點(diǎn)滴之處見(jiàn)用心
??武清區(qū)群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)給百姓帶來(lái)實(shí)惠
武清中醫(yī)院新擴(kuò)建的停車場(chǎng),同時(shí)可容納1000輛車的停放
天津北方網(wǎng)訊:博大精深的中醫(yī)文化長(zhǎng)廊、舒適寧?kù)o的沙發(fā)休息區(qū)、貼心細(xì)致的便民服務(wù)……12月18日,“群眾眼中的教育實(shí)踐活動(dòng)”采訪小組來(lái)到武清區(qū)中醫(yī)院,從醫(yī)生一句溫暖的話語(yǔ)到患者臉上滿意的微笑,從空乘式導(dǎo)醫(yī)服務(wù)到病房一個(gè)小小的針線包,點(diǎn)滴細(xì)微之處,更多患者感受到了黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)該院的新氣象。
武清中醫(yī)院配置了先進(jìn)的飯菜保溫箱,確保飯菜送到患者的床前是熱的
掛號(hào)起五更,候診等半天,反復(fù)檢查太折騰,說(shuō)起看病就醫(yī),很多人第一反應(yīng)就是一個(gè)字:“難”!罢媸怯猩秳e有。∫惶崞鹑メt(yī)院我都憷頭,掛號(hào)、檢查、交費(fèi)都得排長(zhǎng)隊(duì),診室在哪?照CT在哪?全都摸不著門兒,去醫(yī)院太麻煩!69歲的患者張會(huì)先大爺說(shuō)起自己以前的看病經(jīng)歷深有感觸。
針對(duì)社會(huì)普遍關(guān)注的看病難,教育實(shí)踐活動(dòng)開(kāi)展后,武清區(qū)中醫(yī)院成立了陪檢科,這一科室的成立使得身患腦梗住院的張會(huì)先對(duì)醫(yī)院有了新的認(rèn)識(shí)。“沒(méi)想到醫(yī)院為患者想得這么周到。我家是廊坊的,閨女兒子工作都忙,老伴歲數(shù)也大了,當(dāng)時(shí)大夫建議住院,我特別猶豫,心想開(kāi)點(diǎn)藥得了,花錢倒是小事,這一通檢查,得折騰到什么時(shí)候?”可張會(huì)先沒(méi)有想到,住進(jìn)腦病二科之后,所有檢查都由陪檢科工作人員提前預(yù)約,即使兒女不在身邊,做檢查也十分方便,檢查時(shí)來(lái)接、檢查完送回病房,根本不用家屬操心。
武清中醫(yī)院?jiǎn)⒂瞄T診“一卡通”系統(tǒng),患者可以先看病再掛號(hào)、交費(fèi)
作為全區(qū)唯一一所三級(jí)甲等醫(yī)院,武清中醫(yī)院每天就診人數(shù)達(dá)到2000人,如何為門診病人提供更加便民、貼心的服務(wù)?9月該院經(jīng)區(qū)青年志愿者協(xié)會(huì)批準(zhǔn),在異業(yè)聯(lián)盟十幾家企業(yè)中開(kāi)展青年志愿者的招募,有33人自愿報(bào)名加入天使青年志愿者服務(wù)隊(duì),經(jīng)過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn),志愿者們?yōu)殚T診就醫(yī)人群提供排隊(duì)、分診、叫號(hào)、協(xié)助就醫(yī)、幫助辦理各種手續(xù)等服務(wù)。截至目前共為6000多人提供了志愿服務(wù)。
趙振誠(chéng)大爺不小心從電動(dòng)車上摔下來(lái),股骨頭被砸碎了,11月,趙大爺做完股骨頭置換手術(shù)后到武清中醫(yī)院骨科復(fù)查!澳翘煳易喴蝸(lái)的,剛進(jìn)來(lái)就有志愿者過(guò)來(lái),看我行動(dòng)不便,從頭到尾陪著我檢查,陪我聊天,現(xiàn)在想起來(lái),心里還熱乎乎的!”趙大爺告訴記者,一些志愿者得知他家經(jīng)濟(jì)比較困難,為他募捐了1萬(wàn)元錢,還找來(lái)施工隊(duì),幫他把房子裝修了,醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)帶著大夫到他家里看病,同時(shí)與有關(guān)部門聯(lián)系,為他申請(qǐng)了特困補(bǔ)助。
以患者的需求為導(dǎo)向,武清中醫(yī)院已把服務(wù)的理念滲透到全院每個(gè)角落。該院成立了“患者服務(wù)部”,每天有專人到患者身邊收集意見(jiàn)、建議,并定期召開(kāi)患者家屬座談會(huì)。進(jìn)入冬天,有病人反映從食堂送來(lái)的飯菜到病床已經(jīng)涼了,為此,醫(yī)院專門配備了高檔送餐車,確保飯菜送到床頭是熱的。第一季度該院進(jìn)行的患者滿意度調(diào)查顯示,門診患者滿意度達(dá)到94.33%,出院患者滿意度為97.83%,住院患者滿意度為96.26%