．準(zhǔn)時上班，在總服務(wù)臺領(lǐng)取鑰匙，穿工作服、戴工作牌，進(jìn)入工作崗位。
.精神狀態(tài)良好，牢記服務(wù)宗旨。文明待客，禮貌用語，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，加強(qiáng)管理。
.熟悉本樓層客人住宿情況，來客主動問候、引導(dǎo)。離所歡迎再來，及時點(diǎn)驗(yàn)客房設(shè)施，并通知總臺。
.及時清掃整理房間，（上下午各一次或根據(jù)客人要求）補(bǔ)充一次性物品，臥具一客一換，按規(guī)定消毒，并做好記錄。要求用品齊全，設(shè)施完好，地面無瘓，室內(nèi)無異味。做好樓梯、洗臉間、廁所及客房內(nèi)清潔工作。
.二、四樓服務(wù)員負(fù)責(zé)燒開水，一、三樓服務(wù)員負(fù)責(zé)消毒間，注意節(jié)約用汽。
.根據(jù)客人需要。及時開啟空調(diào)，制冷一般以&#;c——&#;c為宜，制熱一般設(shè)定&#;c為宜�？腿送獬龌顒蛹皶r關(guān)閉空調(diào)。節(jié)約水、電。
.加強(qiáng)管理，提醒客人不臥床吸煙，貴重物品須寄存，不得私自留宿，做好防火、防盜、防事故工作。
.發(fā)現(xiàn)人為損壞客房設(shè)備、設(shè)施及時報告、處理。
.好工作日記，向值班人員做好交接班。
.下班時鑰匙交總服務(wù)臺。
