一.保管箱的啟用
當(dāng)住店客人提出要求酒店代為保管貴重物品時(shí),應(yīng)啟用安全保管箱,其工作程序如下:
.問候客人,向客人表示歡迎。
.查核客人的住房卡,已確認(rèn)是否住店客人。
.取出安全保管箱記錄卡,將內(nèi)容逐項(xiàng)填寫,請(qǐng)客人簽字,同時(shí),在電腦上查看房號(hào)與客人填寫的是否一致。
.向客人介紹規(guī)定和注意事項(xiàng)。
.取出保管箱,請(qǐng)客人存入貴重物品。
.當(dāng)著客人的面用兩鑰匙將保管箱鎖好,一把客用鑰匙交給客人保管,總鑰匙由接待員保管,并禮貌地提醒客人注意其鑰匙的保管與安全。
.向客人道別。
.將填好的記錄卡正卡放入紙袋里,標(biāo)上箱號(hào)、客人姓名、房號(hào)保存在規(guī)定的器物內(nèi)。
二. 中途開箱
客人存入物品后,如要求再次使用保管箱時(shí),工作程序如下:
.問候客人,向客人表示歡迎。
.請(qǐng)客人出示保管箱鑰匙,然后,取出安全保管箱記錄卡副卡,請(qǐng)客人逐向填寫,簽字。
.取出其填寫過的正卡,巧妙而又仔細(xì)地核對(duì)客人的簽字。
.如簽字相符,當(dāng)著客人的面用兩把鑰匙將保管箱打開,請(qǐng)客人使用。
.客人存取完畢,再當(dāng)著客人面用兩把鑰匙將保管箱鎖上。
.將客用鑰匙交還客人保管,并禮貌地提醒客人注意鑰匙保管和安全。
.向客人道別。
.將填寫過的正卡與副卡一起存在規(guī)定的器物中(如客人再次前來使用保管箱,其接待程序同上)。但是每次填寫都得使用一張新的副卡,并一起存放。
三. 保管的退箱
客人退房后,酒店規(guī)定不予延時(shí)保管貴重物品。當(dāng)客人要求退箱時(shí)(最后取走貴重物品),其工作程序如下:
.請(qǐng)客人出示保管箱鑰匙。
.當(dāng)著客人的面用兩把鑰匙將該箱打開,請(qǐng)客人取出其貴重物品。
.客人取出其貴重物品后,收銀員再次檢查一遍保管箱,以防有遺留物品。
.請(qǐng)客人填寫記錄卡在卡反面簽字。
.檢查記錄卡正卡反面填寫內(nèi)容,核對(duì)簽字。
.收回該保管箱的客用鑰匙,鎖上該箱。
.向客人道別。
.將該正卡與其填寫過的副卡一起存檔,以備查核。
客房部