商場(chǎng)服務(wù)知識(shí)競(jìng)賽方案

商場(chǎng)服務(wù)知識(shí)競(jìng)賽方案 “彩虹服務(wù)”和行為規(guī)范有獎(jiǎng)競(jìng)賽方案 一、競(jìng)賽名稱：“彩虹引領(lǐng)時(shí)尚，服務(wù)創(chuàng)造輝煌”有獎(jiǎng)競(jìng)賽 二、競(jìng)賽地點(diǎn)：勝利店四樓賣場(chǎng) 三、競(jìng)賽時(shí)間：月下旬晚門店閉店之后。時(shí)間控制在一個(gè)半到兩個(gè)小時(shí)。 四、競(jìng)賽主題：以國美電器“彩虹服務(wù)”、“門店員工行為規(guī)范”，圍繞國美企業(yè)文化和“門戶開放”政策展開的有獎(jiǎng)競(jìng)賽活動(dòng)。 五、參賽人員：主要針對(duì)所有門店員工駐店人員組成一組、門店二線人員（包括門店店長(zhǎng)、門店財(cái)務(wù)、干事）抽出人，門店一線人員（包括門店主任、營業(yè)員、促銷員）抽出人。門店全體員工必須提前做好參賽準(zhǔn)備，參賽前一天人力資源部將隨機(jī)確定參賽人員名單，比賽時(shí)抽簽決定組別。（用撲克抽簽）比賽開始之前給各組分鐘時(shí)間起隊(duì)名與隊(duì)呼。兩個(gè)門店分成七組，每組人。 六、費(fèi)用預(yù)算（一）獎(jiǎng)品費(fèi)用整個(gè)活動(dòng)將評(píng)選出團(tuán)體獎(jiǎng)、個(gè)人獎(jiǎng)（采購部孟銳兵負(fù)責(zé)聯(lián)系）、團(tuán)體獎(jiǎng)： 一等獎(jiǎng)一名，各獎(jiǎng)勵(lì)價(jià)值元的獎(jiǎng)品，元/本的證書。二等獎(jiǎng)一名，各獎(jiǎng)勵(lì)價(jià)值元的獎(jiǎng)品，元/本的證書。三等獎(jiǎng)一名，各獎(jiǎng)勵(lì)價(jià)值元的獎(jiǎng)品，元/本的證書。、個(gè)人獎(jiǎng)： 突出表現(xiàn)獎(jiǎng)名（在全場(chǎng)比賽中表現(xiàn)最佳的人員，個(gè)人積分排名），最佳表演獎(jiǎng)名（在形象展示中表演突出的個(gè)人，由評(píng)委選出），各獎(jiǎng)勵(lì)價(jià)值元的獎(jiǎng)品，元/人的證書。（證書由總務(wù)部余主管負(fù)責(zé)購買,周一到位�。┯�(jì)元。（二）其他費(fèi)用、競(jìng)賽過程中的飲料費(fèi)用：元（.元/瓶，瓶）（由余主管購買）、記分牌制作費(fèi)用：元（個(gè)）（賣場(chǎng)部周陸負(fù)責(zé)購買）故本次競(jìng)賽費(fèi)用初步定為元。七、工作人員（一）評(píng)委組：總經(jīng)理艾海清、采銷總監(jiān)金鐵、人力資源部經(jīng)理馬慧鳴、客服部經(jīng)理張廣晶、勝利店經(jīng)理韓彬、和平店經(jīng)理?xiàng)钋迦?周一做好領(lǐng)導(dǎo)的邀請(qǐng)工作)（二）后勤組：賣場(chǎng)部負(fù)責(zé)競(jìng)賽條幅的制作和懸掛、照相、隊(duì)牌（張濤負(fù)責(zé)，周一晚上制作好）記分牌的制作（賣場(chǎng)部周陸聯(lián)系）。人力資源部負(fù)責(zé)整個(gè)活動(dòng)的組織與協(xié)調(diào)（韓玉杰：主持；夏秀梅：個(gè)人累計(jì)記分，禮儀小姐，發(fā)獎(jiǎng)品時(shí)遞送獎(jiǎng)品；馬濤：掐時(shí)間，給每組合分。請(qǐng)?jiān)摻M啦啦隊(duì)派人監(jiān)督）。負(fù)責(zé)工作桌椅的安排（張桌子、把椅子），獲獎(jiǎng)證書\飲料的購買與勝利廣場(chǎng)物業(yè)協(xié)調(diào)賣場(chǎng)空調(diào)的正常運(yùn)作。采購部負(fù)責(zé)競(jìng)賽獎(jiǎng)品的購買。（三）啦啦隊(duì)：每個(gè)門店各出三個(gè)啦啦隊(duì)（一線兩個(gè)，二線一個(gè)），每隊(duì)人；駐店人員出一隊(duì)，人。啦啦隊(duì)要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)為自己的隊(duì)鼓勵(lì)助威。（每組都需要選出啦啦隊(duì)長(zhǎng)。） 八、競(jìng)賽流程（一） 總經(jīng)理致詞（二） 主持人宣讀比賽相關(guān)事宜（三）每個(gè)門店的隊(duì)員抽簽分組，小組成立之后用分鐘時(shí)間起隊(duì)名、隊(duì)呼，并用事先準(zhǔn)備好的mark筆寫在規(guī)定的隊(duì)牌上面。（準(zhǔn)備八支mark筆，以及六只教練用的筆和紙。（四）每個(gè)隊(duì)介紹各自的隊(duì)名和隊(duì)呼（并把隊(duì)名寫在前面的隊(duì)牌上面）（五） 競(jìng)賽開始一輪：接力問答：各隊(duì)隊(duì)員必須輪流回答主持人提出的問題，每答對(duì)一道加分，答錯(cuò)不得分），每隊(duì)道題。二輪：爭(zhēng)分奪秒：每隊(duì)在規(guī)定的二分鐘時(shí)間里面答對(duì)道題加分，答對(duì)道題加分，答對(duì)道題加分，答對(duì)道題加分，七道題以下不得分。三輪：風(fēng)險(xiǎn)提速：主持人宣讀試題之后開始搶答（先撥通主持人手機(jī)的隊(duì)可以獲得答題資格），每答對(duì)一道加分，答錯(cuò)一道扣分，提前搶答試題作廢，該組失去下一題的搶答機(jī)會(huì)。四輪：形象展示：七個(gè)組抽簽決定比賽題目，然后給每組分鐘的準(zhǔn)備時(shí)間來構(gòu)思故事情節(jié)，分鐘之后輪流上臺(tái)表演，由評(píng)委打分。下組表演結(jié)束之后給上一組亮分。（由評(píng)委評(píng)分，滿分分） （六）宣布比賽結(jié)果（團(tuán)體獎(jiǎng)得主、個(gè)人獎(jiǎng)得主）（七）頒獎(jiǎng)儀式、首先為團(tuán)體獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)）人資馬經(jīng)理為三等獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)）金鐵總監(jiān)為二等獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)）艾海清總經(jīng)理為一等獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)、然后為個(gè)人獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)）勝利店韓彬店長(zhǎng)為最佳表現(xiàn)獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)） 和平店楊清泉店長(zhǎng)為最佳表演獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)