為了密切黨同人民群眾的聯(lián)系，暢通信訪渠道，及時協(xié)調處理信訪事項，保護信訪人的合法權益，促進我某地城某建設和管理工作健康發(fā)展，根據(jù)上級有關信訪工作的規(guī)定，結合工作實際，制訂本制度。
一、參加接待群眾來訪的領導
由擔任領導職務的局領導輪流接待。
二、接待群眾來訪的時間和方式
局領導接待群眾來訪分為定期和不定期兩種：定期接待群眾來訪時間為每周三，每位局領導輪流安排接待；不定期接待群眾來訪是指在約定的每周三以外的其他時間如果發(fā)生群眾集體上訪或有重要信訪問題，根據(jù)信訪事項請有關局領導直接出面接待信訪人。
三、接待群眾來訪的地點
建設局領導信訪接待室設在局辦公大樓二樓會議室。
四、接待群眾來訪的內容
（一）對局機關及其局屬各單位工作人員的批評、建議和要求；
（二）檢舉、揭發(fā)建設局干部隊伍的違法失職行為；
（三）控告侵害自己合法權益的行為；
（四）其它信訪事項。
五、接待群眾來訪事項的處理原則和方法
（一）堅持首訪接待負責制和重大疑難信訪件領導包案制；
（二）嚴格遵守國家《信訪條例》規(guī)定的程序、手續(xù)和時限要求；
（三）對能夠當場處理的問題，接訪領導直接答復或提出處理意見，責成有關部門和單位辦理；對情況復雜、涉及面廣、影響較大的重大疑難信訪件，責成有關部門和單位在規(guī)定的時間內辦理；
（四）對已經(jīng)受理并在規(guī)定期限內正在辦理的信訪事項，對不屬于本局職權范圍的信訪事項，對已經(jīng)或者應當通過訴訟、行政復議、仲裁解決的信訪事項，應當及時向信訪人告知；
（五）對多人來訪提出同信訪事項的，要求信訪人推選不得超過人的代表提出；
（六）遇有信訪人不遵守《信訪條例》規(guī)定，影響接待工作，經(jīng)批評教育無效的，接待人可以通知公安機關或者通知其所在單位或者監(jiān)護人將其帶離。
六、接待群眾來訪的組織安排
（一）局信訪辦公室負責局領導接待群眾來訪的具體事務性工作；
（二）局辦公室安排一名工作人員參與接待，并做好接待記錄；
（三）接待室應有接待領導和工作人員的姓名和職務標志。
（四）局辦公室每對局領導信訪接待工作情況進行總結。
本制度自XX月日起施行。
