一條 為保證實現班組工作現場秩序，消除管理和工作中的失誤，防止事故發(fā)生，特制定本管理制度。
二條 集團客戶中心現場管理需要遵循的“s”原理：整理（seiri）、整頓（seiton）、清掃（seiso）、清潔（setketsu）、素養(yǎng)（shitsuke）、安全（security）、節(jié)約（saving）。
三條 集團客戶中心現場管理的主要內容
（一）各組組長、服務督導員必需隨時關注客戶經理在辦公現場的服務態(tài)度，及時指正客戶經理的服務行為，確保客戶經理接待客戶、接聽客戶電話時態(tài)度規(guī)范。組長、服務督導員未按要求履行職責或考未及時指導、指導不到納入績效考核。
（二）全體員工不得在辦公室聚集閑聊、大聲喧嘩，影響正常辦公秩序。
四條 工作環(huán)境管理
（一）辦公場地要搞好環(huán)境衛(wèi)生，保持工作場地的整齊規(guī)范，做到三無（無垃圾、無塵土、無污垢）、五凈（墻面凈、臺面凈、門窗凈、地板凈、設備凈）。各組組長要對辦公場地的衛(wèi)生情況進行督促，發(fā)現各組組長現場管理督導不到位納入績效考核。
（二）個人辦公場地保持清潔，桌面不得出現香煙、零食等與工作無關的物品，個人辦公場地不得出現未送出的禮品，凡檢查發(fā)現納入績效考核。
五條 辦公設備管理
（一）各組組長每天：前必須對辦公場地擺放的辦公物品、私人物品進行檢查，凡未按要求擺放的納入責任人績效考核。
（二）確保辦公室電腦、打印機等設備正常運轉，所有設施、設備如有故障必須當天上報固定資產管理員（兼職），上報故障的方式包括工單、電話，凡未及時上報故障或上報記錄不符合要求的納入責任人績效考核。
六條節(jié)能管理
（一）遵循公司“綠色行動計劃”的要求，在用電、用水、用紙等各個環(huán)節(jié)，力求節(jié)約資源。
（二）打印報表時，應先預覽查看是否符合要求，杜絕因打印格式不對浪費紙張的情況。
