十余年從貿(mào)易、物流到IT行業(yè)專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷，曾任某國際大型IT企業(yè)集團(tuán)專職講師，作為企業(yè)內(nèi)部的專職培訓(xùn)講師，她幫助公司建立了公司內(nèi)部培訓(xùn)體系，設(shè)計(jì)、組織開發(fā)并講授了《企業(yè)講師培訓(xùn)》、《溝通技巧》、《客服系列》、《關(guān)鍵時(shí)刻MOT》等培訓(xùn)課程。同時(shí)作為公司培訓(xùn)項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人，李培英女士設(shè)計(jì)并主持的課程為所在公司的近千人在提高知識(shí)和技巧方面作出了貢獻(xiàn)，并培養(yǎng)了一支包括公司高層管理人員在內(nèi)的兼職講師隊(duì)伍。
培訓(xùn)領(lǐng)域：內(nèi)部培訓(xùn)體系建設(shè)及講師培養(yǎng)、溝通與協(xié)作技能培訓(xùn)、問題解決及目標(biāo)管理類培訓(xùn)、服務(wù)技巧類培訓(xùn)。
“公司希望提高管理人員及員工的職業(yè)化素質(zhì)，方向是一致的，但不要說員工，就是管理人員，對(duì)職業(yè)化的認(rèn)識(shí)，也是一個(gè)人一個(gè)說法，一個(gè)人一個(gè)感覺，這在指導(dǎo)員工上，會(huì)有很大的分歧”人力資源的負(fù)責(zé)人在訴說著有關(guān)職業(yè)化的苦惱“尤其是員工，公司給他們提供資源，希望他們提升素質(zhì)能力，但相當(dāng)一部分員工，對(duì)職業(yè)化有著片面的理解，認(rèn)為這是公司的需要與我自己沒有什么密切的關(guān)系”
這些苦惱，是很多公司人力資源組織者的苦惱！“什么是職業(yè)化？”“職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)涵是什么？”“職業(yè)化對(duì)公司和員工都意味著什么？”這是在這幾年培訓(xùn)中，筆者與企業(yè)討論最多的問題！
老板的煩惱
“我去過很多優(yōu)秀的公司，自進(jìn)入大門那一刻，接觸到的每個(gè)人，從前臺(tái)接待到會(huì)議室安排再到和業(yè)務(wù)人員會(huì)晤，他們每一個(gè)人，都給我感覺他們很職業(yè)。我思考：是他們著裝統(tǒng)一？語言規(guī)范？好像不全是，總覺得他們有一種看不見的關(guān)聯(lián)和標(biāo)準(zhǔn)，他們身上都有，是什么我說不清，反正回到公司再看我們的員工，他們好像身上就沒有哪一種必然關(guān)聯(lián)，給人感覺不是很職業(yè)，這也是我們公司在發(fā)展當(dāng)中遇到的很大障礙”
