“大討論大走訪”活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，南哨派出所緊密結(jié)合工作實(shí)際，以提升戶政服務(wù)窗口質(zhì)量，以打造“陽(yáng)光警務(wù)”、“民生警務(wù)”為目標(biāo)，扎實(shí)開(kāi)展大走訪開(kāi)門評(píng)警陽(yáng)光行動(dòng)，著力落實(shí)民生警務(wù)。
一是著力開(kāi)展微笑服務(wù)，實(shí)施“零工程”。為提升南哨派出所民警親和力，開(kāi)展全過(guò)程微笑服務(wù)，推行接待首問(wèn)負(fù)責(zé)制，實(shí)現(xiàn)服務(wù)方式“零距離”、服務(wù)質(zhì)量“零差錯(cuò)”，最終達(dá)到“零投訴”的“三零”工程。戶籍民警在接待群眾時(shí)堅(jiān)持做到“四個(gè)一”，即“一張笑臉相迎，一次熱情接待，一份溫馨服務(wù)，一句再見(jiàn)相送”，讓人民群眾實(shí)實(shí)在在感受到公安機(jī)關(guān)的溫暖，充分使群眾享受到“服務(wù)型管理”的便利。
二是著力接受內(nèi)外監(jiān)督，深入“一走訪”。南哨派出所將“送溫暖”集中走訪慰問(wèn)活動(dòng)作為密切警民關(guān)系的重要載體。通過(guò)實(shí)地走訪居民、與群眾面對(duì)面交流等方法，傾聽(tīng)群眾對(duì)戶政工作的意見(jiàn)和呼聲，積極向群眾宣傳和解釋?xiě)粽芾淼姆煞ㄒ?guī)及辦證的有關(guān)規(guī)定，取得群眾對(duì)戶政工作的理解和支持。
三是著力完善便民措施，強(qiáng)化“二服務(wù)”。利用節(jié)假日轄區(qū)外出求學(xué)、務(wù)工人員返鄉(xiāng)的有利時(shí)機(jī)，南哨派出所推出“二服務(wù)”便民措施，即對(duì)孤寡老人、殘疾人等特殊群體實(shí)行上門服務(wù);對(duì)外出務(wù)工人員和高考學(xué)生、大中專畢業(yè)生開(kāi)辟綠色通道，開(kāi)展預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)。向群眾廣泛宣傳，積極推行“陽(yáng)光”戶政，為群眾提供親情化、人性化服務(wù)。
四是著力嚴(yán)肅工作紀(jì)律，明確“三規(guī)范”。一是規(guī)范戶政審批程序。嚴(yán)格按規(guī)定辦理，以制度強(qiáng)化管理，堅(jiān)決杜絕工作中的漏洞發(fā)生。二是規(guī)范戶政檔案資料和管理，健全登記薄冊(cè)，嚴(yán)格四項(xiàng)變動(dòng)，戶籍民警對(duì)各類手續(xù)檔案要按月分類裝訂并妥善保管，確保戶政檔案資料的安全存放。三是規(guī)范辦事程序和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，在戶政窗口醒目位置懸掛版面，向群眾公開(kāi)辦理各類戶口、居民身份證的條件、時(shí)限、程序、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，使各項(xiàng)制度統(tǒng)一規(guī)范，公開(kāi)透明。
五是著力改進(jìn)工作作風(fēng)，提出“四要求”。一是接待群眾要主動(dòng)熱情，態(tài)度和藹，使用文明、規(guī)范用語(yǔ)。辦理戶政業(yè)務(wù)時(shí)，不得以任何借口推諉、扯皮，嚴(yán)禁冷、橫、硬、推，熱情為群眾提供服務(wù)，耐心解答群眾提出的問(wèn)題。二是在工作時(shí)間要按時(shí)到崗、按規(guī)定著裝上崗，保持警容嚴(yán)整，對(duì)下班前來(lái)辦事的人員，堅(jiān)持接待、辦理完畢后下班。三是凡群眾辦理戶政業(yè)務(wù)，手續(xù)齊全的，當(dāng)場(chǎng)辦理;因手續(xù)不齊全，不能當(dāng)場(chǎng)辦理的，向群眾明確告知應(yīng)當(dāng)完備的手續(xù)，確保群眾第二次辦結(jié)，杜絕讓群眾跑第三趟。對(duì)依法不能辦理的，耐心向群眾說(shuō)明原因，做好政策宣傳解釋工作。四是因辦理戶口、身份證設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)故障無(wú)法辦理的，戶籍民警要做好登記并留下群眾聯(lián)系電話，待設(shè)備恢復(fù)后及時(shí)通知群眾前來(lái)辦理。
