業(yè)內(nèi)部的專(zhuān)職培訓(xùn)師去講解產(chǎn)品方案方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，或者他有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的某一具體方面的課程，會(huì)更加實(shí)際一些。
另一種方法是在企業(yè)內(nèi)部找某一方面的專(zhuān)家或權(quán)威來(lái)做臨時(shí)講師。這種做法要注意以下幾個(gè)問(wèn)題：第一，要保證內(nèi)部專(zhuān)家權(quán)威認(rèn)真對(duì)待內(nèi)部課程，花足夠的時(shí)間精力、有足夠的內(nèi)心動(dòng)力，去準(zhǔn)備并實(shí)施這一“額外”的工作；第二，最好該專(zhuān)家權(quán)威在教材準(zhǔn)備、教學(xué)工具、測(cè)試表格、案例選擇、授課技巧方面都是內(nèi)行。如果能做到這些，企業(yè)內(nèi)部專(zhuān)家當(dāng)然是更好的選擇。在惠普、康柏等公司，非常注重培養(yǎng)和選擇合適的企業(yè)內(nèi)部專(zhuān)家作為兼職講師，取得了不錯(cuò)的效果。
4、MBA、大學(xué)課程等
目前很多，五花八門(mén)。大學(xué)教授一般有時(shí)間去全面系統(tǒng)地研究前沿的理論和知識(shí)�！皩W(xué)院派”的教授有時(shí)非常排斥“實(shí)戰(zhàn)派”的講師，所以大部分的內(nèi)容都是由“學(xué)院派”的教授來(lái)講。這一現(xiàn)象背后也有成本上的現(xiàn)實(shí)考慮。當(dāng)然，有些MBA班也會(huì)花錢(qián)請(qǐng)一些企業(yè)知名人物來(lái)“客串”一下，充實(shí)門(mén)面。但實(shí)際效果與公開(kāi)課類(lèi)似。
如果你希望獲得系統(tǒng)的理論知識(shí)，又需要文憑來(lái)證明自己，上MBA、大學(xué)課程是較好的選擇。
5、網(wǎng)上學(xué)習(xí)、多媒體課程
適合于有很好的自覺(jué)性、自制力、理解力的人。美國(guó)麻省理工學(xué)院的David Kolb教授將人的學(xué)習(xí)風(fēng)格分為四種類(lèi)型（AC，CE，RO，AE），其中AC型的人較適合在網(wǎng)上學(xué)習(xí)。目前網(wǎng)上已經(jīng)有了各式各樣的課程包供選擇，價(jià)格也相對(duì)便宜。
6、閱讀書(shū)籍
雖然沒(méi)有互動(dòng)性，但可以隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)，直接成本最低。要在茫茫書(shū)海中找到適合你的書(shū)籍，需要花一些工夫�？梢酝ㄟ^(guò)老板、同事或朋友介紹，加入貝塔斯曼等讀書(shū)俱樂(lè)部、網(wǎng)上讀書(shū)論壇等方法縮小搜尋的范圍。值得注意的是，一定要盡可能看原著。另外，如果總讀第二手、第三手的著作簡(jiǎn)介，表面上是吃了一頓經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的快餐，其實(shí)是丟掉了精華�！俺詣e人嚼過(guò)的饃，越嚼越?jīng)]味兒”。
7、工作中學(xué)習(xí)
On Job Training（工作中學(xué)習(xí)）是外企非常提倡的學(xué)習(xí)方法。它是所有人取得事業(yè)成功的必由之路。對(duì)任何理論學(xué)習(xí)、課堂教學(xué)，只有在實(shí)踐中應(yīng)用才會(huì)有切身體會(huì)。深入骨髓，轉(zhuǎn)化為自覺(jué)的習(xí)慣。員工在工作中遇到了問(wèn)題，可以馬上向別人請(qǐng)教，或者找資料學(xué)習(xí)，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的郁悶和努力之后，終于解決了問(wèn)題，成為自身的經(jīng)驗(yàn)積累。另一方面，管理者通過(guò)有意識(shí)給下屬一些具挑戰(zhàn)性的工作，可以鍛煉下屬的特定能力。例如，我們常見(jiàn)的下基層鍛煉就屬于這個(gè)范疇。外企通過(guò)短期出國(guó)工作的形式，使中高層經(jīng)理更深地理解跨文化交流的特點(diǎn)和跨文化管理的重要性。通過(guò)委派跨部門(mén)的臨時(shí)項(xiàng)目（如六西格瑪質(zhì)量改善），可以提升中層經(jīng)理的跨部門(mén)溝通和項(xiàng)目管理的能力。
8、內(nèi)部“導(dǎo)師”輔導(dǎo)
內(nèi)部“導(dǎo)師”的日常輔導(dǎo)是在所有培訓(xùn)形式中最重要的培訓(xùn)形式。經(jīng)理們不管自己有多忙，決不能推卸輔導(dǎo)下屬的責(zé)任。對(duì)新加入的員工，即使是領(lǐng)導(dǎo)看來(lái)很簡(jiǎn)單的事情，可能也需要你“手把手”反復(fù)多次地教。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，要馬上“現(xiàn)場(chǎng)”糾正。拖的時(shí)間越長(zhǎng)，糾正效果越差。有時(shí)，一頓午飯時(shí)的談心，要比正式培訓(xùn)效果還好。企業(yè)文化、價(jià)值觀念、員工忠誠(chéng)都是在不知不覺(jué)的日常輔導(dǎo)中完成的。經(jīng)理的日常輔導(dǎo)在員工的學(xué)習(xí)進(jìn)步中占有絕大部分的比重。
在外企中，還常常使用另外一種形式，就是除頂頭上司之外的“導(dǎo)師（Mentor）”制。因?yàn)椴皇琼旑^上司，很多敏感話(huà)題就可以談�！皩�(dǎo)師”得到的是自己領(lǐng)導(dǎo)能力的鍛煉提高、教育他人的心理滿(mǎn)足感和實(shí)實(shí)在在的額外收入；“學(xué)生”得到的是“一對(duì)一”“手把手”的教練輔導(dǎo)和實(shí)實(shí)在在的能力提升。在國(guó)內(nèi)的企業(yè)里，考慮到派系斗爭(zhēng)，可以在沒(méi)有部門(mén)和個(gè)人利益沖突的范圍內(nèi)選擇“導(dǎo)師”。
上面所述的八種形式，各有所長(zhǎng)。一個(gè)有進(jìn)取心的員工會(huì)充分利用各種機(jī)會(huì)和形式去充實(shí)自己；一個(gè)學(xué)習(xí)型的組織要會(huì)因地制宜靈活選擇不同的培訓(xùn)形式降低成本，增加實(shí)效。要制定出培訓(xùn)、學(xué)習(xí)計(jì)劃，抱著持之以恒的精神，簣步可以遠(yuǎn)致千里，細(xì)流可以匯成江海。
